Club Player Casino - Spelarens VIP-status har tagits bort och uttag har inte tagits emot.

Den 25/3 begärde jag ett uttag på 490,00. Jag uppfyllde alla krav. Det var en VIP gratis bonus. Återkallelsen godkändes. Den 4/11 fick jag ett e-postmeddelande om att min betalning skulle finnas på mitt konto inom kort. När jag inte fick det mailade jag min casinovärd som sa att det skulle ta 5-7 arbetsdagar. Senare samma kväll fick jag ett e-postmeddelande THANKYOUVIP100 när försökte använda det nekades. Det stod att ingen insättning krävs. Jag väntade över en halvtimme på livechatt och mannen sa att jag behövde sätta in och att han skulle göra det åt mig. Jag sa till honom att jag är ganska säker på att alla här vet att jag inte sätter in något förrän jag får mitt uttag. nästa dag ändrades min profil från VIP till ingenting. Jag får inte använda några gratiskuponger eller insättningskuponger. Inga kuponger alls. Jag har fortfarande inte fått mitt uttag och jag tror att mina komppoäng togs bort. Alla e-postmeddelanden från dem har också stoppats. Sedan insåg jag att det inte bara är klubbspelare utan alla systersidor och affiliates också. Jag har inte fått några mejl från någon av dem och samma sak som per kuponger. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag tycker om deras kasinon och jag har spenderat mycket pengar på dem. Kan du hjälpa? Tack

Linda ****

Kära Lindahenley,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen

• Förstår jag rätt att du begärde ett uttag via Bitcoin?
• När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Ja det var begäran om uttag av bitcoin. Senast jag pratade med supporten var den 4/11. Tack

Tack så mycket, Lindahenley, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack. Jag uppskattar all din hjälp.

Kära Lindahenley,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Club Player Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Club Player Casino,

Kan du ge ett förtydligande i detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Hej Mirka, jag svarar gärna på alla frågor du kan ha. Jag har inte fått ett bitcoinuttag på $490.

Jag fick mina pengar i morse. Tack

Kära Lindahenley,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru