Spelaren från Tyskland hade vunnit €1800 på CobraCasino men varje uttag han begärde avbröts på grund av påstådda verifieringsproblem. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, så vi kunde inte undersöka det ytterligare. Som ett resultat av detta hade vi inget annat val än att avslå klagomålet.
Hej alla,
Jag har följande problem: Den 23 december vann jag €1800 på CobraCasino. Sedan dess har jag begärt 3 uttag, som var och en omedelbart avbröts på grund av verifieringsproblem! Jag har skickat in alla nödvändiga dokument som har verifierats med andra leverantörer inom flera timmar. Men jag har nu en konstig magkänsla eftersom sajten annonserar att en utbetalning tar 12 timmar, men deras livechatt hävdar att det tar 24 timmar. Nu säger livechatten plötsligt att behandlingen tar 3 arbetsdagar. Det hela verkar väldigt suspekt och jag har också läst om liknande problem från andra inlägg här. Kan någon snälla hjälpa mig?
Kära Frusaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
