Spelaren från USA upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Casino gav oss relevant bevis på att spelaren använde "mixa medel" och har flera aktiva konton.
Automatiskt översatt:
Cool Cat Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Denny,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd, jag kommer att behöva mer information och information om ditt problem. Kan du snälla utarbeta? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Jag väntar på ditt svar tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vad mer skulle du vilja, coolcat casino betalar inte $ 1000. Jag vann, efter att spelet igenom möts, jag har gjort flera kontantinsättningar till dem, de sa att chefen fångade pengar på grund av flera insättningar är meningslöst för mig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Denny,
Förstår jag det korrekt att du har använt mer än en betalningsmetod för att sätta in pengar? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, det gjorde jag förmodligen, i så fall använde jag två olika kreditkort, båda i mitt namn
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Denny för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Denny,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino till det här samtalet. Snälla, kan du ange varför du konfiskera spelarens vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hälsningar Petronela, Viliam, Denny,
Tja Denny, den ursprungliga begäran om uttag nekades på grund av "blandning av medel." Du gjorde en kontant insättning ovanpå en bonus som sitter på ditt konto vilket gjorde vinsterna inte berättigade till uttag.
Den första insättningen återbetalades till ditt casinokonto och du spelade den. När du började göra tydliga och mycket specifika hot mot oss såg vår säkerhetsavdelning mycket djupare in i ditt konto och hittade flera aktiva konton, att ditt födelsedatum varierade från konto till konto, din e-post matchade olika konton med olika namn på dem, och ett antal andra säkerhetsflaggor.
Ditt konto avbröts vid den tidpunkten och alla dina insättningar återbetalades.
Vi är en legitim operation, om du följer reglerna och du vinner, betalar vi. Stort. Att blanda pengar är en sak, och vi publicerar reglerna på djupet online för att undvika sådana situationer. Att ta sig tid att bekanta sig med kasinots villkor är alltid klokt.
Men om du försöker kjolar systemet eller missbrukar det är vårt screeningssystem ganska bra och vi förbehåller oss rätten att stänga av ditt konto när som helst.
Dina insättningsmedel ska återlämnas till det kort de utfärdades från så snart banksystemet tillåter det.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Cool Cat
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Skicka mig dokumentation som bekräftar dina påståenden på viliam.v@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Denny
Cool Cat Casino gav oss relevant bevis för att du använde "mixningsfonder" och att du har flera aktiva konton. Tyvärr tvingas jag avvisa detta klagomål som oberättigat. Snälla, låt mig veta om jag kan hjälpa dig med något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
