Spelaren från USA vann från en bonus, men hans vinster konfiskerades. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot casinots bonusvillkor genom att göra anspråk på flera bonusar utan insättning utan en insättning med riktiga pengar mellan dem.
Jag fick en bonus på ett nytt spel att bonusen var 13,00 och maxuttag var 500,00. Jag uppfyllde alla bonuskrav som krävs för att spela igenom. Jag gjorde en bitcoin-insättning på 47,00. Jag spelade igenom det 1x och begärde sedan ett uttag på 490,77 och de avvisade uttaget, tog vinsterna och utfärdade sedan en reklamkredit på min 47,00 tillbaka.
Bästa apannate22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du meddela om du gjorde en insättning innan du löste in gratisbonusen? Kan du förklara vilken feedback du har fått från kasinot om varför dina vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De sa att jag blandade saldot genom att göra en insättning. Men jag spelade igenom och allt innan jag någonsin gjorde en insättning
Det går inte ihop. Jag kunde förstå vad de säger om jag inte ens hade uppfyllt genomgångskraven men det gjorde jag. Tekniskt sett var det jag gjorde förlorat hela vägen ner till under en dollar på bonusen där ett genomspel inte krävs, sedan började jag vinna och spelade fortfarande igenom hela vägen i fall de skulle försöka dra det kortet.
Tack för ditt tålamod,
Vilka var dina vinster från bonusen 'ALIENSPINS65' utan insättning? Var vinsterna över 13 USD?
Det var gratissnurr så det baserades på vinster från snurren värdet enligt transaktionerna säger 13.00. Jag kommer inte ihåg vad saldot var men det stod att maxutbetalningen var 500,00 så jag vann ett lågt saldo från snurr, spelade och började sedan vinna och spelade igenom
Tack för ditt tålamod än en gång, apannate22, och för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej apannate22,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Club Player Casino att delta i konversationen.
Bästa Club Player Casino,
Kan du ge lite information om spelarens ogiltigförklarade vinster?
Hälsningar alla,
Jag hade möjligheten att granska ditt konto apannate22 och anteckningen på kontot som är relaterad till ditt nekade uttag står verkligen att blanda pengar som anledningen till avslag. Jag tror att du skulle ha rätt i det här fallet och jag kunde kanske ha argumenterat till din fördel, men det finns tyvärr en ytterligare fråga till hands här. Casinots villkor och själva gratisbonusarna säger att endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättningar, i det här fallet är vinsten på det 6:e gratismarkeringen i rad utan kontantinsättningar förrän efter vinsten. Kontantinsättningen togs bort, sattes in igen som kontanter åt dig och du spelade den, det finns inget jag kan göra för att hjälpa här, är jag rädd.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Titta hur de tog det här. Intressant hur ni alla har gått varje steg på vägen för att argumentera, ta vinsterna och sedan ta 47 på toppen av det
Tack för svaret och bevisen, Nick / Club Player Casino.
Bästa apannate22,
Som casinot nämnde har vi fått bevis på att du har gjort anspråk på 6 bonusar utan insättning med riktiga pengar mellan dem, så casinot har precis följt sina T&Cs. som nämnts här:
17. Spelaren har rätt till endast ett gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
