Spelaren från Japan har begärt ett uttag för ett halvår sedan. Tyvärr har betalningen fortfarande väntat sedan dess. Kasinot informerade oss om att spelaren bröt mot villkoren för bonusen utan insättning han fick. Även om vi har kommit överens om en kompromisslösning med kasinot, slutade spelaren att svara och vi var tvungna att avsluta klagomålet som "löst".
Det har gått mer än ett halvt år nu, men eftersom jag rensade spelvillkoren för bonusen utan insättning fick jag veta att jag kunde ta ut upp till $ 100 utan att behöva spela insättning, så jag gick igenom uttagsproceduren. Jag blev kontaktad för första gången ungefär två veckor senare, och kasinot använder förmodligen banköverföring. Jag skickade ett mejl med detaljerna exakt som kasinot berättade för mig. Sedan återkommer jag till dig om ungefär en månad utan svar. Och om jag ställer en fråga som jag inte förstår kommer jag inte att kunna kontakta dig igen på flera veckor. På grund av det tillståndet har historien inte utvecklats alls, och jag är förvånad och har inte svarat alls, men jag använder inte ett skräpcasino där uttag inte kan behandlas efter ett halvt år. Det finns också ett tydligt diskriminerande företag, till exempel att endast insättningsspelare kan använda chatt. Casino är över
Kära SATOSHI,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med försenat uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om du har tagit ut några vinster tidigare från detta casino? Var ditt konto fullständigt verifierat? Har du blivit informerad om vad som orsakade denna extrema försening?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för din hjälp.
Detta är det första uttag på detta kasino. Jag fick veta att jag kunde skicka upp till $ 100 med internationell överföring utan att göra en insättning, och jag skickade den nödvändiga informationen via e-post, så jag skickade den tillsammans med den, men då kände jag att jag väntade ett tag. Förresten, jag kunde inte använda e-postmeddelandet som jag hade kontakt med, och jag kunde inte öppna e-postmeddelandet som skickades därifrån.
Jag kommer att kontakta kasinot igen en gång. Det tog mig dock mer än en vecka att svara på e-postmeddelandet för att bekräfta det, så jag känner att jag inte är medveten om det och det blir längre och längre. Jag var beredd på att det första uttaget skulle vara sent, men det var för sent vid kontakt.
Tack så mycket, SATOSHI, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej SATOSHI!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Club Player Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Jag loggade in på klubbens spelare
När jag kontrollerade om KYC avvisades, vilket borde ha verifierats en gång, kontaktade jag inte, så jag autentiserade igen, men det verkar som om KYC inte har autentiserats än.
Det är ett kasino där varandras handlingar helt passerar varandra och inte passar bra. Förhoppningsvis vill jag se kasinot istället för mig hur jag kan ta ut $ 100 som sover på mitt konto.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det verkar som om du fortfarande saknar information som är nödvändig för kontovalidering samt en bekräftad utbetalningsmetod SATOSHI.
En av mina agenter kommer att kontakta dig inom kort via e -post för att hjälpa dig genom uttagsprocessen. Håll utkik efter det e -postmeddelandet, kommunicera och följ hennes instruktioner, och förhoppningsvis kan vi lösa detta för dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Club Player
Kära SATOSHI,
Jag vill vänligt föreslå att du följer instruktionerna från casinorepresentanterna för att ta ut dina vinster framgångsrikt. Meddela oss när det är någon utveckling i processen.
Hej Satoshi,
Noterat, jag får agenten försöka kontakta dig på den här adressen istället.
Bäst,
Nick och Club Player
Jag kom precis i kontakt med en klubbspelare. tack. Vi skickar information till dig, till exempel de dokument som krävs där.
Kära SATOSHI,
Jag skulle vilja be dig att ge oss information om eventuell utveckling i ditt fall.
Vi kontaktar dig för närvarande med din nya e-postadress och förser dig med denna information. Men även om jag svarade på dessa två punkter verkar svaren vara olika, och jag har problem eftersom jag inte vet vad jag ska svara.
• Checkkonto eller sparkonto:
Sparkonto?
• Bankkontotyp/namn:
?? ?? ??
Snälla berätta det rätta svaret
Kära Satoshi,
Vänligen notera att du kan få det bästa svaret på din fråga från casinots representanter, eftersom de har vissa krav på dokumenten i verifieringsprocessen.
Jag skulle vilja be Nick och Club Player Casino att ytterligare hjälpa oss att styra spelaren i rätt riktning för att avsluta verifieringsproceduren och få hans vinster.
