Spelaren från USA hade sina vinster från en bonus och hans riktiga insättning begränsad. Senare visade det sig att spelaren inte uppfyllde villkoret för en obligatorisk bekräftelse på minsta insättning efter att ha använt en bonus utan insättning, och hans vinster gick till och med förlorade genom att spela. Vi drog slutsatsen att det i princip inte fanns något problem och så inget att lösa alls.
Hej anledningen till mitt mejl idag är för att informera dig om hur dåligt det är med comic play casino. Jag gick in på deras sida och klickade på free spins utan insättningsbonus. Jag hade intrycket att ingen insättning krävdes. Bestämmelserna som sattes enligt min uppfattning var att det inte krävdes någon insättning för dessa gratissnurr. Du måste spela $2 000 för att ta ut upp till 60 dollar av dina vinster. Så jag fortsatte att spela gratissnurren och en $12 000 som togs från mig plötsligt och sattes till $60-gränsen. Så jag fortsatte med att kontakta kundtjänst om att förlora $11 000 och hur går jag tillväga för att ta ut de 60. Jag fick då besked om att jag måste sätta in $40 för att kunna ta ut $60 som måste vara $100 för att kunna ta ut. Så jag fortsatte med att lägga till pengarna som krävdes och under tiden bestämde jag mig för att spela med de $60 jag vann. ja, jag vann ytterligare 2 000 plus dollar på det och fick sedan besked om att de 2 000 $ inte längre är uttagbara eftersom det var av de 60 $ som jag vann från föregående dag. Jag pratade med handledaren om om jag kommer att kunna ta ut mina $2 000 och fick veta att det inte var uttagbart eftersom de $60 hade bestämmelser utöver det faktum att jag vann den. Nu är jag ingen expert men det företaget tar folk för sina pengar även om de vann det rättvist och spelar det belopp de krävde. Varför skulle någon någonsin vilja spela på ett kasino som vägrar att låta dig spela ut de vinster som du vunnit från föregående dag och ta ut upp till deras gräns på 2000k per vecka. Handledaren meddelade mig att alla pengar jag vann på vinsterna inte är uttagbara. Jag kan bara ta ut de $40 som jag satte in och de $60 som jag vann dagen innan. Inte mer eller mindre är tillåtet att dras ut under den tiden vilket belopp som överstiger det beloppet förnekas. Det här är inte rättvist spel, det är en bluff bara för att få folk till deras kasino att inte betala de vinster de vann. Jag anser att detta kasino bör stängas av för orättvisa metoder. Det finns ingen ursäkt i världen som skulle tillåta ett företag att sätta krav på ett belopp som var rättvist vunnet. Pengarna jag vann ska vara mina pengar och jag ska kunna spendera dem eller ta dem som jag tycker passar. Om det företaget skulle sätta dessa bestämmelser djärvt inför kunden snarare än i deras små villkor på en hel annan sida än sidan för att acceptera bonusen skulle mycket färre människor acceptera den. Jag är mycket besviken på det här företaget, jag stänger mitt konto hos dem helt och hållet och jag råder alla som funderar på att gå till detta casino att inte använda sina så kallade gratissnurr utan insättning. De tog nästan 15k$ från mig på grund av bestämmelser som inte visas visuellt när jag accepterar villkoren. Kundtjänsten där är hemsk, jag tillbringade mer tid med att prata med ledningen och sedan spelade spelen. Jag skulle lägga till utskriften som jag mailade till mig själv för att visa dig vad som stod, men det överskrider det maximala antalet bokstäver som anges på din sida som är 5000.
Kära Coleortiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ComicPlay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt de 2000 du vann, var från en insättning med riktiga pengar på 40 USD?
Angav casinot någon regel från deras villkor för att motivera deras beslut att inte betala ut dina vinster?
Kan du skicka mig kommunikation från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Så pengarna jag vann föregående dag var 11k som togs ner till 60, och dagen efter satte jag in 30 på kontot, men medan pengarna tog sin tid att sätta in på mitt konto genom btc spelade jag med 60 som visar det var inlösen. De berättade om och om igen villkoren för mig. Sedan för att ledningen sa att pengarna som jag vann 2000k inte går att lösa in eftersom jag sa till honom att jag satte in. De citerade för mig villkoren igen. Och jag var tvungen att blåsa 2000k bara för att lösa in de 100 sedan skulle jag behöva vänta 3 dagar på att deras kcy-avdelning skulle verifiera min information sedan fick jag vänta ytterligare 5 dagar för att uttaget skulle ske innan jag ens skulle kunna spela med mina egna pengar som mina egna. Så jag pratade med en chef igen om det, hon sa att jag måste komma tillbaka till 100. Hon rensade den dumma kupongen som gav mig 75 comp och lät mig spela. När jag väl löste in komppoängen sjönk min lycka från att vinna ok till att förlora allt. Sedan beslutade kundtjänstrepresentanten att ge mig ytterligare en dum kupong med fler villkor och villkor. Det var en fullständig mardröm. Jag mailade till och med utskriften till mig själv på grund av hur dåligt de hanterade situationen. Jag menar jösses jag har dem över 9k$ dagen innan det bara utplånades från existens. Jag visste inte att jag fortfarande skulle vara under villkoren efter att de tog mig för 9k
Åh, jag glömde ja, nu får jag det här löjligt långa meddelandet på alla webbplatser och deras systersidor med villkor. Vilket är deras fel i första hand bye namnge kupongen ingen insättningskrav bonus och inte visuellt visar villkoren på samma sida som måste satsa 40x
Tack för ditt mail. Skicka mig också utskriften du sparade så att vi har en fullständig bild av situationen.
Tack på förhand.
Jag förstår att detta är frustrerande,
Det faktum att bonusen har ett maximalt vinstbelopp är inget ovanligt, men det faktum att dina vinster var begränsade två gånger är, särskilt efter att du satt in riktiga pengar på kasinot.
Finns det någon kommunikation mellan dig och casinot angående 2000$ som var ogiltig efter att du fortsatte att spela med ditt insatta belopp? Skicka den till mig också. Tack på förhand.
Förlåt att jag precis såg ditt svar så jag är inte säker på att jag trodde att jag skickade utskrifterna till dig. Kan du verifiera att du fått 2
Ok Thomas jag skickade jag tror 4 utskrifter till din e-post du borde ha fått dem
Tack så mycket, Coleortiz, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej, tack. Varför är jag förflyttad? Undrar bara första gången jag använder den här.
Hej, Coleortiz,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in ComicPlay Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa ComicPlay Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Kan kasinot styrka sina påståenden med relevanta bevis? Kan du förse mig med spelarens fullständiga spelloggar?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Den andra delen av mitt inlägg riktade sig till casinorepresentanten, inte till dig. Du kan se att jag också bjöd in casinot till tråden och ställde in timern för dem.
Snälla, ha tålamod och positiv, och låt oss vänta på casinots svar och detaljer.
Tack för att du förstår.
Kära Coleortiz,
Jag var i kontakt med en casinorepresentant utanför tråden.
Tyvärr hade vi en gammal kontakt inrättad för klagomålsändamål i vårt system, så casinot blev inte alls underrättat om klagomålet.
Låt dig bara veta att vi arbetar med att fixa och uppdatera casinorepresentantens konto. Men under tiden borde de redan kunna svara direkt här.
Jag är ledsen för besväret och tack för ditt tålamod och din förståelse.
Bästa ComicPlay Casino-team ,
Kan du titta på mitt inlägg som lades till den 22 juni 2023 och ge oss de begärda uppgifterna?
Kära Coleortiz,
Jag var i kontakt med kasinorepresentanterna och jag fick följande svar:
" Tack för din feedback. Respektive team har granskat ditt konto och informerat mig om att anledningen till att dina vinster var begränsade till ett maxuttag på $60 ($100 tillsammans med $40 insättningen) är att de har vunnits uteslutande med pengarna som härrörde från Ingen insättningsbonus.
