Spelaren från USA kan inte ta ut pengar på grund av ett problem med ID-verifieringsprocessen. Kasinosystemet säger att det har förekommit för många verifieringsförsök och tillåter inte ytterligare inlämningar. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi avslog klagomålet.
När jag försöker ta ut mina pengar står det att verifiera min identitet och det gjorde jag och nu står det för många försök och låter mig inte skicka in min id-verifiering och jag måste ta ut mina pengar
Kära Maddiedaddy6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förklara när exakt varningen "för många försök" visas? Förstår jag rätt att webbplatsen inte tillåter dig att ladda upp ditt ID-kort? Kan du berätta vilka andra dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
