Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Återstående aktiva saldo och uttag hålls fortfarande av kasinot. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hallå. När jag försökte ta ut mina pengar från Cobra Casino stängde de mitt konto. Inte säker på varför de stängde mitt konto jag lurade aldrig, jag har inte flera konton och så vidare. Jag drog mig framgångsrikt tidigare men det här är första gången jag vann över 1000 $ när jag bara satte in 50 $ jag är bara trött på att vänta. Jag vill ha tillgång till mina pengar så fort.
Kära Simon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har inaktiverats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Simon,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hallå. Kasinot behandlade återbetalningen via banköverföring, de sa till mig att det skulle ta 3 till 10 arbetsdagar för pengarna att sättas in på mitt bankkonto men jag ser inte pengarna på mitt bankkonto. Jag gav dem all korrekt information om mitt bankkonto, det har varit mer än tio arbetsdagar, banken ser inte ens en väntande banköverföring eller något på 1300 $, kan du kontakta kasinot om detta plz.
Tack så mycket, Simon, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Simon!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in Cobra Casinos representanter till denna diskussion och förklara situationen för oss.
Kära Casinoguru, kära spelare,
Vi har verkligen stängt av spelarens konto på grund av några automatiska varningar baserat på insättningsmönster. Vi diskuterar gärna detaljer med spelaren om han vill veta mer.
Under tiden har vi beslutat att återbetala spelarens insättningar. Vi har behandlat uttaget men pengarna returnerades till oss på grund av felaktiga bankuppgifter. Vi kontaktar spelaren för att ge rätt information och när vi har dem kommer vi att behandla återbetalningen omedelbart.
Jag hoppas att det löser problemet.
Vänliga Hälsningar,
Cobracasino Team
Kära Cobra Casinos representanter,
Kan du snälla förse oss med stöd för detta? Jag vill be dig att göra det genom att skicka det till min e-postadress 'martin.d@casino.guru'.
Hej,
Vi har tillhandahållit Martin alla nödvändiga bevis i ärendet.
Vi väntar på bekräftelse på att han har granskat det.
Vänliga hälsningar,
CobraCasino Team
Hej Simon!
Jag vill be dig att ge oss mer information om vilken betalningsmetod eller vilka metoder som du använde för att sätta in på Cobra Casino?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