Jag har informerats om att enligt din kontohistorik togs ingen insättningsbonus in 17:04:04 25/5/2023 och omsättningen slutfördes 17:24:31 25/5/2023. När omsättningen slutförts drog systemet automatiskt av de överskridande vinsterna ($10 632) och justerade saldot till maxutbetalningen ($60) enligt bonusvillkoren.
Vid den tidpunkten var bonusen redo att tas ut och en insättning på $40 behövdes för att uppfylla villkoren (bonusvillkor, bonusar utan insättning, 9. Om den maximala utbetalningsgränsen för bonusen eller summan av associerade vinster är lägre än lägsta tillåtna belopp för utbetalning ($100*), skillnaden måste sättas in). Men mina kollegor informerade mig om att du fortsatte att spela med bonusvinsterna, vann $2338,19 mer (maxutbetalningen var fortfarande begränsad till $60 eftersom du spelade med pengarna som vunnits på samma No-Deposit-bonus), och först efter det gjorde en $40 insättning kl. 20:24:16 26/5/2023 ovanpå bonusvinsterna ($2338,1) vilket innebär att ta ut bonusen. Som jag fick veta var det den exakta anledningen till att hela $2338 inte var uttagbart vid den tidpunkten (endast $60 max + $40 insättning), eftersom det enbart erhölls från bonusen utan insättning, och samma villkor tillämpades fortfarande.
För att sammanfatta fallet försäkrade respektive team mig att allt var i full överensstämmelse med villkoren och informerade mig om att kundsupportoperatörer hade påpekat för dig att enligt Allmänna bonusvillkor, bonusvillkor, punkt 5, om bonusen kommer med en maximal utbetalning gäller den för hela saldot tills det sjunker under $0,3 (30 cent) eller vinsterna dras ut. Alla vinster som överstiger den maximala utbetalningen kommer att ogiltigförklaras efter att omsättningskravet har fullbordats eller vid uttag)."
Även om jag försåg kasinot med en länk för att komma åt klagomålen och bad dem att förse mig med de nödvändiga uppgifterna för att konfigurera/uppdatera deras kasinorepresentantkonto i vårt system, så har mina e-postmeddelanden troligen förlorats, och/eller det finns ett kommunikationsproblem . Jag är dock fortfarande i kontakt med casinorepresentanterna och du kommer att informeras om eventuella uppdateringar.
Bästa ComicPlay Casino-team ,
Vänligen se mitt senaste e-postmeddelande med mina tidigare e-postmeddelanden med ytterligare instruktioner angående kasinorepresentantkontot och detta speciella fall bifogat, och förse oss med nödvändig information.
Svara gärna direkt här med hjälp av auktoriseringslänken som delas i ett av mina e-postmeddelanden eller via e-post.
Informationen och detaljerna som begärdes för att granska ärendet från vår sida skickades via e-post.
"Kan du också ge mig information om vilka exakta regler från kasinots regler och villkor som tillämpades i det här fallet och var kan jag hitta dem?
Och huvudfrågorna – varför ska casinot tillämpa den maximala utbetalningsgränsen för en bonus två gånger? Och varför ska bonusvillkor gälla om spelaren uppfyllde omsättningskraven och redan hade $60, vilket vid den tidpunkten redan var riktiga pengar/uttagbart saldo? Vad är skillnaden mellan att ta ut och sätta tillbaka det till kasinot och fortsätta spela med sådana pengar?
Det är vanligt att bonusar upphör när omsättningskraven är uppfyllda (och inga andra regler bryts) eller när man gör ett uttag. Om omsättningskraven uppfylldes och medlen omvandlades till ett uttagbart saldo för riktiga pengar, bör spelaren tillåtas göra vad han vill med dem, och det finns ingen berättigad anledning till att bonusregler tillämpas längre.
I grund och botten var han inte ens skyldig att göra insättningen på $40 om hans vinster var mer än $100, ackumulerade från saldot med riktiga pengar på $60." - Bara för att verifiera hans betalningsmetod.
