Spelaren från Japan upplevde svårigheter att verifiera sitt kasinokonto på grund av saknade bevis på inkomst och förmögenhet. Några dagar efter att klagomålet skickats in informerades vi om att spelaren hade klarat verifieringsproceduren och att deras uttag hade behandlats. Klagomålet avslutades som "Löst".
Snälla du.
Jag har problem eftersom mitt uttag vägras.
Även om du skickar de olika angivna dokumenten mer än 20 gånger kommer du att bli ombedd att göra en ny begäran.
Den aktuella frågan är inlämnande av finansieringsbevis.
Angående detta dokument fick vi en förklaring i detta utbyte att "en skärmdump som visar saldot på bankkontot är bra". Så jag har skickat in skärmdumpar av de tre bankkontona.
Efter det blev jag tillfrågad om ett separat dokument som kunde styrka min inkomst.
Jag har lämnat in en skärmdump av att den allmänna pensionen (2022.06) överförs till mitt bankkonto, vilket är tydligt markerat som "välfärdspension" i mitt namn, kontonummer och även överföringsposten.
Fram till denna punkt, även om vi utfärdar det, kommer vi att fortsätta att göra andra förfrågningar enligt följande.
// + Missförstånd Jag är mycket ledsen.
Ursäkta att jag besvärar dig, men skicka in följande dokument som en finansieringskälla:
・ Lönebesked
・ Dokument som intygar inkomstkällan
・ Utdrag över kort- eller bankkontoanvändning
・ Skatteintyg eller inkomstbevis (kan utfärdas på kommunkontoret eller närbutiken) + //
・ Lönebesked: Ingen pensionsålder för 3 år sedan.
-Dokument som intygar inkomstkällan: Skärmdumpar av saldot på de tre bankkontona har skickats in. Depositionsbeloppet är över 10 miljoner.
-Kort- eller bankkontoutdrag: Skärmdumpar av kontot har skickats in många gånger.
・ Skatteintyg eller inkomstbevis: Inget intyg kommer att utfärdas eftersom pensionsutbetalningen börjar från och med detta år. (Japan utfärdar endast certifikatet från föregående år)
Som nämnt ovan har jag stora problem.
Hope kommer aldrig att användas igen, så jag vill dra tillbaka hela saldot.
Efter det försvann kontot.
Tack.
＿＿＿
Snälla du.
Jag har problem eftersom mitt uttag vägras.
Även om du skickar de olika angivna dokumenten mer än 20 gånger kommer du att bli ombedd att göra en ny begäran.
Den aktuella frågan är inlämnande av finansieringsbevis.
Angående detta dokument fick vi en förklaring i detta utbyte att "en skärmdump som visar saldot på bankkontot är bra". Så jag har skickat in skärmdumpar av de tre bankkontona.
Efter det blev jag tillfrågad om ett separat dokument som kunde styrka min inkomst.
Jag har lämnat in en skärmdump av att den allmänna pensionen (2022.06) överförs till mitt bankkonto, vilket är tydligt markerat som "välfärdspension" i mitt namn, kontonummer och även överföringsposten.
Fram till denna punkt, även om vi utfärdar det, kommer vi att fortsätta att göra andra förfrågningar enligt följande.
// + Missförstånd Jag är mycket ledsen.
Ursäkta att jag besvärar dig, men skicka in följande dokument som en finansieringskälla:
・ Lönebesked
・ Dokument som intygar inkomstkällan
・ Utdrag över kort- eller bankkontoanvändning
・ Skatteintyg eller inkomstbevis (kan utfärdas på kommunkontoret eller närbutiken) + //
・ Lönebesked: Ingen pensionsålder för 3 år sedan.
-Dokument som intygar inkomstkällan: Skärmdumpar av saldot på de tre bankkontona har skickats in. Depositionsbeloppet är över 10 miljoner.
-Kort- eller bankkontoutdrag: Skärmdumpar av kontot har skickats in många gånger.
・ Skatteintyg eller inkomstbevis: Inget intyg kommer att utfärdas eftersom pensionsutbetalningen börjar från och med detta år. (Japan utfärdar endast certifikatet från föregående år)
Som nämnt ovan har jag stora problem.
Hope kommer aldrig att användas igen, så jag vill dra tillbaka hela saldot.
Efter det försvann kontot.
Tack.
Kära sai1331,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna försäkra sig om att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering)-föreskrifter för spel- och spelindustrin bestäms vanligtvis av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Klagomålsteam
Tack för din hjälp. Jag skulle vilja be om ingripande. Eftersom de ytterligare dokument som kasinot för närvarande söker
・ Lönebesked
・ Dokument som intygar inkomstkällan
・ Information om kort- eller bankkontoanvändning
・ Skatteintyg eller inkomstbevis
Däremot har de tillgängliga dokumenten eller alternativa skärmdumpar redan skickats in.
De tydliga anledningarna till att den inte är tillgänglig listas också nedan.
・ Lönebesked: Ingen pensionsålder för 3 år sedan.
