Spelaren från Tyskland hade väntat på att hans uttag skulle behandlas i några dagar innan han skickade in klagomålet. Kasinot informerade oss om att betalningen försenades på grund av oidentifierade tekniska problem. Spelarens uttag behandlades framgångsrikt tre veckor senare. Klagomålet stängdes som "Löst" efter att spelaren bekräftat att han hade fått det.
Hej. Jag gjorde ett uttag på Cobra casino via mifinity för 3 dagar sedan (chatten bekräftade omedelbart att det skickades och kommer att finnas på mitt mifinity -konto om ungefär en timme). Hittills har pengarna fortfarande inte nått mig. Chatten har skjutit upp mig under de senaste 2 dagarna, jag borde vänta och sa att banken inte hade behandlat min betalning ännu. Det som irriterar mig är att de säger att banken ännu inte har bearbetat det, även om jag faktiskt valde en utbetalning i slutändan och inte en banköverföring
Kära Yasin,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål.
Om du antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag är verifierad och chatten bekräftade också att utbetalningen godkändes, vanligtvis med mifinity som kommer inom några minuter. Men ingenting händer och chatten gör mig bara avskräckt
Jag förstår din frustration, Yasin. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling på tisdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej Yasin,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Nej, tyvärr inte. Kasinot säger alltid att jag ska vänta och nästan varje konversation säger mig något annat som är fel med min utbetalning
Tack så mycket, Yasin, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Yasin,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta kasinot och försöka göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Cobra Casino att delta i denna konversation.
Kära Cobra Casino -team,
Kan du snälla ange orsaken till att betalningen ännu inte har nått Yasins MiFinity -konto?
Hej,
Tack för att du hör av dig. Vi granskade fallet och återkallelsen har faktiskt drabbats av en försening på grund av en ännu oidentifierad teknisk fråga.
Just nu har vi ingen förklaring till varför det händer - våra ekonomi- och tekniska team arbetar med saken. Ber om ursäkt för besväret, men var säker - ditt uttag kommer att behandlas så snart vi hittar vad problemet med Mifinity är.
Vänliga Hälsningar,
Cobra Casino
Tack, Cobra Casino, för att du informerade oss. Jag ställer in timern i 7 dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Hej, enligt min mening är 22 dagar (från och med nu) mer än tillräckligt för att lösa detta problem. Vi lever nu år 2021 och har toppteknologi. Om en insättning hos Dama Nv inte fungerar för mig, har jag den kvar nästa dag. Men när det gäller utbetalningar bryr sig ingen längre. Du vet att jag inte har fått pengarna och kan säkert skicka dem igen. Och du kan ta hand om de pengar som förmodligen skickades ut efteråt. Då skulle fallet åtminstone stängas. Jag har absolut ingen förståelse för den här långa tiden när ingenting händer. Även jag kan nå betalningsleverantören senast efter 3 dagar och jag är inte ens en så stor storkund som ett casino.
Hej,
Som vi beskrev i föregående mejl behandlades uttag inte i tid på grund av ett tekniskt problem. Problemet var nu löst och uttaget behandlades framgångsrikt från vårt slut tidigare idag.
Yasin, kan du snälla kontrollera och bekräfta att uttaget togs emot från ditt slut?
Vänliga Hälsningar,
Cobra Casino
Tack, Cobra Casino, för uppdateringen.
Och tack, Yasin, för ditt tålamod och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är ledsen att det tog längre tid än vanligt men jag är glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
