Spelaren från USA klagar på den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Cool Cat Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 $
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Värsta online casino eveeerrrr uttagsprocessen suger! Med en kampanj för att spela 50 vunna gratissnurr gick bara $6 till ett annat spel och spelade i 2 dagar och fick upp till $800 försökte lösa in i 6 veckor. Vi antar att vi skickar en utcheckning eftersom mitt bankkonto var för "nytt" som nekades! Nu efter 6 veckor får jag veta att jag bara kan lösa in 100 $ av det och resten kommer att raderas från mitt spelkonto online 😂 efter att de har bett om all din personliga information bankkontoinformation adress id barnnamn och baby pappor namn då de vill ha en lunga, en vänster njure och en knäskål! Bullshitters nu är jag rädd att min information är i super cyberspace och säljs till högstbjudande FML
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Lbarnes2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Slutligen, vänligen förstå att om du samlat dina vinster från enbart en gratis bonus, kommer du inte att ha rätt till ett större uttag än den maximala utbetalningsgränsen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lbarnes2022,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tackar för att du frågade men jag står fortfarande på det jag har sagt. Jag har skickat hela mitt liv till dessa människor 10x! Och varje gång det närmar sig min 7-10 dagars tidsram nekas det för samma pappersarbete som jag har skickat in! Så allt i svaret var "gulligt" men de är fulla av det. PERIOD PUNKT BLANK. Jag spelar med andra casinon online och det har aldrig tagit 2 månader. Återigen suger de! Jag ska bara spela mina pengar där för skojs skull om jag blir uttråkad, ha en bra dag och sluta låta dem "sockercoat"-svar Jag är inte den enda här som klagar på "samma sak" COOL CAT CASINO är de gemensamma nämnarna . Om de är så rädda för att skicka pengar borde de sluta erbjuda bonusar och kampanjer för att försöka få "främlingar" att spela! Förhoppningsvis är det inte en del av ett system för att få all vår personliga information och "sälja" den i cyberspace. Helvete vi är de som borde vara rädda vid det här laget! 🤷🏾♀️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lbarnes2022, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lbarnes2022,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Välkomstbonusen i spel vid tidpunkten för vinsten har verkligen ett minimum/maximal uttag på $100, men genomspelningskraven har slutförts och den är verkligen kvalificerad för uttag enligt vad jag ser här.
Dokumentationen är också komplett och kontot är verifierat, det enda som saknas är en giltig metod för utbetalning.
Tyvärr kan våra betalningsleverantörer från tredje part inte leverera betalningen till det bankkonto du angav och det är den nuvarande uppehållen Lbarnes2022. Har du av en slump ett Bitcoin-konto? Vi kanske kan få saker att röra på sig på det sättet.
Det verkar som att det begärda beloppet är tillbaka i ditt spelbara saldo också, du måste begära det igen för uttag.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har faktiskt använt 2 olika bankkonton men jag kan inte hitta min bitcoin-adress att ge dig. (Använder det inte ens egentligen) Ett bankkonto som du inte var anslutet till det andra kontot var "för nytt" så mina händer är bundna. Jag antar att jag skickade all min information minst 10 gånger och det är alltid något jag till och med har valt för att checken ska skickas till mig eftersom jag inte verkar få godkännande annars. Och det nekades! Hur det än går Nick, ni borde lägga till en kontantapp eller Zelle-funktion som kan göra allas liv enklare! Du kan inte vara alltför rädd för att bli offer för bedrägerier som jag har hört många gånger från dina agenter men ändå ber du "oss" för HELA VÅRT LIV och vi kan inte ens få ett fungerande telefonnummer till dig. Det låter definitivt som att vi borde vara mer rädda för er alla! Hur som helst tumlar Nick jag har spelat ner mina $800 ner till $100 på begäran av agenten eftersom jag skulle förlora den i alla fall så jag kanske låter det sitta ett tag till när jag blir uttråkad, jag ska spela mer eller "försöka" faktiskt lösa in det! Njut av dagen Nick på Cool Cat 😘
PS vad är ditt telefonnummer så att andra kan nå dig. Svara med det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Lbarnes2022,
Skulle du kunna uppdatera oss om din nuvarande situation? Har du lyckats ta emot betalningen genom en Bitcoin-plånbok? Om så inte är fallet, finns det några pengar kvar på ditt spelkonto?
Tack för att du lämnade informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lbarnes2022,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende eftersom Lbarnes2022 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan Lbarnes2022-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