-Dokument som intygar inkomstkällan: Skärmdumpar av saldot på de tre bankkontona har skickats in. Depositionsbeloppet är över 10 miljoner.
-Kort- eller bankkontoutdrag: Skärmdumpar av kontot har skickats in många gånger.
・ Skatteintyg eller inkomstbevis: Inget intyg kommer att utfärdas eftersom pensionsutbetalningen börjar från och med detta år. (Japan utfärdar endast certifikatet från föregående år)
Det kommer att vara.
Det finns ingen registrering av chatthistorik, men vi bifogar dokumenten via e-post.
(Eftersom gränsen för bilagor har nåtts kommer jag att göra en kopia, men jag har lagt ut nästan 50 ark)
. . . . . .Tack så mycket, sai1331, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Vi vill informera dig om att vi fått ett mejl från casinosidan.
//: Tack för att du använder vårt casino.
Jag heter *** på vår undersökningsavdelning.
Vi kommer att kontakta dig angående ditt konto.
Efter insättningen kommer du att göra en liten omsättning och ta ut alla belopp efter vinst. Och sedan insättning igen verkar fortsätta spelet. Sådana åtgärder betraktas som ett missbruk av betalningsmetoden.
Vi ber om ursäkt för besväret, men vänligen avstå från sådant spelande. Om du vill spela spelet igen efter att ha vunnit, vänligen ta inte ut hela beloppet och lämna en del av ditt saldo för spel.
I framtiden kan omsättningen för ditt uttag bli 10 gånger högre.
Tack så mycket.
Examensavdelningen
***: //
Det är innehållet i.
Svaret är följande.
(Dessutom ansökte vi också om uttag av 80 000 yen)
Jag kollade reglerna.
Jag kommer att göra det ordentligt efter det.
Kasinot har absolut auktoritet och diskretion när det gäller 10x bindning, och det finns inga invändningar.
Tack.
******
Vi vill informera dig om att vi fått ett mejl från casinosidan.
//****utseende
Vi kommer att kontakta dig angående din ansökan om uttag.
Eftersom de erforderliga dokumenten inte har lämnats in ännu har kundens ångerrätt nekats.
De dokument som behöver skickas in är följande:
Identitetsverifieringsdokument (ett av följande):
pass
Körkort
Individuellt nummerkort med ansiktsfoto
Adressbekräftelsedokument (något av följande):
Körkort (kan endast accepteras om du inte har skickat in det som identitetshandling)
Kontoutdrag
Elräkning
Finansiell information:
Bankkort (bilder på fram- och baksidorna)
Scrier, Neteller och Paypal (skärmdump av kontosidan * //
Det är det.
Svar
/ Jag har redan skickat det många gånger, men jag kommer att skicka det igen / (9 bilder bifogade)
---
Till GURU
. . . . . .Jag har skickat in det många gånger, men jag ogillar det igen.
Alla bilder jag skickade är ett och ett foto individuellt.
Bilderna som bifogas här är kombinerade på grund av det begränsade antalet bilder.
Tack.
En ny förfrågan har kommit
// * Jag heter *** från vår undersökningsavdelning.
Tack för ditt svar.
Om du vill ta ut pengar, vänligen rensa omsättningen.
Du kan kontrollera beloppet tills omsättningen är klar på kassasidan.
Tack så mycket.
Examensavdelningen
**** //
Är det
svar
/ Jag förstår inte vad du säger
Naturligtvis är omsättningen klar
I första hand är det en specifikation att man inte kan ansöka om uttag om man inte når omsättningen
Alla dina krav och standarder är tvetydiga.
Ansök om fullt uttag /
Uttag av 80 000 uttag och begäran om fullt uttag på 90 000
För närvarande visas inte den saknade omsättningen
Det fanns ytterligare information från casinosidan.
//****utseende
Tack för att du använder vårt casino.
Jag heter *** på vår undersökningsavdelning.
Tack för ditt svar.
Det är nödvändigt att rensa omsättningen av insättningsbeloppet.
För spel med enbart spelautomater är den nödvändiga omsättningen 1x insättningsbeloppet.
För spel i kombination med andra spel är omsättningen som krävs 3 gånger insättningsbeloppet.
Tack så mycket.
Examensavdelningen
**** //
Det är det.
Plötsligt tillkommer ett villkor som inte står i avtalet
Enligt konventionen är det 1x oavsett vilket spel
Inget svar till motparten i denna fråga
För även om du rensar den tredubbla omsättningen,
Med tanke på det nuvarande flödet känner jag att ytterligare ett villkor kommer att läggas till.
Kära sai1331,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Conquestador Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av sai1331:s klagomål.
Kära casinoteam,
Kan du gå igenom sai1331s fall och förklara dina åsikter i frågan?
tack
Det löstes direkt.
// //
Vi kommer att informera dig om att ditt uttag har slutförts.
Uttagsbelopp: JPY90 000,00 //
tack för att du hjälper mig
Tack, sai1331, för uppdateringen och för och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har klarat verifieringsproceduren och fått dina pengar till slut. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