De svarade snabbt på mejl
Efter att ha nått uttagsansökan, om uttagsprocessen är slutförd, kommer uttaget att göras. Jag kunde gå vidare till den punkten. Detta är också tack vare stödet från Casino Guru. Tack så mycket.
Hej allihopa,
Tack för ditt samarbete SATOSHI, det verkar som att vi har alla nödvändigheter på plats nu. Jag ska se vad som kan göras för att få det godkänt och ut genom dörren åt dig.
Om något annat är nödvändigt meddelar jag dig, men om inte, låt oss bara veta när det kommer in!
Bäst,
Nick och klubbspelare
Bästa Nick och Club Player Casino,
Jag kommer att ställa in en timer för 7 dagar åt dig, så att du kan informera oss när spelarens uttag kommer att vara "utanför dörren".
Vi står i skuld till.
Vi begär uttag så snabbt som möjligt.
Hittills har proceduren gått framåt
Detta på grund av samarbetet från ledningen för Casino Guru. Jag är inte lättad eftersom jag skickade in det som ett klagomål till denna plats utan anledning och transaktionen har inte slutförts ännu, men jag är nöjd med att jag har kommit så långt.
Jag uppskattar det verkligen. tack.
Hälsningar alla,
Jag fick det begärda uttaget granskat för godkännande förra veckan, tyvärr märkte godkännandeteamet vid granskning att 76,7 % av alla satsningar på bonusen var medan de spelade Blackjack, de nekade det för uttag. Denna bonus var endast bra för slots, keno och skraplotter.
Vi kommer att diskutera situationen internt och med teamet på casino.guru.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
tack för att du kontaktar.
Jag är en person som håller mig till bonusreglerna, så jag tror inte att det är så. När det gäller satsningsvillkoren för bonusen, kommer jag ihåg att efter att ha rensat satsningsvillkoren med Bandit 3 i spelautomaten, efter att ha bekräftat att den konverterats till riktiga pengar, ökade jag de riktiga pengarna med blackjack. Är inte det ett misstag i bekräftelsen? Om det är sant, vänligen visa mig beviset och spelhistoriken och se till att det är tydligt. Jag försökte kolla spelhistoriken på kasinot, men jag vet inte hur jag ska läsa den. Kan jag kontrollera historiken på webbplatsen i första hand? Det verkar som att du kan se historien om insättningar och uttag. Hur som helst, jag är säker på att jag inte har brutit mot reglerna, så jag tror att det är ett misstag att kontrollera det, men kontrollera det igen eller visa bevis. Det har gått mer än ett halvår, så jag kan inte säga säkert, men jag är ingen amatör, så om jag säger att jag inte följer de reglerna kommer jag inte att ta ut pengar. Också, säkert, på Club Preiya, om du försöker spela ett förbjudet spel med en bonus, bör systemet inte öppna själva spelet, så först och främst insåg jag att jag inte kan spela det förbjudna spelet. Jag är. Förklara gärna det också. Så om det stämmer förstår jag att den här transaktionen misslyckades. Trevligt att träffas
Kasinon som inte ens kan se spelhistoriken för den här typen av saker kommer att vägra dra sig tillbaka, så jag tycker att det är bättre att sluta gå med i raden av opålitliga kasinon för att driva kasinot. För att vara ärlig så var jag inte lättad för att jag var orolig över att bli tillsagd sånt, och jag tänkte också på illviljan i att avvisa det genom att lämna det till mig, men det är synd för klubbens spelare. Jag hoppas att detta uttagsproblem inte kommer att påverka din framtida kasinoverksamhet.
Jag kom ihåg. Jag drog fördel av denna spelvillkorsbonus. Satsningsvillkoren var bara fem gånger. Så eftersom prispengarna på 25 gratissnurr var små kunde jag omvandla bonusen till riktiga pengar direkt. Om du byter till riktiga pengar är det ingen bonus. Med riktiga pengar borde det inte vara några problem att öka det i vilket spel som helst, så jag tycker att det är helt konstigt att avbryta mitt uttag. Är inte detta ett misstag när du har detta faktum? Jag hoppas att du drar dig tillbaka.
Kära Nick och Club Player Casino,
Jag skulle vilja be dig att ge oss en spelhistorik för spelaren, så att vi kan undersöka både din sida av historien och spelarens. Tack på förhand.
Det finns inget svar. Det är som att klubbspelaren själv erkände att han olagligt hade ställt in mitt uttag. Med detta
Du förlorar verkligen casinot om du inte spelar det.
Hälsningar alla,
Jag har skickat in stöddokumentation till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Vad är det? Vad är ett stöddokument? Är det min spelhistorik? Det är uppenbart om man tittar på det. Bonusen utan insättning jag använde var ett FS25-insatsvillkor på 5 gånger.
