Spelaren från Ontario står inför en försening med en begäran om uttag som gjordes för två veckor sedan. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, kräver casinot nu att det skickas till ett annat e-postmeddelande och kräver ett saldo på ett dedikerat bankkonto för att behandla uttaget.
Jag har väntat två veckor på ett uttag. Jag bestämde mig för att följa upp efter en vecka och fick höra att de behövde dokument. Jag skickade in dokumenten som begärt, men ingen återkallelse behandlades igen. Följde upp med kundtjänst igen och de sa att det jag skickade inte var tillräckligt bra, de behöver hela kontoutdraget, så jag skickade hela kontoutdraget till dem samt banköverföringsinformation igen. Sedan idag pratar jag med dem igen efter att jag fortfarande inte fått mina vinster, de säger åt mig att skicka in allt igen men till en annan e-postadress än tidigare. Jag stöder inte att lägga all min privata ekonomiska information över e-post till flera olika personer på samma casino, särskilt eftersom jag redan har vidarebefordrat allt de bad om två gånger.
Dessutom har jag ett separat bankkonto som jag använder strikt för onlinekasino. Jag har inte ett saldo på det kontot när som helst, när pengar går in går det direkt ut igen. Eftersom det inte finns något saldo på det bankkontot kan de inte utfärda uttaget vilket är helt löjligt. Jag spelar på många casinon och det här är överlägset värst.
Bästa ctonon2012,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Tack för ditt svar. Jag antog att mitt konto var verifierat. Men varje gång jag frågar om återtaget finns det något annat de behöver. Jag har som sagt ett helt separat bankkonto som jag använder för casinospel och jag har inget saldo på det. Jag kan sätta in pengar för att visa ett saldo, men jag kommer inte att ha det påståendet som bevisar så förrän i augusti, då tar det över en månad. Ursprungligen ville jag ta ut med Bitcoin och lägga all information i , men efter att inte ha sett den bearbetad frågade jag och de sa till mig att de inte hade mitt bitcoin-nummer så de bad om det igen och jag gav det till dem. Sedan när jag frågade igen sa de att jag inte kunde använda bitcoin, jag måste använda banköverföring. Jag lämnade in all information de begärde, sedan bad de mig om den igen och jag skickade in den igen och sedan säger de till mig att mitt bankkonto måste ha ett saldo för att de ska kunna skicka pengarna. Vad i hela friden har mitt bankkonto att göra med att de skickar mina pengar till mig? Jag ska se om jag kan hitta någon chattinformation och jag kommer att vidarebefordra mejlen de skickade till mig också.
Tack igen
Christine.
Jag ber om ursäkt, jag missade att svara på en fråga och NEJ de erbjöd inga alternativ i princip bara sa "ja, jag antar att vi måste vänta på det uttalandet med en balans" som inte kommer att bli augusti
Tack för ditt svar.
Det verkar som om kasinot eller dess systermärken kräver ett konto med ett positivt saldo baserat på tidigare spelares klagomål.
Med tanke på dessa omständigheter rekommenderar jag att du finansierar ditt bankkonto och tillhandahåller ett kontoutdrag för ett finansierat bankkonto. Jag förstår att det måste vara frustrerande, men jag är övertygad om att det bara kommer att vara en tidsfråga när du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten kommer ditt uttag att behandlas.
Jag ställer in timern på 14 dagar, vänligen meddela mig om ytterligare utveckling.
Okej, tack. Jag ska göra det. Uppskattar din hjälp och jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Jag har redan väntat i 3 veckor på att uttaget ska behandlas. Loggade precis in på mitt konto och de har återställt uttaget. De här människorna fortsätter att fråga efter saker och jag ger det till dem och sedan vill de ha mer. Jag vet inte vad mer jag ska göra vid det här laget.
Tack så mycket, ctonon2012, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa ctonon2012,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Club Player Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Club Player Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Tack Mirka. Jag ser fram emot ett svar från Club Player Casino. Eftersom de gjorde tillbakadraget har jag skickat in det igen med min bitcoin-adress i hopp om att det kommer att påskynda processen snarare än bankverksamhetens huvudvärk. Oavsett vad jag skickar för bankärenden räcker det aldrig och kasinot fortsätter att begära mer. De har bett mig om samma information 4 gånger när jag har lämnat in den vid flera tillfällen.