Respektive team har granskat kontot och informerat om att anledningen till att vinsterna var begränsade till en maxutbetalning på 60 $ (100 $ tillsammans med insättningen på 40 $) är att de har vunnits uteslutande med pengarna som härrörde från bonusen utan insättning.
Vi har informerats om att enligt kontohistoriken hämtades ingen insättningsbonus 17:04:04 25/5 2023 och omsättningen slutfördes 17:24:31 2023-05-25. När omsättningen slutförts drog systemet automatiskt av de överskridande vinsterna ($10 632) och justerade saldot till maxutbetalningen ($60) enligt bonusvillkoren.
Vid den tidpunkten var bonusen redo att tas ut och en insättning på $40 behövdes för att uppfylla villkoren (bonusvillkor, bonusar utan insättning, 9. Om den maximala utbetalningsgränsen för bonusen eller summan av associerade vinster är lägre än lägsta tillåtna belopp för utbetalning ($100*), skillnaden måste sättas in). Men mina kollegor informerade mig om att du fortsatte att spela med bonusvinsterna, vann $2338,19 mer (maxutbetalningen var fortfarande begränsad till $60 eftersom du spelade med pengarna som vunnits på samma No-Deposit-bonus), och först efter det gjorde en $40 insättning kl. 20:24:16 26/5/2023 ovanpå bonusvinsterna ($2338,1) vilket innebär att ta ut bonusen. Som vi fick veta var det den exakta anledningen till att hela $2338 inte var uttagbart vid den tidpunkten (endast $60 max + $40 insättning), eftersom de fick enbart från bonusen utan insättning, och samma villkor tillämpades fortfarande.
För att sammanfatta fallet försäkrade respektive team att allt var i full överensstämmelse med villkoren och informerade om att kundsupportoperatörer hade påpekat att enligt Allmänna bonusvillkor, bonusvillkor, punkt 5, om bonusen kommer med en maximal utbetalning , det gäller för hela saldot tills det sjunker under $0,3 (30 cent) eller vinsterna dras ut. Alla vinster som överstiger den maximala utbetalningen kommer att ogiltigförklaras efter att omsättningskravet har fullbordats eller vid uttag).
Bästa ComicPlay Casino-team ,
Tack för ditt svar och din förklaring. Det ser dock ut på samma sätt som den tidigare informationen från e-post som jag postade ovan.
Även om allt kunde ha varit i enlighet med casinots villkor, betyder det inte att dessa villkor är helt okej, eller att de tillämpas av casinot på ett korrekt sätt.
Låt oss säga att spelaren satte in $40 ovanpå sitt redan uttagbara saldo på $60, rensat från allt över det maximala utbetalningsbeloppet för bonusen i fråga. Vad borde ha gjorts på spelarens sida om han ville fortsätta spela med dessa medel? Om dessa medel skulle ha tagits ut efter att ha satt in $40 på kontot - var står det, tack? Blev spelaren informerad om det?
Om $60 var ett uttagbart saldo, fanns alla spelarens medel tillgängliga i samma saldo (med $40)? Förstår jag rätt att spelaren bestämde sig för att spela med $100 (efter att ha gjort insättningen), och först då ackumulerades de omtvistade medlen?
Det finns fortfarande frågor som inte alls har besvarats. Därför kommer jag att upprepa dem en gång till.
" Och huvudfrågorna – varför ska casinot tillämpa den maximala utbetalningsgränsen för en bonus två gånger? Och varför ska bonusvillkor gälla om spelaren uppfyllde omsättningskraven och redan hade $60, vilket vid den tidpunkten redan var riktiga pengar/uttagbart saldo ? Vad är skillnaden mellan att ta ut och sätta tillbaka det till kasinot och fortsätta spela med sådana pengar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vi skulle vilja skicka ett förtydligande angående situationen här.
