Spelaren kan inte dra sig ur eftersom hans land är tänkt att vara begränsat. Frågan diskuterades länge med kasinot, men efter en tid beslutade spelaren att de inte ville gå vidare med ärendet. Klagomålet avslogs följaktligen.
Automatiskt översatt:
Cool Cat Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Belopp: 99 €
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Medan jag har fått en ingen insättningsbonus och jag framgångsrikt har satsat med ett maximalt uttag på 100 euro. Kasinot öppnar inte uttagsalternativet för mig för att ta ut 99:orna, och svarar att från det land jag är i kan jag spela men inte ta ut....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej orestios,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cool Cat Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Har du någonsin använt VPN för att komma åt kasinowebbplatsen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
-02/09/2022 Jag har skickat via e-post till documents@coolcat-casino.com ett identitetskort och bevis på uppehållstillstånd, och jag blev informerad via automatiska meddelanden att mitt ärende har fått nummer 151618271 och 151620785.
-06/09/2022 Jag har mailat en fråga om något annat behövs, inget svar.
-26/09/2022 Jag har mailat help@coolcat-casino.com om ytterligare dokument behövs för identifiering, och jag fick ett automatiskt svar att meddelandet togs emot och de kommer att svara inom 7 arbetsdagar, vilket de inte gjorde.
-06/10/2022 Jag mailade documents@coolcatmail.com igen identifieringshandlingarna och fick ett automatiskt svar att mitt meddelande togs emot och fick ärendenummer 151750771, utan ytterligare uppdatering.
-06/10/2022 i mitt försök att kommunicera med livechatten informerade en representant mig om att eftersom jag inte har fått några svar borde jag ladda upp identifieringshandlingarna till livechatten. Medan jag hade laddat upp till livechattens ID och bevis på hemvist blev jag tillfrågad om en informell översättning av beviset på hemvist. När jag gjorde det hade representanten kallat till diskussionen. När jag kom tillbaka informerade han mig om att spelare från mitt land bara får spela och inte dra sig ur... 
-Jag har inte använt ett VPN.
-Jag har inte gjort en insättning. Saldot kommer från en bonus utan insättning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack orestios1 för all information. Vi tror att när casinot tillät dig att registrera dig, borde det inte finnas någon anledning att inte betala ut dig av den anledningen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej orestios1,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Cool Cat Casino,
Spelaren har fått veta att de inte kan ta ut sina vinster på grund av landet de har registrerat sig från. Kan du ge mer information? Jag har också tittat på villkoren för kasinot och länkarna till dokumenten om länder med begränsningar verkar verkligen vara trasiga.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag vill bara meddela att jag har granskat situationen och spelare från Grekland har faktiskt inte rätt till kontanter och spela gratis välkomstmarker enligt casinots villkor. Vi kommer att behöva diskutera detta internt om hur vi ska gå vidare, ditt tålamod uppskattas.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Nick och Cool Cat Casino.
Vi inväntar ytterligare information från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej orestios1,
Tack för ditt svar.
Kära Nick och Cool Cat Casino,
Vänligen svara och bekräfta om detta är acceptabelt och om ytterligare dokument krävs.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mr Adam, avsluta ärendet. sanning. Jag är trött och det tror jag att du också är. Eftersom jag har letat efter flera no deposit bonusar har jag aldrig sett en sådan svårighet att kommunicera och ta ut någonstans. Jag lämnar ärligt talat pengarna. Jag kommer inte ens spela dem. Jag hoppas att du fick reda på de kommunikationssvårigheter en spelare möter med kasinot, de orättvisa uttagsvillkoren och att registreringar som har accepterats av mer välrenommerade kasinon inte accepteras.
Tack så mycket för din tid och förlåt om jag tråkar ut dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej orestios1,
Jag är ledsen att höra att du känner så, men jag förstår fullständigt din frustration. Jag kommer att avsluta klagomålet enligt din begäran, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att uppleva några ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
