Spelaren från Ryssland hade satt in $32 med bonuskoden R70, men bonusen krediterades inte initialt. Han informerade chattsupporten och valde att spela med riktiga pengar. Efter att ha ökat sitt saldo till $70 lade casinot till bonusen ändå och vägrade sedan hans uttag. Problemet löstes oberoende av spelaren.
Jag fick ett mejl med bonuskoden R70. Men efter att koden är aktiverad och insättningen är $ 32. Bonusen krediterades inte. Efter det skrev jag till chatten och berättade att bonusen krediterades manuellt. Men jag fick veta att bonusen inte kunde krediteras och de skickade informationen till bonusavdelningen. Efter det svarade jag i chatten att jag inte behövde någon bonus och jag skulle spela för riktiga pengar. Så fort jag höjde mitt saldo till $70 efter 15 minuter lade de till en bonus till mig. Och jag har redan vunnit tillbaka x3 av insättningen och ville ta ut den, men nu vill de inte ta ut den till mig. Även om jag tackade nej till denna bonus i chatten, hjälp mig
Kära Kadrus2002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cobra Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Alla skärmdumpar är på ryska. Jag skickar det med posten. Jag rörde bonusen och satsade $9. Jag spelade på autospin och märkte inte direkt ökningen av balansen
Tack för ditt mail,
Jag gick igenom korrespondensen mellan dig och casinosupporten.
Har du begärt ett uttag av dina återstående medel som casinosupporten föreslog?
Under den här tiden har du varit så långsam med att lösa det här problemet. Min fråga har redan lösts med ett annat casinoforum. Stäng klagomålet.
Kära Kadrus2002,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
