Spelaren från Ontario står inför en försening med en begäran om uttag som gjordes för två veckor sedan. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, kräver casinot nu att det skickas till ett annat e-postmeddelande och kräver ett saldo på ett dedikerat bankkonto för att behandla uttaget.
Jag har väntat två veckor på ett uttag. Jag bestämde mig för att följa upp efter en vecka och fick höra att de behövde dokument. Jag skickade in dokumenten som begärt, men ingen återkallelse behandlades igen. Följde upp med kundtjänst igen och de sa att det jag skickade inte var tillräckligt bra, de behöver hela kontoutdraget, så jag skickade hela kontoutdraget till dem samt banköverföringsinformation igen. Sedan idag pratar jag med dem igen efter att jag fortfarande inte fått mina vinster, de säger åt mig att skicka in allt igen men till en annan e-postadress än tidigare. Jag stöder inte att lägga all min privata ekonomiska information över e-post till flera olika personer på samma casino, särskilt eftersom jag redan har vidarebefordrat allt de bad om två gånger.
Dessutom har jag ett separat bankkonto som jag använder strikt för onlinekasino. Jag har inte ett saldo på det kontot när som helst, när pengar går in går det direkt ut igen. Eftersom det inte finns något saldo på det bankkontot kan de inte utfärda uttaget vilket är helt löjligt. Jag spelar på många casinon och det här är överlägset värst.
Bästa ctonon2012,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Tack för ditt svar. Jag antog att mitt konto var verifierat. Men varje gång jag frågar om återtaget finns det något annat de behöver. Jag har som sagt ett helt separat bankkonto som jag använder för casinospel och jag har inget saldo på det. Jag kan sätta in pengar för att visa ett saldo, men jag kommer inte att ha det påståendet som bevisar så förrän i augusti, då tar det över en månad. Ursprungligen ville jag ta ut med Bitcoin och lägga all information i , men efter att inte ha sett den bearbetad frågade jag och de sa till mig att de inte hade mitt bitcoin-nummer så de bad om det igen och jag gav det till dem. Sedan när jag frågade igen sa de att jag inte kunde använda bitcoin, jag måste använda banköverföring. Jag lämnade in all information de begärde, sedan bad de mig om den igen och jag skickade in den igen och sedan säger de till mig att mitt bankkonto måste ha ett saldo för att de ska kunna skicka pengarna. Vad i hela friden har mitt bankkonto att göra med att de skickar mina pengar till mig? Jag ska se om jag kan hitta någon chattinformation och jag kommer att vidarebefordra mejlen de skickade till mig också.
Tack igen
Christine.
Jag ber om ursäkt, jag missade att svara på en fråga och NEJ de erbjöd inga alternativ i princip bara sa "ja, jag antar att vi måste vänta på det uttalandet med en balans" som inte kommer att bli augusti
Tack för ditt svar.
Det verkar som om kasinot eller dess systermärken kräver ett konto med ett positivt saldo baserat på tidigare spelares klagomål.
Med tanke på dessa omständigheter rekommenderar jag att du finansierar ditt bankkonto och tillhandahåller ett kontoutdrag för ett finansierat bankkonto. Jag förstår att det måste vara frustrerande, men jag är övertygad om att det bara kommer att vara en tidsfråga när du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten kommer ditt uttag att behandlas.
Jag ställer in timern på 14 dagar, vänligen meddela mig om ytterligare utveckling.
Okej, tack. Jag ska göra det. Uppskattar din hjälp och jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Jag har redan väntat i 3 veckor på att uttaget ska behandlas. Loggade precis in på mitt konto och de har återställt uttaget. De här människorna fortsätter att fråga efter saker och jag ger det till dem och sedan vill de ha mer. Jag vet inte vad mer jag ska göra vid det här laget.
