Spelaren från Belgien satsade med en maximal insatsgräns på Coingames casino när kasinot plötsligt började ta högre insatsbelopp vilket resulterade i en betydande förlust i spelarens saldo. Trots att han nått ut har spelaren inte fått något svar från casinot om detta problem. Eftersom det är omöjligt att bevisa att maxinsatsen inte ändrades av spelaren, var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hallå,
Igår började jag spela på coingames casino med 250% välkomstbonus. Valutan är DEGA. Jag satsade maxinsats för cleocatra för den webbplatsen och jag satsade 100 DEGA varje insats. Jag vann bra och låg på 80 000 DEGA. plötsligt var mitt saldo nära 0 på typ 15 satsningar eller så. Jag tittade och de tog 4000 DEGA VARJE INSATS. Även om det inte är möjligt eftersom 100 dega var maxinsats och kan inte gå högre. Jag kontaktade dem med e-post igår men fick inget svar. Här kan du se min insatshistorik som plötsligt ändras från 100 insatser till 4000. Även i spelvalutan är inte Dega utan som poäng eller qbtc. Som du kan se på bilden nedan är insatsen 200 max och det är 100DEGA-insatsen. Så jag vet inte vad de gjorde men mitt saldo borde vara som 40 000 dega och inte nästan 0. Hoppas jag förklarade det bra och att det här fixar sig snart. För att avrunda det tog de 4000 varje satsning medan det inte ens är möjligt att satsa så här högt så något är fel i kasinots slut.
Kära Domien,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att maxinsatsen ställs in automatiskt av systemet i spelet?
Har du fått någon varning om att din insats höjdes?
Förstår jag rätt att du märkte den plötsliga förändringen i din insats när ditt saldo var nästan noll?
Har du testat att kontakta kundsupport på något annat sätt än e-post?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag försökte gå in i deras discord men alla länkar jag kan hitta för deras discord är inte aktiva längre. Så enda sättet att kontakta dem är äkta e-post som jag inte får något svar från. Ja, jag snurrade i turbo och plötsligt var balansen nära noll, vilket var omöjligt eftersom jag lät den snurra i 100 snurr vid 100 dega varje insats så balansen kunde inte vara låg alls. Borde varit 40 000 dega eller något. Om jag går till spelet cleocatra där detta hände kan jag inte gå högre än vad 200 poäng är 100 grader. Som ni ser på mina dyrbara bilder. Så plötsligt är satsningar på 4000 inte möjliga så ett fel är säkert. Ingen varning alls. Eftersom det inte ens är möjligt att öka insatsen mer än 100 grader.
Åh och jag försökte också kontakta dem sann instagram. De har inte heller svarat
Hej, jag hittade äntligen länken till deras discord efter att ha letat i timmar. De säger att det inte har med dem att göra så min insats kan plötsligt sjunka från 100 till 4050 från vad de säger även när du uppdaterar din sida... vet inte åtminstone jag ändrade inte min insats varför i helvete skulle jag gå från 100dega till 4050dega 🤣 vet inte vad jag kan göra här men det verkar bara inte alls rätt
De skyller helt och hållet felet på mig. Jag har spelat slots länge. Och jag har aldrig haft det här problemet en enda gång. Hur kan du gå utan att 1 klick gå från en insats på 2 euro till en insats på 80 euro på något. Jag tror inte att ni kan hjälpa mig med det här, men jag skulle vilja om fler av dessa klagomål kommer in för att tänka på mig. Jag är 1000000% säker på att det inte är mitt fel men de skyller på mig. Det är vad jag än rekommenderar folk att hålla sig borta från detta casino och kommer också att skriva en recension om dem.
Jag tittade också på de pragmatiska spelen på deras hemsida och nu verkar det som att mer än 2 euro är den minsta insats jag kan lägga på ett pragmatiskt spel. Det är inte normalt alls... det enda de säger är att det är leverantören som bestämmer detta men hur är den lägsta insatsen för alla spel på andra sajter 0,1 euro eller 0,2 euro men för denna webbplats är minsta insats på 2 euro. Detta är något att leta efter casinoguru, det är inte okej. Vissa pragmatiska spel har denna lägsta höga insats och andra inte. Så det är bara ett fel av dem 
Förstår jag rätt att din insats ändrades medan du hade autospin-funktionen på?
Jag snurrade 100 DEGA varje snurr. Witch var maxinsatsen för spelet. Plötsligt efter en storvinst ändrades min insats till 4050 DEGA varje snurr. Vet inte vad som hände men kasinot tror mig inte och säger att jag gjorde det med flit, men det gjorde jag inte.
Jag är ledsen men vi kan inte hjälpa dig i det här fallet. Det är omöjligt att bevisa att den maximala insatsen ändrades automatiskt utan din vetskap. Jag rekommenderar att du kontaktar spelleverantören direkt och beskriver problemet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