Hallå där
Väntar fortfarande på att mitt uttag ska behandlas. Det är så nedslående när jag inte tror att de verkar i god tro.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det angivna bankkontot hade ett negativt saldo, på grund av detta kunde det inte göras via banköverföring och avvisades av våra tredje parts betalningsleverantörer som din etablerade betalningsmetod. För att gå vidare kräver vi ett positivt saldo på kontot i minst 30 dagar och den senaste hela månadens kontoutdrag som bevisar detta i PDF-format (eller alternativ överföringsinformation för ett annat kvalificerat konto). Jag rekommenderar starkt att du kontaktar kundtjänst och ber om deras hjälp för att få detta att hända eftersom vi inte kan gå vidare utan en godkänd betalningsmetod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Så det kan ta YTTERLIGARE 30 dagar eftersom det måste ha ett saldo i 30 dagar? Som förklarat är detta bankkonto endast för kasinotransaktioner och jag har alltid ett nollsaldo. När pengarna går in överförs de tillbaka ut. Eftersom mitt uttag har vänts har jag skickat in uttaget igen med hjälp av min bitcoin-information. Bearbeta med bitcoin. Jag kommer ALDRIG spela på detta casino igen, metoderna är definitivt orättvisa och oetiska.
Jag får olika information från alla. Först drog jag mig tillbaka till Bitcoin, sedan när jag ringde sa de till mig att ge dem bitcoin-numret igen vilket jag gjorde, sedan när jag ringde igen sa de till mig att jag inte kan använda bitcoin, sedan gav de bankinformation, sedan fick jag veta att de gjorde det. inte ha det och ge det igen, då säger de till mig att jag var tvungen att lämna ett uttalande, sedan säger de till mig att det inte är bra eftersom det har ett saldo på noll och jag måste bara sätta in pengar på kontot och skicka bevis och det kan bearbetas, vilket jag gjorde. Sedan säger de till mig att jag måste tillhandahålla 3 månaders kontoutdrag, sedan får jag veta att det måste vara i ett positivt saldo i 30 dagar alla olika människor, alla olika svar när jag sa till dem varje gång att kontot bara används för kasinospel som jag öppnade för länge sedan för att skydda mig själv och som inte har en balans. Jag tror inte att det finns någon avsikt att betala ut det alls. Jag är väldigt missnöjd.
De vände mitt uttag IGEN. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag lägger pengar i kasinot i god tro och de kommer inte att betala i god tro.
Jag har skickat in bankkontoinformation för ett alternativt konto
Bästa Club Player Casino,
Skulle det vara möjligt att fortsätta med uttaget med den nya inskickade betalningsmetoden?
Tack.
Hälsningar alla,
Jag kunde inte hitta något ytterligare dokument som skickats in, den sista e-postkorrespondensen är den första kontoinlämningen som nekades av ovan nämnda skäl. Skickade du informationen till vår dokument- eller ekonomiavdelning från din registrerade e-postadress ctonon2012 ?
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Jag fyllde i all information när jag gjorde uttag eftersom den frågar efter all banköverföringsinformation då. Kontot är PC Financial. Är detta ett konto du kommer att acceptera innan jag går igenom allt igen bara för att få det nekat?
Jag har återigen skickat in all min bankinformation INKLUSIVE ett positivt saldokontoutdrag. Behandla mitt uttag. Det har gått 6 veckor eller längre.
Bästa Club Player Casino,
Kan du bekräfta om du har kunnat hitta spelarens nyinlämnade dokument?
