Spelaren från USA hade vinster på $45 från bonussnurr. När de försökte göra ett uttag fick de bara tillbaka sin verifieringsinsättning på $11, utan vinsterna. Kasinot hävdar att vinsterna förvärvades genom gratismarker, inte bonussnurr. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann $45 från bonussnurr, jag gjorde en verifieringsinsättning på $11,00 bara för att få den skickad tillbaka utan $45 dollar, de hävdar att jag använde ett gratischip för att skaffa pengarna jag hade vunnit och inte gratissnurr. Jag vann $15 från gratissnurr och mötte sedan genomspelet för att ta ut det .. Varje gratismark jag hade försökt göra anspråk på nekades. Sedan stängde de ner min chatt när jag frågade om det.
Kära jessicamadison92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