Tack så mycket, ctonon2012, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa ctonon2012,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Club Player Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Club Player Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Tack Mirka. Jag ser fram emot ett svar från Club Player Casino. Eftersom de gjorde tillbakadraget har jag skickat in det igen med min bitcoin-adress i hopp om att det kommer att påskynda processen snarare än bankverksamhetens huvudvärk. Oavsett vad jag skickar för bankärenden räcker det aldrig och kasinot fortsätter att begära mer. De har bett mig om samma information 4 gånger när jag har lämnat in den vid flera tillfällen.
Hallå där
Väntar fortfarande på att mitt uttag ska behandlas. Det är så nedslående när jag inte tror att de verkar i god tro.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det angivna bankkontot hade ett negativt saldo, på grund av detta kunde det inte göras via banköverföring och avvisades av våra tredje parts betalningsleverantörer som din etablerade betalningsmetod. För att gå vidare kräver vi ett positivt saldo på kontot i minst 30 dagar och den senaste hela månadens kontoutdrag som bevisar detta i PDF-format (eller alternativ överföringsinformation för ett annat kvalificerat konto). Jag rekommenderar starkt att du kontaktar kundtjänst och ber om deras hjälp för att få detta att hända eftersom vi inte kan gå vidare utan en godkänd betalningsmetod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Så det kan ta YTTERLIGARE 30 dagar eftersom det måste ha ett saldo i 30 dagar? Som förklarat är detta bankkonto endast för kasinotransaktioner och jag har alltid ett nollsaldo. När pengarna går in överförs de tillbaka ut. Eftersom mitt uttag har vänts har jag skickat in uttaget igen med hjälp av min bitcoin-information. Bearbeta med bitcoin. Jag kommer ALDRIG spela på detta casino igen, metoderna är definitivt orättvisa och oetiska.
Jag får olika information från alla. Först drog jag mig tillbaka till Bitcoin, sedan när jag ringde sa de till mig att ge dem bitcoin-numret igen vilket jag gjorde, sedan när jag ringde igen sa de till mig att jag inte kan använda bitcoin, sedan gav de bankinformation, sedan fick jag veta att de gjorde det. inte ha det och ge det igen, då säger de till mig att jag var tvungen att lämna ett uttalande, sedan säger de till mig att det inte är bra eftersom det har ett saldo på noll och jag måste bara sätta in pengar på kontot och skicka bevis och det kan bearbetas, vilket jag gjorde. Sedan säger de till mig att jag måste tillhandahålla 3 månaders kontoutdrag, sedan får jag veta att det måste vara i ett positivt saldo i 30 dagar alla olika människor, alla olika svar när jag sa till dem varje gång att kontot bara används för kasinospel som jag öppnade för länge sedan för att skydda mig själv och som inte har en balans. Jag tror inte att det finns någon avsikt att betala ut det alls. Jag är väldigt missnöjd.
De vände mitt uttag IGEN. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag lägger pengar i kasinot i god tro och de kommer inte att betala i god tro.
Jag har skickat in bankkontoinformation för ett alternativt konto
Bästa Club Player Casino,
Skulle det vara möjligt att fortsätta med uttaget med den nya inskickade betalningsmetoden?
Tack.
Hälsningar alla,
Jag kunde inte hitta något ytterligare dokument som skickats in, den sista e-postkorrespondensen är den första kontoinlämningen som nekades av ovan nämnda skäl. Skickade du informationen till vår dokument- eller ekonomiavdelning från din registrerade e-postadress ctonon2012 ?
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Jag fyllde i all information när jag gjorde uttag eftersom den frågar efter all banköverföringsinformation då. Kontot är PC Financial. Är detta ett konto du kommer att acceptera innan jag går igenom allt igen bara för att få det nekat?
Jag har återigen skickat in all min bankinformation INKLUSIVE ett positivt saldokontoutdrag. Behandla mitt uttag. Det har gått 6 veckor eller längre.
Bästa Club Player Casino,
Kan du bekräfta om du har kunnat hitta spelarens nyinlämnade dokument?