Tack så mycket för att du följer upp Club Player. Jag pratade med kasinot sent i går kväll och de bekräftade mottagandet av mina dokument. Men jag skickade dem för veckor sedan och även när de klippte och klistrade in e-postadressen de angav sa de fortfarande att de inte fick dem. Jag ogillar dem i går morse (jag har tappat koll på hur många gånger jag har skickat dem nu) och deras representant Dominik bekräftade att de nu har tagits emot. Jag gav all bankinformation, bekräftade med min bank att de kan ta emot internationella överföringar OCH gav ett kontoutdrag med ett positivt saldo. Förhoppningsvis kommer detta att påskynda mitt uttag. Det har pågått i över 6 veckor nu. Jag tappar tron.
Hej Mirka Jag pratade med kasinot idag igen och de säger att de aldrig fått dokumenten efter att de redan har bekräftat att de gjorde det. Detta kasino är hemskt, fungerar inte i god tro och är inte ärligt.
Hälsningar alla,
Återigen kunde jag inte hitta några ytterligare dokument som skickats in, den sista e-postkorrespondensen är den första kontoinlämningen som nekades av ovan nämnda skäl. Meddela mig om du skickade informationen till vår dokument- eller ekonomiavdelning från din registrerade e-postadress ctonon2012 . Ange om en alternativ e-postadress användes.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Jag skickade det från 2 e-postadresser bara för att se till att du fick det. Jag skickar det från Ctonon-adressen och en annan är crisc67. Jag skickade dem under chatten med din representant Dominik som kollade medan jag pratade med honom och bekräftade med den nödvändiga avdelningen att alla dokument inklusive uttalandet mottogs. Jag klipper och klistrar in adressen från chattarna hur kan du möjligen inte ha fått någon av de flera som skickats till dig? Du fick den allra första som avvisades och alla andra har gått till samma mejl. Din handledare Tammy försökte till och med berätta för mig att det var ett tomt mejl. Helt löjligt när jag skickade skärmdumpar till henne på mejlet som skickades. Varför kan vi inte bara göra uttaget via bitcoin? Det här är helt galet, jag har aldrig haft sådana här problem under alla år jag har spelat online.
Bästa ctonon2012,
Kan du skicka mejlen till mig miroslava.d@casino.guru , så jag kan kolla om det är något problem med dem?
Tack.
Visst kan jag göra det. Jag skickar dem nu
E-post har skickats till dig.
Hej Mirka.
har du haft möjlighet att granska e-postmeddelandet/dokumenten jag har skickat till dig?
Bästa ctonon2012,
Tack för ditt e-postmeddelande. Jag väntar på ett förtydligande från kasinot utanför denna tråd. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
God morgon Mirka. Undrar bara om det finns några uppdateringar. Vi håller på i nästan 3 månader nu av att de nekat mig tillbakadragande utan någon uppenbar anledning.
Hälsningar alla,
Jag har fortfarande inte kunnat hitta e-postmeddelandet, efter att ha pratat med IT informerade de mig om att det är möjligt att bilagan kan utlösa ett säkerhetssvar. Jag har försett Mirka med en alternativ e-postadress, det ska vi prova och förhoppningsvis kan vi få fart på saker och ting.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Tack Nick. Mirka kan du snälla vidarebefordra mejlet du har fått från Nick.
Tack så mycket
Christine
Bästa ctonon2012,
Det verkar som att det har funnits en säkerhetsrisk i en del av innehållet i e-postmeddelandet. Kan du skicka kontoutdraget själv till casinots e-post?
Tack
Kasinot har nått ut till mig och det har jag gjort. Låt oss se om de äntligen kommer att bearbeta det.
Tack så mycket för din hjälp
Christine
Mirka
Jag har skickat mitt uttalande igen och de sa att de inte fick det IGEN. Jag har sedan skickat den 2 gånger till. Jag skickade det till e-postmeddelandet de gav mig och till en representant som heter Anabelle
Tack
Vidarebefordrade information till en Annabelle Wallis som begärde det. Det har gått en vecka och fortfarande inget svar. usch!
Bästa Club Player Casino,
Kan du bekräfta om du har fått spelarens dokument?
Hej alla,
Jag har tittat och jag ser ingen ny dokumentation i mejlsystemet, mycket dialog med Anabelle angående det uttalande du skulle lämna men inte se något returmail med den efterfrågade informationen. Du kanske har glömt att inkludera bilagan ctonon2012. Vänligen skicka igen.