No-Deposit Bonusar är speciella bonusar som kan ges till spelaren så att de kan prova sig fram i spelen före sin första insättning. Alla bonusar utan insättning kommer med det maximala bonusbeloppet X2. Efter att omsättningskravet för en bonus utan insättning är uppfyllt, bör minst en insättning göras för att verifiera betalningsmetoden innan någon utbetalning är möjlig. Om den maximala utbetalningsgränsen för bonusen är lägre än det lägsta tillåtna beloppet för utbetalning ($100*), måste skillnaden sättas in och omsättas 1x insättningsbeloppet. Klienten har vunnit med bonuskoden $30 utan insättning som kommer med maxuttag på $60. Användaren har satt in 2 gånger totalt 39,81 $ och fick veta att det finns ett behov av att satsa beloppet på insättningarna för att ta ut vinster från ndb. (Max CO från bonus $60, totala insättningar $39,81, totalt 99,81, nästan $100, vi skulle ha gjort undantag och lagt till 0,19 cent för att runda upp vinsterna till min utbetalning efter systemavdrag) fastän klienten bestämde sig för att fortsätta spela med saldot och spelade medlen ner.
Meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden i detta fall
Bästa ComicPlay Casino-team,
Okej, nu är det lite tydligare.
Jag kan se att på ett kasinokonto i ComicPlay Casino finns det bara 1 saldo som visas i det övre högra hörnet. Efter att ha öppnat det genom att klicka på den här knappen, finns det 4 typer av saldo: Mitt saldo, Cash, Bonus och Comp Points. Det är vettigt att kontanter och bonussaldon är uppdelade enligt saldonens namn. Men vilket belopp visas i en grön knapp, och vilka saldon ingår där innan den öppnas?
Vid tidpunkten för omvandling och avdrag av det överskridande beloppet för första gången, allt över $60 - som uppfyller omsättningskraven - var tog spelarens saldo vägen och hur var det synligt i den gröna knappen som mängden tillgängligt saldo? Flyttades dessa $60 från bonussaldot till kontantsaldo, eller är det vanligtvis i bonussaldot tills det tas ut?
Om det flyttades till kassabalansen efter att ha träffat WRs, visades det annorlunda?
Om det fanns kvar i bonussaldo, förändrades på något sätt vad användaren såg efter att ha träffat WRs?
Finns bonusmedel efter att ha träffat WRs och dragit av ett överskridande belopp tillgängliga i samma typ av saldo som insättningen med riktiga pengar?
Låt oss säga att kasinot skulle ha lagt till $0,19 cent för att runda upp vinsterna till minsta utbetalning efter systemavdraget, och han satsade insättningen/insättningarna 1x - vad skulle ha hänt om han fortsatte att spela med sådana $100 och vann, tack? Kunde han då ta ut alla vinster, eller skulle det fortfarande betyda att en del av hans vinster ackumulerades också delvis från vinsterna utan insättningsbonus, så att det skulle ha klippts igen?
Dessutom informerades kasinorepresentanterna för mer än en månad sedan om klagomålet och ombads att förse mig med relevant bevis för att stödja deras påståenden. Därför upprepar jag mina frågor.
" Kan kasinot underbygga sina påståenden med relevanta bevis? Kan du förse mig med spelarens fullständiga spelloggar?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "
Det skulle vara mycket uppskattat om kasinot också kunde förse oss med spelarens transaktionshistorik om den inte syns i spelloggarna.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
För att stödja vårt påstående har vi bifogat spelarens spelrapport. Som framgår av kalkylarket vi tillhandahållit ackumulerades de omtvistade medlen ($2425,34) med vinsterna från bonusen utan insättning, inte med själva insättningen. Den maximala utbetalningen var fortfarande begränsad till $60 eftersom pengarna tekniskt sett vann från bonusen utan insättning, inte insättningen. För att uttrycka det kronologiskt: spelaren gjorde anspråk på bonusen utan insättning --> slutförde omsättningen --> fortsatte att spela med pengarna även om det påpekades i chatten om maxutbetalningen på $60 vid bonusaktiveringen --> vann $2425,34 i rabatt på samma sätt bonusvinster --> gjorde en insättning på $39,81 --> spelade gradvis ner pengarna.