Så jag minns inte priset tydligt
Jag fick bara $2 till $3. Men om jag vände Cash Bandit 3 som det var, slog det till, återupplivades mirakulöst och satsningsvillkoren rensades omedelbart, och jag spelade mycket efter det. Visst, jag gjorde blackjack, men jag bekräftade också att det konverterades till riktiga pengar innan jag spelade. Så varför behöver vi bry oss om förbjudna spel? I första hand är det redan kontanter, så oavsett vad jag spelade vid den tiden så borde det inte ha varit något problem! När jag frågade personalen om jag kunde dra mig ordentligt tillbaka innan det här utbytet sa han att han var okej, så jag tycker att historien har kommit så långt.
Pratar jag om något konstigt? Det kommer att framgå om Casino Guru tittar på min spelhistorik. Trevligt att träffas.
Hej orekajidream88!
Jag skulle vilja informera dig om att jag för närvarande är mitt uppe i diskussionen med representanten Nick om denna fråga. Han ber mig att ge honom lite mer tid för att lösa situationen, därför skulle jag vilja tipsa om att det skulle vara bra att vänta tills han kommer att kunna återkomma med någon form av svar.
Än så länge har vi inte fått något svar. Vi skulle vilja be Nick och Club Player Casino att svara på klagomålet. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Tack för ditt svar.
uppskatta. När allt kommer omkring kan kasinon inte vara stolta över att säga att det de gör är legitimt, så jag tror att de kommer att vidta åtgärder för att fly utan att kontakta dem. Om jag är otrogen kommer jag inte att klaga så öppet. Denna situation talar för sig själv. Jag brukar spela på kasinot för att undvika sådana problem, så om jag inte gör ett oavsiktligt misstag kommer jag inte att bryta mot reglerna. Med det i åtanke skulle jag vilja föra diskussioner med casinosidan för mig. Tack som alltid. Jag är tacksam.
Hälsningar alla,
Martin och jag har varit i kontakt om detta och han har begärt en kompromisssituation som jag tittar på att uppfylla. Tack alla för deras tålamod i frågan.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Kära Nick och klubbspelare,
Vi ser fram emot att höra från dig om den fortsatta utvecklingen angående detta ärende, jag kommer att ställa in timern på ytterligare 10 dagar åt dig. Inom denna tidsram kommer du att kunna informera oss, när det kommer några nyheter.
Hälsningar alla,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen, men de personer jag behöver granska detta med har tagit ut sin årliga semester den sista delen av året. Alla förväntas komma tillbaka första veckan i januari så förhoppningsvis har jag en uppdatering till er då.
Säsongens hälsningar och tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Hej.
Kasinospelare Casino
Trots allt beslagtogs fortfarande 100 dollar, det fanns ingen anledning att bli konfiskerad i första hand, och anledningen till att jag inte behandlade uttaget är att jag avbryter det med ett själviskt argument, men är du villig att betala? Tänker du behålla din nuvarande hållning som vanligt?
Jag skulle vilja att du ger upp i denna fråga så snart som möjligt, men jag ger inte upp förrän en övertygande lösning är nådd, så länge Casino Guru samarbetar. Kollade du också spelhistoriken när du konverterade från bonus till riktiga pengar? Rapportera resultatet till mig med solida bevis. Först bör du berätta det för mig. Vänligen svara bestämt.
Bästa orekajidream88,
Efter att ha samlat all nödvändig information om ditt fall har vi presenterat Nick och Club Player Casino med en lösning som är rättvis för båda parter enligt vår åsikt. Eftersom det behövs en intern diskussion vid kasinots sida, vill jag vänligen tipsa om att vi väntar på deras svar, särskilt med tanke på den tid på året som vi tar hänsyn till. Jag är ganska säker på att Nick kommer med en slutsats om kompromisssituationen under de följande dagarna och vi kommer att kunna lösa ditt problem snart.
Hej allihopa,
Hoppas ni haft en trevlig semester.
Som en kompromiss med Martin och casino.guru har jag återställt balansen till där den var innan du började spela blackjack orekajidream88, nu kommer du att behöva slutföra $100 minimum/maximala utbetalningskrav på slots och keno bara för att kvalificera dig för uttag. När du har slutfört detta låt mig veta här så kan vi börja arbeta med att skaffa dig pengarna.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Bästa orekajidream88,
Tack vare Nicks svar blev vi informerade om att kasinot godkände vårt förslag till en rättvis lösning på detta problem. Vänligen bekräfta saldoändringen på ditt konto och vänligen meddela oss om du anser att problemet är löst.
Bästa orekajidream88,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