Satsningsönskningar,
Nick och klubbspelare
Nick jag ger upp. Jag skickade henne uttalandet och hon fick det. Hon skickade sedan ett separat mejl till mig och bad om bankinformationen som jag också inkluderade i ett mejl. Casinot har fått all denna information mer än 10 gånger nu. När jag läser de tidigare recensionerna av klubbspelare verkar det vara konstant med ditt kasino och jag är inte ensam om min frustration. Jag skickar det inte igen. Det har gått en bra bit över 10 gånger det har skickats och pågår 3 månader jag har väntat. Om du fortfarande säger att du inte har fått det (när Dominik och Anabelle båda sa att de fick det vid olika tidpunkter) kommer du fortfarande att säga detsamma om jag skickar det 20 gånger mer. Jag kommer att se till att jag lägger till min recension till de andra varnar spelarna att hålla sig borta eftersom de ALDRIG kommer att få sina utbetalningar.
Det finns absolut INTE SÄTT jag har glömt att bifoga uttalandet i alla 10 eller fler e-postmeddelanden jag har skickat.
Väntar fortfarande på svar med nästa steg eftersom jag INTE KOMMER att skicka in dokumentation längre eftersom den har skickats in mer än 10 gånger. 2 representanter sa att de har fått det men andra representanter sa konsekvent att de inte gjorde det. Jag skulle kunna skicka det 100 gånger mer och de kommer att säga att det inte har tagits emot. De frågade mig om jag kanske inte bifogade uttalandet. Inget jag skulle försumma att göra 10+ gånger. Jag vill bara att mitt uttag ska behandlas i god tro. Det har gått 3 månader nu.
Hälsningar alla,
Jag hade väntat på att Mirka skulle svara, tack casino,guru för förtydligandet. Mirka skickade mejlet privat till en personlig e-postadress. Istället för att få e-postmeddelandet fick jag ett säkerhetsmeddelande om att ditt e-postmeddelande innehöll ett virus och att vårt system hade sandboxat det (som Mirka kommer att bekräfta när hon kommer tillbaka).
Så problemet ctonon2012 är att din bilaga är infekterad och inte kan passera vårt säkerhetsprotokoll, när den skickas tas den automatiskt bort från systemet. Gör en fullständig viruskontroll av din enhet och ladda upp en ny version av PDF-filen och försök igen.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Jag uppskattar ditt svar, men min bilaga kan inte infekteras eftersom den skickades som pdf från min iPhone flera gånger och min iPhone är virusfri. Och varför fick jag inte veta att de andra 15 gångerna jag skickade e-postmeddelandet att det var infekterat. ? Jag har skickat den igen till payments@casinosupportcenters.com
Granska bara felmeddelandet Nick och det är Mirkas namn i felmeddelandet inte mitt. Mirka skickade det en gång för min räkning eftersom dina medarbetare hela tiden sa att de inte fick min. Men vad hände med de 15 eller så som jag skickade dig direkt? Fick du felmeddelanden för dem också?
DE ÅTERSTÄLLDE MITT UTTAGANDE IGEN. NU MÅSTE JAG GÅ IGENOM HELA DEN VÄNTEPERIODEN IGEN. DETTA ÄR ABSOLUT LÖJLIGT ATT DET TAGER MIG ÖVER 3 MÅNADER ATT FÅ MITT UTTAGANDE. JAG SPELAR PÅ MÅNGA KASINON OCH JAG HAR ALDRIG, NÅGONSIN HAFT DET HÄR PROBLEMET.
Hej Mirka, jag väntar fortfarande på svar.
tack
Bästa ctonon2012,
Tack för ditt tålamod.
Meddelandevarningen som syns på skärmdumpen har visats i Nicks inkorg kom från e-postmeddelandet som jag försökte vidarebefordra till honom, eftersom casinots e-post inte kunde ta emot dina tidigare e-postmeddelanden på grund av att de blockerade misstänkta meddelanden.
Eftersom det fortfarande verkar finnas en oro för säkerheten för innehållet i e-postmeddelandet eller dokumentet, skulle du kunna ladda ner kontoutdraget från källan på en annan enhet (till exempel en PC) och skicka det till en kasino? Förhoppningsvis kan det hjälpa i den här situationen.
Hej Mirka
Tack så mycket för din hjälp.
Jag har laddat ner det igen och vidarebefordrat det till lämplig e-post. Jag tror ärligt talat inte att de har någon avsikt att betala ut mitt uttag eftersom de hela tiden kommer med ursäkt efter ursäkt.
Ha en bra dag och tack igen för att du försöker rätta till det. Det borde inte vara så svårt att göra ett uttag, jag har aldrig stött på så mycket svårigheter och ursäkter från ett kasino.
Christine
Players Club Casino kan du bekräfta mottagandet av uttalandet jag skickade igen. Jag använde en ny PDF och skickade från min bärbara dator på grund av "virus" problem (enligt ditt kasino) när jag skickade med min iPhone
Inget svar från kasinot. Mirka, vänligen tipsa om hur du går tillväga
Hälsningar alla,
Det finns inga nya e-postmeddelanden från dig som jag kan hitta ctonon2012, det sista jag kan hitta är från 9/5/24. Jag måste anta att problemet med e-postmeddelandet inte är löst. Kan du, som Mirka föreslog, försöka ladda ner PDF-filen till en annan enhet (t.ex. en PC) och skicka den? Skicka den också till Mirka som kan vidarebefordra den till mig en gång till så kan vi se om det är samma fråga. Jag försäkrar dig att det inte finns någon avsikt här än att lösa ditt giltiga klagomål. Jag är här för att hjälpa dig att inte sakta ner dig och ju effektivare jag är på att göra det desto enklare är mitt liv i allmänhet.
Tack för ditt fortsatta samarbete,
Nick och klubbspelare
Tack Nick. Den jag skickade förra veckan var en ny PDF som skickades från min bärbara dator av någon anledning måste din e-post blockera min adress. Jag kommer att försöka skicka via Mirka igen och jag kommer att skicka det från min ctonon-e-post och min cris67-e-post också så det finns ingen anledning att du inte ska få det.
Bästa ctonon2012,
Kan du kontrollera om du har skickat den senaste versionen av dokumentet till mig? Jag har inte hittat något e-postmeddelande från dig i min inkorg de senaste veckorna.
Tack.
Hej Mirka.
Jag ska göra hela processen igen. På fredag får jag ett nytt kontoutdrag som visar ett saldo och jag skickar vidare till kasinot och kopierar dig också. Jag är så trött på det här. Det har hållit på i 4 månader nu.
Mirka. Jag har skickat mitt kontoutdrag med saldo till casinot och fyllt i all information för ett uttag. Förhoppningsvis fungerar det den här gången. Det har gått över 4 månader nu att försöka få denna återkallelse bearbetad
Mirka. Jag har bekräftat med casinot att de har tagit emot mitt uttalande. Nu ska vi se om de äntligen kommer att behandla mitt uttag efter nästan 5 månader. 
Bästa ctonon2012,
Tack för din bekräftelse. Vänligen meddela mig när du får några uppdateringar.
De säger till mig 7-10 dagar för att få det godkänt och sedan sätts in på mitt konto. Jag har bett dem att påskynda det med tanke på att jag har väntat nästan 5 månader
Hälsningar alla,
Den goda nyheten är att jag kan bekräfta att informationen mottogs, godkändes och att överföringsinformationen har lagts upp på casinokontot. Det begärda uttaget har nu godkänts och jag har skickat det direkt till vår utbetalningsavdelning för expressutbetalning.
Tyvärr är detta en banköverföring, pengarna bör betalas ut till våra tredje parts betalningsleverantörer inom kort, men som en allmän regel ser vi på 3-10 arbetsdagar vid leverans när de har betalats ut av kasinot. Meddela oss när medlen kommer ctonon2012.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
