Spelaren från Italien vann 2000 euro i början av juni och försökte utan framgång ta ut pengarna från och med den 17 juni. Trots att alla begärda dokument har lämnats och kontaktat livechatt flera gånger, förblev uttaget väntande utan förklaring. Ett av de fyra uttagna på 500 euro behandlades efter att klagomålet lämnats in. Klagomålet markerades som löst av oss efter att spelaren bekräftat framgångsrika uttag.
Hallå,
Jag vann 2000 euro på den här plattformen i början av juni. Jag har försökt dra mig tillbaka flera gånger, men varje gång fick jag veta att dokument saknades, vilket jag gav mig omgående. Sedan omkring den 17 juni har jag försökt ta ut dessa medel, men de förblir oavgjorda utan något svar eller förklaring. Jag har kontaktat livechatten fem eller fler gånger; varje gång får jag ursäkter och säger att de kommer att göra sitt bästa. Men från och med idag är uttaget fortfarande under behandling, och jag kan inte hitta ett sätt att ta ut mina vinster. Efter att ha väntat i mer än 15 dagar försökte jag avbryta och återuppta uttaget, men jag har fortfarande inte löst något.
Bästa antonioferraro125,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag svarar på alla frågor i ordning
Mitt konto har framgångsrikt verifierats, jag har skickat all dokumentation och information som begärts av kasinot
Nej, vinster härrör från normalt spel efter en vanlig insättning, ingen användning av bonusar
Senaste chatten med supporten var igår, jag fick ingen anledning, bara en ursäkt och ett "vi ska försöka lösa det så snart som möjligt" samma svar som varje gång de kontaktas.
Har återkallelsen behandlats sedan ditt senaste inlägg? Snälla låt mig veta.
Hej, ja, 1 av 4 uttag behandlades (gränsen är 500 € per uttag så jag var tvungen att göra 4 separata uttag), de andra 3 avbröts. Jag fortsatte med att begära uttag igen för det återstående beloppet. Jag hoppas att de gör det snabbare med dessa andra
Bästa antonioferraro125, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att alla dina uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej, idag tog jag framgångsrikt tillbaka den 3:e trancen, på grund av kasinopolicy kan jag ta ut de sista 500 imorgon, men jag tror att allt är löst vid det här laget, tack så mycket för att du hjälper mig!
Bästa antonioferraro125,
Jag är glad att höra att dina uttag går smidigt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