"Låt oss säga att kasinot skulle ha lagt till $0,19 cent för att runda upp vinsterna till minsta utbetalning efter systemavdraget, och han satsade insättningen/insättningarna 1x - vad skulle ha hänt om han fortsatte att spela med sådana $100 och vann, tack? han tar sedan ut alla vinsterna, eller skulle det fortfarande betyda att en del av hans vinster ackumulerades också delvis från vinsterna utan insättningsbonus, så det skulle ha klippts igen"
Om kundens avsikter hade varit att ta ut bonusen utan insättning, hade det varit bättre att sätta in $40, satsa det och begära ett uttag på $100 från första början. Men om kundens avsikter hade varit att bara spela med insättningen, hade det varit bättre att antingen inte göra anspråk på bonusen utan insättning i första hand eller ta ut bonusen utan insättning och sedan göra en ny insättning på en ren balans.
"Om det flyttades till kassabalansen efter att ha träffat WRs, visades det annorlunda?
Om det fanns kvar i bonussaldo, förändrades på något sätt vad användaren såg efter att ha träffat WRs?"
Efter att användaren slutfört vadet överfördes medlen till hans uttagbara saldo i väntan på insättning och sedan uttag. Det påpekades i chatten att den maximala utbetalningen från just den bonusen var $60. Vi förstår att resultatet inte blev som spelaren förväntade sig, men kasinot agerade helt i enlighet med reglerna och villkoren. Allmänna bonusvillkor, bonusvillkor, punkt 5, indikerar tydligt att om bonusen kommer med en maximal utbetalning gäller den för hela saldot tills det sjunker under $0,3 (30 cent) eller vinsterna dras ut. Alla vinster som överstiger den maximala utbetalningen kommer att ogiltigförklaras efter att omsättningskravet har fullbordats eller vid uttag).
Vi kan skicka bevis via ett e-postmeddelande. Vänligen ge råd.
Tack för att du förstår. Meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden i detta fall.
Hälsningar alla,
Tack, ComicPlay Casino-team, för ditt ytterligare förtydligande.
Så förstår jag rätt att om han hade gjort insättningen direkt efter bonusmedelskonvertering, omsatt den i enlighet med reglerna (1x) och fortsatt spela, medan hela saldot skulle vara i uttagbart saldo tillgängligt för ett uttag, så fortfarande maximal utbetalningsregel skulle ha tillämpats, så han kunde inte ha tagit ut mer än $100 även om det skulle ha varit några vinster över denna gräns?
Kära Coleortiz ,
Även om vi pratar om bonusar som erbjuds spelare utan att göra en insättning, är det vanligt och en branschstandard att nätcasinon kräver en insättning innan de begär ett uttag.
Eftersom det inte framgår hur du menade några av påståendena ovan skulle jag vilja ställa några fler frågor till dig för att klargöra omständigheterna.
Du påstod att:
"Så jag fortsatte med att lägga till pengarna som krävdes och under tiden av de $60 jag vann bestämde jag mig för att spela med. Jag vann ytterligare 2 000 plus dollar på det..."
...
"Så pengarna jag vann föregående dag var 11k som togs ner till 60, och dagen efter satte jag in 30 på kontot, men medan pengarna tog sin tid att sätta in på mitt konto genom btc spelade jag med 60 som visar det gick att lösa in. " - (Obs - det var nästan $40)
Hur menade du att du spelade och vann medan pengarna tog sin tid att sätta in på ditt konto, tack?
Om vi pratar om en BTC-insättning (eller insättningar), hur lång tid tog det att krediteras ditt konto?
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde ge mig följande:
Det kan vara lite svårt att identifiera de exakta transaktionerna i transaktionshistoriken för din betalningsmetod, men eftersom det ser ut som att ditt kasinokonto fortfarande är aktivt rekommenderar jag att du kontrollerar transaktionshistoriken i ditt omtvistade kasinokonto, och enligt informationen som finns där, hitta de exakta transaktionerna i din e-plånbok.
