Spelaren från Japan möter problem med Conquistador Casino under KYC-processen, eftersom han måste tillhandahålla bevis på insättningshistorik för sina Vega Wallet-transaktioner som inte längre är tillgängliga. Conquistador har hotat att frysa sina pengar om bevis inte lämnas, trots Vega Wallets bekräftelse.
När jag gick igenom KYC för Conquistador Casino fick jag besked om att avslöja min Vega Wallet-transaktionshistorik. Efter att ha skickat historiken blev jag ombedd att visa bevis på insättningshistorik till Vega Wallet.
När jag frågade om detta till Vega Wallet fick jag veta att det var vinster från Casino Days, men att sidan redan har stängts ner och att uttagshistoriken från casinosidan inte längre är tillgänglig.
Vega Wallet har också svarat, men Conquistador är inte övertygad.
Om du inte tillhandahåller bevis kommer de att frysa dina pengar och kommer inte att återbetala dina pengar.
Jag kommer också att avslöja e-postkorrespondensen så kan någon från CasinoGuru vänligen ingripa och lösa detta?
Kära rockn6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Conquestador Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
