Spelaren från Indien har omsatt sin bonus. Tyvärr verkar det som att omsättningsmätaren för bonus har fastnat och omsättningen går inte framåt. Kasinot informerade spelaren om att endast satsningar gjorda med riktiga pengar bidrog till omsättningskravet, och eftersom spelarens insättning hade satsats och förlorats avbröts bonusen. Medan detta diskuterades med kasinot, uttryckte spelaren att de inte längre ville driva ärendet. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag fick ett mail från coingames den 4 oktober om 200% matchningsbonus. Jag prenumererade på det och satte in 113,56 USD via Tether. Jag satsade beloppet som nämns i bonusen kanske mer än vad som nämnts i instrumentpanelen, men på något sätt har bonussatsningsindikatorn fastnat på 0,95 % insats. Oavsett vad jag satsar så rörde det sig inte, så jag försöker kontakta kundsupport som har 24 timmars svarstid och jag får inget svar från dem förrän nu. Jag satsade så mycket att jag enligt min erfarenhet uppfyllde omsättningskraven
Se gärna mina lojalitetspoäng före denna insättning, de är 6600 och jag kan se alla mina speldata i historien. Efter att tidpunkten för bonussatsning (24 timmar) har löpt ut och mitt saldo blev noll. Beräkna min insats i enlighet med detta och installerade om mitt saldo. Det här är mitt problem med Coingames men det finns inget svar från dem efter 10 dagar. Snälla hjälp
Bästa ajaysolanki16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat? Har du testat att kommunicera det här problemet med kasinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har redan skickat in information om bonuserbjudandet som jag fick via e-post. Jag kontaktade dem samma dag och de svarade men det har gått 10 dagar sedan och de slutar svara eller svara på mina mail.
Jag fick mail från coingames men det finns ingen lösning på mitt problem. Där finns mailinnehåll nedan.....
Kära användare,
vi har rapporterat ditt problem till lämplig avdelning och din förfrågan behandlas, vänligen ha överseende med oss.
Vi återkommer till dig så snart som möjligt
Vänliga Hälsningar,
Tack så mycket, ajaysolanki16, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ajaysolanki16,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in CoinGames Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa CoinGames Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens problem med omsättningskravet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag fick ett svar från coingames.
Kära Ajay,
Vi är glada att meddela att utredningen av detta ärende är klar.
"Spelar-ID 464488493 registrerade sig för bonusen, gjorde en insättning på 113,56 USD och aktiverade bonus-ID 56266 den 10/04/2022 kl. 14:05 UTC. Insatsen för insättningen uppgick till 11923,80 USD och enligt beräkningen av omsättningen : Skick för riktiga satsningar, det satsas endast från satsningar från det verkliga saldot.
Hela sitt verkliga saldo på 113,56 USD med en enda insättning satsade spelaren på PragmaticPlay-spel.
Enligt parametern Expire: 1 Day - den 10/05/2022 kl. 14:10 annullerades bonusen. Totalt satsade spelaren 113,56 / 11923,80 USD."
Vi hoppas att den lämnade informationen hjälpte till att klargöra denna händelse.
Det här är bara roligt vem som gör att det inte finns några sådana villkor som nämns någonstans på myntspel eller mail jag fått om bonusen. Men jag tror att kasinon har övertaget i dessa frågor. Stäng gärna mitt klagomål. Jag tror att jag blev lurad av Coingames. Men jag har en fråga till myntspel om bara kontantinsatser beräknas i satsningar, varför låter de spelare spela med bonuspengar och slösar bort vår tid. Varje kasino om du tillämpar villkoret för kontantsatsning låter dig inte spela med bonusbelopp.
Hej ajaysolanki16,
Tack för ytterligare information. Jag diskuterar just nu saken med casinot via e-post och kommer att lägga upp en uppdatering här inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa ajaysolanki16,
Jag väntar fortfarande på ytterligare information från kasinot, så jag kommer att förlänga timern. Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Snälla stäng detta jag vill inte dra det här längre... Också tack till casinogurun för att du alltid står med oss.....
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