Tack så mycket för att du följer upp Club Player. Jag pratade med kasinot sent i går kväll och de bekräftade mottagandet av mina dokument. Men jag skickade dem för veckor sedan och även när de klippte och klistrade in e-postadressen de angav sa de fortfarande att de inte fick dem. Jag ogillar dem i går morse (jag har tappat koll på hur många gånger jag har skickat dem nu) och deras representant Dominik bekräftade att de nu har tagits emot. Jag gav all bankinformation, bekräftade med min bank att de kan ta emot internationella överföringar OCH gav ett kontoutdrag med ett positivt saldo. Förhoppningsvis kommer detta att påskynda mitt uttag. Det har pågått i över 6 veckor nu. Jag tappar tron.
Hej Mirka Jag pratade med kasinot idag igen och de säger att de aldrig fått dokumenten efter att de redan har bekräftat att de gjorde det. Detta kasino är hemskt, fungerar inte i god tro och är inte ärligt.
Hälsningar alla,
Återigen kunde jag inte hitta några ytterligare dokument som skickats in, den sista e-postkorrespondensen är den första kontoinlämningen som nekades av ovan nämnda skäl. Meddela mig om du skickade informationen till vår dokument- eller ekonomiavdelning från din registrerade e-postadress ctonon2012 . Ange om en alternativ e-postadress användes.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Jag skickade det från 2 e-postadresser bara för att se till att du fick det. Jag skickar det från Ctonon-adressen och en annan är crisc67. Jag skickade dem under chatten med din representant Dominik som kollade medan jag pratade med honom och bekräftade med den nödvändiga avdelningen att alla dokument inklusive uttalandet mottogs. Jag klipper och klistrar in adressen från chattarna hur kan du möjligen inte ha fått någon av de flera som skickats till dig? Du fick den allra första som avvisades och alla andra har gått till samma mejl. Din handledare Tammy försökte till och med berätta för mig att det var ett tomt mejl. Helt löjligt när jag skickade skärmdumpar till henne på mejlet som skickades. Varför kan vi inte bara göra uttaget via bitcoin? Det här är helt galet, jag har aldrig haft sådana här problem under alla år jag har spelat online.
Bästa ctonon2012,
Kan du skicka mejlen till mig miroslava.d@casino.guru , så jag kan kolla om det är något problem med dem?
Tack.
Visst kan jag göra det. Jag skickar dem nu
E-post har skickats till dig.
Hej Mirka.
har du haft möjlighet att granska e-postmeddelandet/dokumenten jag har skickat till dig?
Bästa ctonon2012,
Tack för ditt e-postmeddelande. Jag väntar på ett förtydligande från kasinot utanför denna tråd. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
God morgon Mirka. Undrar bara om det finns några uppdateringar. Vi håller på i nästan 3 månader nu av att de nekat mig tillbakadragande utan någon uppenbar anledning.
Hälsningar alla,
Jag har fortfarande inte kunnat hitta e-postmeddelandet, efter att ha pratat med IT informerade de mig om att det är möjligt att bilagan kan utlösa ett säkerhetssvar. Jag har försett Mirka med en alternativ e-postadress, det ska vi prova och förhoppningsvis kan vi få fart på saker och ting.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Tack Nick. Mirka kan du snälla vidarebefordra mejlet du har fått från Nick.
Tack så mycket
Christine
Bästa ctonon2012,
Det verkar som att det har funnits en säkerhetsrisk i en del av innehållet i e-postmeddelandet. Kan du skicka kontoutdraget själv till casinots e-post?
Tack
Kasinot har nått ut till mig och det har jag gjort. Låt oss se om de äntligen kommer att bearbeta det.
Tack så mycket för din hjälp
Christine
Mirka
Jag har skickat mitt uttalande igen och de sa att de inte fick det IGEN. Jag har sedan skickat den 2 gånger till. Jag skickade det till e-postmeddelandet de gav mig och till en representant som heter Anabelle
Tack
Vidarebefordrade information till en Annabelle Wallis som begärde det. Det har gått en vecka och fortfarande inget svar. usch!
Bästa Club Player Casino,
Kan du bekräfta om du har fått spelarens dokument?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
