Cool Cat Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag satte in lite pengar och fick en gratis chipbonus, jag fullföljde omsättningskraven och jag bad om ett uttag i början av december. Sedan dess har jag fortfarande inte fått min betalning och jag kan inte ansluta till mitt konto (eftersom jag bad om uttag) och därför kan jag inte kontakta dem. Jag skulle verkligen vilja att du hjälper mig att lösa det här problemet. Tack på förhand.

Bästa abrenl123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du samlat dina vinster enbart från ett gratischip? Kan du skicka din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru?

Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag. Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja Mitt konto var helt verifierat annars skulle jag inte kunna be om uttaget. Saken är att jag gjorde en insättning på casinot för att få en 300% bonus eller något liknande, jag förlorade alla mina pengar. Men sedan kunde jag ha gratismarker eftersom jag gjorde en insättning innan där jag vann 500 oss efter att ha fullgjort omsättningskraven.

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren för bonusar utan insättning ( här ) och det här är vad jag hittade:

"Ingen insättningsbonus FAQ

Hur mycket kan jag ta ut?

Här blir det lite knepigt, eftersom alla no deposit bonuskoder kommer att ha sina egna villkor som är specifika för det individuella erbjudandet. Vänligen läs villkoren för bonusen utan insättning du har valt för att lära dig mer om maximala uttag som är kopplade till just den bonuskoden."

Kan du berätta hur du löste in bonuserbjudandet (inom ditt konto själv eller så har erbjudandet skickats till dig via e-post)? Tack så mycket.

Jag löser in bonuserbjudandet själv på mitt konto. Det var ett 100 dollar-chip, och jag kunde ta ut max 500 dollar. Jag kan inte ansluta till mitt konto så jag kan inte ge dig vilken bonus jag använde.

Kasinot avbröt förmodligen uttaget så jag har 500 dollar på mitt konto men jag kan inte använda det eftersom jag inte kan komma åt mitt konto.

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren ( här ) och det här är vad jag hittade:

"Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)

...

Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.

Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen."

Om du har löst in 100 $ gratischip så är den maximala utbetalningen endast 100 $.

Kan du vänligen meddela om du har aktiverat några gratisbonusar i detta casino tidigare? Tack på förhand för ditt svar.

Eftersom jag gjorde en insättning kunde jag ta ut max 500 dollar, det var som en VIP-grej eller något liknande. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem och de sa till mig att de blockerade mitt konto för spelets rättvisa skull. Det här är bara löjligt eftersom jag gjorde en insättning och spelade rättvist och de vågar inte ens förklara varför jag blev blockerad.

Kan du vänligen meddela om du har aktiverat några gratisbonusar i detta casino tidigare? Under tiden ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Bästa abrenl123,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.