Cool Cat Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag fick s bonus och gick hela vägen till 600 dollar men bonusen max ut är 100 så för att få det var jag tvungen att bli verifierad och det var löjligt med vad de var villiga att acceptera. Nu när jag är klar och ville fortsätta med uttaget har alla metoder för att ta ut ett minimum på 100 och de säger att de måste dra av den initiala bonusen som tjänar från 100 max, vilket minskar det lägsta uttaget på 100 under det och de kommer inte att godkänna det. Så om jag gör en insättning kommer den inte att accepteras eftersom jag har ett saldo på 90 (max 100 minus bonusen). Vilket i huvudsak förbjuder mig att ta ut eller sätta in pengar. Och att få hjälp är liksom obefintlig. Med tanke på det faktum att de eliminerade 477 från mina vinster för det maximalt tillåtna uttaget verkar det lite konstigt att de skulle sätta ett minimum på 100 när man väl visste att uttaget på bonusen skulle ha nästan omöjligt..hur ska man ta sig an detta med dem?

Kära dersankt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta vilken bonus du aktiverade?

Förstår jag rätt att alla uttagsmetoder har samma lägsta uttagsgräns?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

För att vara ärlig, hela upplevelsen med kundtjänsten där gjorde mig bara trött på allt så jag spelade ut alla mina vinster och bestämde mig för att aldrig gå tillbaka igen

Tack för ditt svar, dersankt. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.