Ser fram emot att höra från dig.
Jag satte in som det visar på mitt kontoutdrag men på deras kontohistorik gör det inte det så jag är lite förvirrad över varför det inte syns på deras sida som det är på min. Mina dagar kanske är lediga kan du verifiera åt mig snälla det var i maj att det här problemet var korrekt? Eftersom jag gick på min kontotransaktionshistorik och gick tillbaka till ett år och den visade bara två och ingen av dem visar beloppet som jag satte in
Ja, Coleortiz, allt hände i slutet av maj 2023.
Det finns en skärmdump med Varo Bankkontoutdrag, där jag bara kan se transaktioner från 10 maj till 12 maj 2023, vilket är irrelevant. Sedan finns det 2 skärmdumpar som visar några transaktioner gjorda den 26 maj 2023, men det är inte klart vilken som är den som gjordes till kasinot. Istället kan jag bara se 1 transaktion ("köp av BTC") som debiterades från ditt konto, men den matchar inte något av de insatta beloppen till kasinot. Därför, förutom skärmdumpen från ditt casinokonto, är alla andra skärmdumpar irrelevanta. Kanske har du inte kontrollerat rätt betalningsmetod.
Men under tiden fick jag spelhistoriken från ditt omtvistade kasinokonto.
Från spelloggarna är det tydligt att:
Vi försöker hjälpa spelare att lösa sina problem, men jag kan se att du i princip förlorat alla dina omtvistade pengar genom att spela i kasinot. Så kan du förklara för oss vad som ska betalas till dig och varför?
Varje spelare är skyldig att läsa casinots regler och villkor, och du accepterade åtminstone vid registrering. Eftersom vi pratar om en bonus utan insättning, vilket är gratis pengar som ges av kasinot, kan vi acceptera att kasinon kan begränsa dem som de tycker är lämpliga (tills det inte strider mot vår Fair Gambling Codex och policy). Dessutom är det branschstandard att onlinecasinon kräver en insättning innan vinsterna tas ut från bonusar utan insättning. Annars skulle alla kunna spela där och bara ta ut vinsterna utan chans att förlora eller riskera något från sina riktiga pengar. Om det var så enkelt, och om spelare bara kunde vinna och ta ut vinster från bonusar utan insättning, skulle det inte vara meningsfullt för kasinon att tillhandahålla sina tjänster till spelare överhuvudtaget. Om du ville ta ut $60, borde du ha satt in $40 direkt efter att ha uppfyllt omsättningskraven och rensat bonusvinsterna från allt över det maximala uttagsbeloppet. Detta hände inte.
Om omständigheterna varit annorlunda och du skulle ha gjort en insättning omedelbart efter att ditt saldo sänkts till $60 efter att ha uppfyllt omsättningskraven, skulle det ha varit en annan historia. Men du förlorade till och med alla dina pengar efter den lyckade insättningen. För att vara ärlig kan jag inte se något vi kan hjälpa dig med ytterligare.
Ingenting fanns kvar på ditt saldo, och ingenting konfiskerades av kasinot, bara första gången efter att ha uppfyllt omsättningskravet (allt över $60), vilket är helt okej. Jag ser inget problem här.
Räckte min förklaring för dig, och kan jag betrakta det här problemet som avslutat, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Och bara några sista frågor. Jag kan se i dina spelloggar att det fanns ögonblick med betydande vinster i följd, varje gång i flera på varandra följande rader/spel. Förstår jag rätt att du lämnade några oavslutade rundor/funktioner i spelen medan du spelade med bonuspengar, och sedan, när du trodde att det var ett uttagbart/riktigt saldo på $60, avslutade du dessa rundor och samlade in vinster från dem?
Om det stämmer - är du medveten om att det är en förbjuden taktik som innebär att en annan regel har brutits?
Kära Coleortiz,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Kära Coleortiz,
Baserat på min förklaring och detaljer som anges ovan, avslutar vi klagomålet som omotiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, ComicPlay Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
