HemKlagomålCobra Casino - Spelaren kritiserar uttagsgränser.

Cobra Casino - Spelaren kritiserar uttagsgränser.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 000 kr

Cobra Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2020-09-21 | Ärende avslutat : 2020-11-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren från Norge har begärt ett uttag på $ 4.000. Betalningen har delats upp i mindre delbetalningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

De har en uttagsgräns på 500 USD per dag för nya kunder (det måste vara den överlägset lägsta i branschen, de flesta andra har 4-5000). Det tar i genomsnitt 2-3 dagar att behandla ett uttag. Om du gör ett uttag varje dag kommer de bara att avbryta dem eftersom de inte låter dig ha mer än 500 dollar pågående. Jag vann cirka 4000 dollar och med nuvarande tempo tar det en månad att ta emot dem. Stödet är inte heller bra. Jag har spenderat timmar på att få lite förståelse. Hittills har jag bara fått en förståelig supportagent och hon kunde inte göra mycket åt det. När jag frågade på mail orsaken till de låga gränserna och den långsamma processen har det gått fyra dagar nu och inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Lars,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittade https://www.cobracasino.com/terms-and-conditions :

"Det maximala uttagsbelopp som behandlas till en spelare beror på deras VIP-programnivå. För erfarna och masternivåer är det € / $ 1.000 per dag, € / $ 5.000 per vecka och € / $ 20.000 per månad. För alla andra nivåer: € / $ 500 per dag, € / $ 2500 per vecka och € / $ 10 000 per månad. Observera att av säkerhets- och transparensskäl behandlar vi inte uttag på helgdagar och helger. "

Kan du snälla meddela vad ditt lojalitetsnivå? Har du fått några delvinster redan? Vilken betalningsmetod har du valt? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som krävs är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej.

Ja, jag måste betala 5000 kr vardera från den 17: e och den 18 september. Jag har en pågående sedan den 18. Pengarna har inte gått in på mitt konto, men det är förmodligen en tidsfråga.

Jag använder banköverföring och min "nivå" är "nybörjare" eftersom jag vann den dag jag registrerade mig. Det normala i denna grengräns är 4-5000 dollar per utbetalning, och ofta kan du göra flera uttag per dag

Min oro är nu att jag inte kan göra ett nytt uttag innan de har behandlat det väntande sedan den 18: e. Det betyder att om de använder 2-3 dagars bearbetning blir det bara två uttag per vecka eftersom de inte gör något på helgerna. Detta är oacceptabelt och måste vara det värsta i branschen. De har inte en garantitid för behandling av uttag (de flesta säger inom 12 / 24h men normalt tar det bara timmar när dokumenten är på plats) -


Tack för hjälpen. Är du en statlig webbplats eller någon privat webbplats som arbetar gratis? 🙂


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Lars, för ditt snabba svar. Tyvärr, eftersom din VIP-nivå är "nybörjare", kan vi inte göra mycket för dig. Vi är inte i stånd att rekommendera högre uttagsgränser. Dessutom är det inget ovanligt att vänta på att en uttagsprocess tar några arbetsdagar, även om jag förstår att det maximala beloppet kan vara högre.

Jag lämnar klagomålet öppnat tills du kan bekräfta att alla medel har tagits emot. Tack på förhand för din förståelse och samarbete.

När det gäller din förfrågan om vår webbplats, se https://casino.guru/about-us .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej. Det största problemet här är inte den skrattretande dagliga gränsen på 500 dollar. Som du säger har de rätt att sätta alla gränser de vill ha och jag borde nog vara glad att gränsen inte är 20 dollar.


Det största problemet för mig är att jag vill ta ut mina 4000 dollar på rimlig tid. Det spelar ingen roll om de har en daglig gräns på 500 dollar när de inte låter mig göra ett dagligt uttag. Det borde ta åtta dagar, men med den hastighet de är för tillfället tar det minst en månad, och det kräver att jag kollar mitt konto varje dag för att se om jag kan göra ett nytt uttag. .

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hallå,

Som jag nämnde tidigare är vi inte i stånd att ändra uttagsgränser eller behandlingstider. Om du vill dela din erfarenhet och göra din åsikt allmänt känd, rekommenderar jag vårt forum https://casino.guru/forum .

Tyvärr är det enda hjälp jag kan erbjuda just nu att lämna klagomålet öppet tills du får alla dina vinster. Låt mig veta hur du vill fortsätta. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Lars,

Vi förlänger timern med 14 dagar eftersom jag skulle vilja få åtminstone en delvis bekräftelse från dig om första lyckade uttag.


Vänligen håll mig uppdaterad, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej. Jag har fått 2500 av de 4000 dollar jag hade. Men den här veckan har det inte funnits någon hittills (den senaste accepterade uttagsbegäran gjordes 23 september, det är för 9 dagar sedan). De senaste två veckorna har jag fått två uttag (500 vardera) per vecka. De har också börjat skicka mejl och påminner mig om att jag har pengar på mitt konto som är redo att användas. Det är ganska roligt, vem kommer att spela på en webbplats som, om du har turen att vinna, kommer att använda månader för att få vinsten? Det är mer än troligt att de spelare som har vunnit inte har tålamod att följa upp detta och snarare spelar bort pengarna. Jag är säker på att det är därför de gör det här. Dess cyniska och beräknade esp mot spelare med spelproblem. Om de inte kan göra uttaget snabbt spelar de bara bort sin vinst ..

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag förstår helt din poäng, tyvärr finns det inget vi kan göra för att ändra det.

Men förblir positiv och väntar tålmodigt på fler goda nyheter. Vänligen håll mig informerad om eventuell utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Lars,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Lars,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter