Spelaren från USA har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade inga vinster tagits emot ännu och kontot verkade vara blockerat. Kasinot svarade och uppgav att de skulle undersöka situationen. Kort efter detta fick spelaren tillgång till sitt konto igen. Kasinot svarade igen och meddelade att betalningen sedan hade gjorts via bitcoin. Spelaren bekräftade detta och så löstes klagomålet.
De har låst mig ute om mitt konto. Ljög och sa att jag skulle få pengar fredagen den 27:e nu är jag spärrad från mitt konto. För att inte tala om att deras systercasino Planet7 är skyldig mig $4000, de fortsätter att göra samma sak och förnekar och hävdar att min Bitcoin-adress inte finns med. Du kan inte slutföra förfrågan utan att ange adressen. Sedan gjorde Grand Fortune samma sak för mig, en falsk Bitcoin-adress och hävdade att det är vad de har på fil. Jag har en Bitcoin-plånbok. Med pengarna Grand Fortune är skyldig mig pratar vi om $9000 som de bara inte vill betala. Detta är ett fortsatt problem. Jag var omedveten förrän nyligen att de var systerkasinon. Jag är dock blockerad från clubplayer och kan inte sätta in på någon av de andra
Kära mzalicia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Från ditt tidigare klagomål antar vi att du tagit ut vinster från detta casino tidigare, stämmer det?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Eftersom jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om så är fallet varför blockera mig? Denna fråga är kontinuerlig och konstant. Förra gången jag vann var jag tvungen att få din hjälp med detta casino. Jag har haft tålamod sedan den 13:e. Det är dessa spel de fortsätter att spela. Jag vill bara ha mina pengar. Och min verifiering har slutförts innan jag vann
Tack så mycket, mzalicia, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära mzalicia,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Club Player Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Club Player Casino,
Kan du ge lite mer information om spelarens konto som blockeras och statusen för deras uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har försökt komma in på mitt konto och det säger att mitt lösenord är bra, men när jag försöker logga in tillåter det inte mig också. De har också blockerat alla mina insättningsalternativ på alla casinon. De sa till mig att de behövde min bankinformation men jag använde bara Bitcoin för insättningar 
detta är den senaste åtkomsten jag hade till mitt konto. De säger att min bitcoin-adress inte dokumenterades. Det finns inget sätt att slutföra uttagsprocessen utan att gå in i den
Hälsningar alla,
Jag granskar ärendet, det kommer att kräva feedback från perifera avdelningar så ha tålamod. Jag återkommer när jag har ett definitivt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Nick eftersom jag är i den här situationen med 2 av dina systerkasinon skulle jag uppskatta din hjälp. Vi vet båda att du inte kan slutföra uttagsinformation utan att ange din metod för att ta emot information, men Planet7 och Grand Fortune gör samma sak som Clubplayer hävdar att de inte har min Bitcoin-adress. Varför måste Casino Guru vara involverad i varje utbetalning? Nu har jag lärt mig att skärmdumpa allt. Du vill att spelarna ska vara tillmötesgående när de spelar. Jag tycker att vi förtjänar samma respekt vid uttag men det händer inte.
Adam min kontoåtkomst har återställts men vi är på dag 13 arbetsdagar utan kontakt från utbetalningar 
och det finns fortfarande kvar
Hej mzalicia,
Tack för uppdateringen, vi kommer att ge Nick och Club Player lite mer tid att undersöka saken och återkomma till oss.
Hej mzalicia,
Jag har hittills inte fått något svar från kasinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Club Player Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar alla,
Ursäkta för den sena svarstiden, som mzalicia nämnde hade jag kontot återaktiverat kort efter mitt första svar här och följde upp godkännandet och slutligen betalningen via Bitcoin den 6 juni.
Allt borde vara bra här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Tack för uppdateringen och din hjälp, Nick och Club Player.
Kära mzalicia,
Kan du bekräfta att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Adam Jag kan bekräfta att ja, det här problemet har äntligen lösts. Men deras andra 2 kasinon gör fortfarande samma sak. De är återigen releo verifierade dokument för att fördröja utbetalningar. Ska jag göra separata klagomål mot Planet7 och Grand Fortune? Jag har skärmdumpar på allt
Kära mzalicia,
Jag är glad att höra att det här problemet har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
När det gäller eventuella problem som du kan uppleva med något annat kasino, vänligen skicka in ett separat klagomål om varje som du nämnde.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
