Spelaren från Manitoba stötte på problem med ComeOn Casinos kundsupport, inklusive att bli avstängd och utestängd från sitt konto efter att ha nämnt klagomål. Hon misstänkte att hennes kontokrediter tömdes snabbare än väntat och påstod att kasinot inte hade åtgärdat hennes oro över flera inloggningar på IP-adresser. Klagomålet avvisades av oss på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsfrågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag har använt ComeOn Casino under en period och känner mig missnöjd med alla resultat jag haft med den 24/7 kundsupport. Varje gång jag har nämnt att göra ett klagomål med någon extern enhet har jag blivit sparkad av spelappen och låst från mitt konto. Den första incidenten inträffade för någon gång sedan och kompenserades så småningom för några spelkrediter - hur mycket otillfredsställande när min första begäran var en enkel återbetalning av mina pengar.
Mer så nyligen har jag varit mer uppmärksam och uppmärksam på mina kontokrediter, särskilt under spelets gång, eftersom det var över tidsperioder verkade det som om krediterna tömdes snabbare än jag skulle spela dem. Jag snurrade ett av mina favoritspel med 40 cent per snurr och oavsett om mitt kontosaldo med eller utan vinster skulle hoppa och återspegla siffror som skulle stämma överens med vad jag beräknade mentalt - det är 40 cent per snurr med vinster vanligtvis inte mer än en dollar , inte särskilt svårt åtminstone inte för mig.
Efter mer än tillräckligt övertygande vänder jag mig till supporten för att fråga om det finns en möjlighet och om de kan bekräfta om mitt konto är inloggat på mer än en IP-adress. Enkel fråga, tror jag, men tjänsterepresentanten (med namnet Neil) svarar om jag kan komma åt min spelhistorik eller inte för att bekräfta/bevisa mina misstankar. Jag svarade mycket bestämt att hans förmåga att få tillgång till denna information ligger inom hans kapacitet och mer så hans arbetsansvar, men inte på något sätt adresserar min förfrågan och oro. Efter ytterligare meningslös diskussion var hans svar till mig att mina 3 senaste inloggningar var från samma IP-adress; återigen inte riktigt svara på enkla ja eller nej-fråga om huruvida mitt konto är inloggat på andra IP-adresser.
Jag kan bekräfta att allt detta är felaktigt och att jag faktiskt har varit inloggad på 2 olika IP-adresser inom samma timme: min bärbara dator med wifi och sedan mobiltelefon med trådlöst nätverk. ComeON har ljugit för mig och fått mig att springa runt och göra onödiga uppgifter för att bevisa mig själv samtidigt som jag med all sannolikhet stjäl mina pengar... nu är jag utelåst, igen och ute under en period av tusentals dollar!
Jag tror att det också är viktigt att nämna att jag genom detta konto nyligen begärde en uppdatering och ändring av e-postadress och fick det att verka som om jag har två konton. Under denna förändring av uppdateringen av information fick jag att tro att kontot uppdaterades och e-postadresser ändrades men hittade inloggningen med den tidigare e-postadressen lyckad.... mycket mycket dålig programvara
Kära pranteaur,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ComeOn! Kasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas;
Har du informerat casinot om att ett av dina konton inte har stängts enligt dina förväntningar?
Jag tror inte att det finns 2 aktiva konton eftersom min avsikt var att uppdatera och ändra min e-postadress alla inom 1 kontoprofilen. Det finns snarare en möjlighet att det ena kontot är länkat till 2 e-postadresser.
Har du gjort några insättningar på ditt konto efter att du begärt att e-postmeddelandet ska ändras?
Ja, jag har... inte helt medveten om att 2 e-postadresser var länkade till den ena profilen/kontot
Fanns det något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto innan det stängdes?
Syftar du på kontot jag har blivit utslängd från och nu är begränsad från att använda? eller tror du att jag tidigare har stängt ett konto? Jag är otydlig med vad du frågar mig om
Kan du ange vad det omtvistade beloppet på Can$1000 representerar i denna situation?
Det finns ingen formell tvist annat än tidigare begäranden om att få insättningar återbetalda av olika skäl
Kan du ange vad som är anledningen till att du gav kasinot när du bad om återbetalning av insättningar?
Förstår jag rätt att det inte fanns något aktivt saldo på ditt konto efter att ditt konto stängdes?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
