Efter att ha uppfyllt omsättningskraven har spelaren från Spanien avvisats med sin begäran om att ta ut bonusvinster på grund av landsbegränsning. Spelaren aktiverade flera bonusar i rad med promo-kod från webbplatser från tredje part. Därför avvisade vi detta klagomål.
Om du slutför vagnen säger de att ditt land inte är tillgängligt för att ta ut bonusmedel. De kommer att säga samma var du än är.
SPELA INTE SCAM
SPELA INTE SCAM
Kära Antonio,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du skicka oss en länk till den specifika bonus som du har spelat? Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:
"Landsbaserade begränsningar
Baserat på ditt hemland, gäller restriktioner för att spela på kasinot, användningen av bonusar, inlösen av gratis chips och / eller insättningar via kreditkort. Vi förbehåller oss rätten att häva dessa begränsningar på individuell basis. Gå noggrant igenom de begränsningar som kan gälla. Du kan se alla landsbegränsningar i detta PDF-dokument eller du kan ladda ner det i MS Word-format för att kontrollera din status.
Du kan kontakta oss för att överklaga eventuella landsbaserade begränsningar. Kasinot ska bedöma ditt konto och ringa det slutliga samtalet baserat på ditt fall. "
Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , anser vi att kasinon bara bör ge bonusar till spelare som får få dem enligt Bonus T & Cs. Och om kasinot gör misstaget att bevilja en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, borde kasinot inte ta bort det från dem. I stället borde kasinot acceptera att det var deras misstag och utbetala vinsterna till spelaren.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Antonio,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Om jag minns rätt, var det med koden 25BANKROLL som ger dig $ 25 med x30 satsning och max utbetalning på $ 100
Tack så mycket Antonio för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag skulle vilja be Cool Cat att kommentera detta fall. Tack.
Hej allihopa,
Det finns inte mycket att säga här, det finns en nedladdning tillgänglig på sidan Allmänna villkor som säger helt specifikt vilka länder som är berättigade.
Spanien är fullt berättigad att spela på insättning. Men som anges i villkoren för webbplatsen är Spanien verkligen inte berättigat till välkomstbonusar. Om Antonio vinner på en insättning skulle det vara nollproblem här, Spanien är berättigad att spela och vinna. Vi har många glada spanska spelare som utbetalar högar med kontanter med hjälp av godtagbara insättningsbaserade bonusar.
Som ofta är fallet i situationer som denna kunskap är makt, att känna till och förstå reglerna för kasinot och bonuserna du spelar är ganska viktigt. Jag önskar att det var mer jag kunde göra i det här fallet men det kommer egentligen bara till spelaren. Lär dig reglerna, spela, ha kul, VINNA och kom utbetalningstid du kommer att vara en mycket lycklig spelare.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Cool Cat
Hej Antonio,
Nick skickade ett bevis för att du försökte använda flera promokoder som sökte efter den som fungerar. Denna bonus du vann från beviljades inte av kasinot, men du försökte aktivera slumpmässig bonus som du hittade på andra webbplatser. Du tog flera bonusar (med promokoder) i rad OCH från ett land som inte får ta sådana bonusar.
Jag ber om ursäkt, men vi beslutade att avvisa ditt klagomål. Undvik att komma i en situation som denna genom att noggrant läsa T & Cs och kommunicera med kasinot. Jag skulle också rekommendera dig att bara aktivera de bonusar som erbjuds av kasinot.
Tack för att du kontaktar Casino Guru och jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
