ComicPlay Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag är van vid att bryta mot min bonus. De hävdar att jag satsade över 200,00 på ett snurr och det är inte sant och de kommer inte att ge historik. De flesta vinster från spelet Fortunate Buddha som har en maxinsats på $5. De kommunicerade med mig noll det tog mig 3 reps att ta reda på varför jag inte hade fått betalt eftersom de inte kommunicerar med dig alls.

Kära mzalicia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade (här ):

"Den högsta tillåtna insatsen när du har en aktiv bonus utan insättning är $5 (fem dollar) för alla typer av spel. Andra bonusar (alla typer av insättningsbonusar och cashbacks) tillåter maximal insats på $10 (tio dollar) för spelautomatbonusar och $25 (tjugofem dollar) maximal insats för kort och roulette. Maximala insatser för VIP-spelarklasser kan variera, så se villkoren för din spelarklass för mer information. Satsning över gränsen kommer att resultera i att bonusen och eventuella associerade vinster annulleras."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Så min maxinsats med bonusen jag använde var $10. Just det här spelet är nytt och har en funktion som låter dig köpa en bonusrunda som inkluderar 10 snurr. Jag såg till att få skärmdumpar. För 10 snurr på 6,25 vardera var 218,75. När du betalar för snurren förlorar du de pengarna och får i gengäld 10 snurr. Jag inkluderade skärmdumpar som de säger att jag satsar 218,75 vilket inte ens är möjligt titta på skärmdumparna. Varje insatsnivå debiterar dig olika belopp för snurren

med bonusen jag använde var $10. Just det här spelet är nytt och har en funktion som låter dig köpa en bonusrunda som inkluderar 10 snurr. Jag såg till att få skärmdumpar. För 10 snurr på 6,25 vardera var 218,75. När du betalar för snurren förlorar du de pengarna och får i gengäld 10 snurr. Jag inkluderade skärmdumpar som de säger att jag satsar 218,75 vilket inte ens är möjligt titta på skärmdumparna. Varje insatsnivå debiterar dig olika belopp för snurren

Så idag säger de till mig att de satte 2k på mitt konto och skickade 300 till min bitcoin-adress. Min bonus var en no max utbetalning. Min utbetalning är 2k

Korrigering max uttag är 35x insättning. Jag satte in $90

Så T&C för bonusen jag använde är här. Jag satte in $90. De skickade ett mejl och bad om ursäkt för förvirringen och sa att finansavdelningen skickade mina vinster. De skickade 300 dollar. Det är inte 35x insättningen

Tack, mzalicia, för förtydligandet. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade (här ):

" Välkomstbonusvillkor

...

Välkomstpaketet kommer med omsättningskravet på x33 för spelautomater (x25 för BTC, ETH, LTC och Neosurf-insättningar), vilket innebär att spelarens insättning tillsammans med välkomstbonusen måste spelas igenom 33 gånger respektive innan några genererade vinster kan göras dragits tillbaka. Den maximala utbetalningen som tillämpas på insättningen är x35. För spins räknas omsättningskraven som Free-Spins-Win x33, med den maximala utbetalningen på x35.

...

Regelbundna bonusar

...

Vanliga bonusar är föremål för omsättningskraven på x33 för spelautomater, x44 för kortspel och x63 för specialspel, vilket innebär att insättningen med extra regelbunden bonus måste spelas igenom 33, 44 respektive 63 gånger innan spelaren kan ta ut eventuella tillhörande vinster. Tänk på att insättningar som görs via BTC Wallet, LTC, ETH eller Neosurf-kupong är föremål för omsättningskraven på x25. Observera att vissa bonusregler kan variera; vänligen kontrollera villkoren för varje bonus för specifika krav och begränsningar.

Ingen maximal utbetalning tillämpas på vanliga bonusar om inte annat anges. Läs noga igenom villkoren för varje bonus för att ta reda på mer information om utbetalningsgränsen. Själva insättningsbonusen kan inte tas ut, så dess ursprungliga innehåll kommer att dras av under utbetalningsprocessen."

Har du blivit informerad om varför dina vinster var begränsade till $300?

Jag sa att de är vilseledande. De sa att jag satsade 218,75 vilket inte bara är omöjligt det är löjligt. Insatsen var 10 snurr till 6,25 per snurr. Jag förlorade 218,75 när jag betalade för snurren, insatsen är tydlig som en klocka på bilden. $218,75 för 10 snurr kl. $6,25 om de inte vill att vi ska använda den här funktionen, exkludera spelet eftersom det inte är uteslutet någonstans. Allt som sagt var ledsen för förvirringen vi skickade dina vinster och gjorde inte. Min specifika insättning var tentakler. Jag skärmbildade villkoren för denna specifika bonus

Tack så mycket, mzalicia, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket

Hej mzalicia,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära casinorepresentant, kan du snälla förklara för oss vad som hände och varför mzalicia fick $300? (hur kom du fram till det här numret?)

Jag ska berätta varför de förlänger min utbetalning. De sa enligt deras villkor att de kan välja belopp beroende på deras spelarklass. Men jag är förmodligen en VIP. Det här känns inte som VIP All min korrespondens kommer från VIP-chefen

Jag kommer inte att logga in var 24:e timme för att vänta på $300 på bitcoin. Detta är löjligt. Den summa pengar jag har spenderat här borde ha lösts ut första gången i en klumpsumma. Jag vill bara ha resten av mina pengar

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao (NV 365/JAZ) ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (matej@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Jag avslutar detta klagomål nu som olöst. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av ComicPlay Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kasinorepresentanten informerade mig om att vinsterna betalades i sin helhet. Kan du bekräfta det?

Baserat på informationen från casinorepresentanten antar vi att vinsterna har betalats ut, och vi avslutar detta klagomål som löst.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.