Spelaren från USA har begärt uttag för tre månader sedan. De har varit i väntan sedan. Spelaren fick den första delen av vinsterna i form av utbetalning, så vi anser att detta fall är löst. Det finns fortfarande sju betalningar.
Club Player fortsätter att försena betalningarna. Först kom de ganska rutinmässigt och sedan efter att jag vunnit en stor summa avbröt de vip-kommunikation, slutade godkänna uttag och säger bara att det är "i process" i chatten. Dessa uttag behandlades redan april 2020 och jag väntar fortfarande.
Kära Wes,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett tillbakadragande i tre månader. Kan du meddela vilken betalningsmetod du har valt?
Under tiden skulle jag föreslå att vi kontrollerar vår recension för Club Player Casino: https://casino.guru/club-player-online-casino-review :
"Hela kasinogruppen riktar sig främst till Förenta staterna och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika egenskaper - lägre gränser för uttag per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första utträdet tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
"Med det sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de bör vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har alternativet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer pålitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Den uttagsmetod som jag har valt är banktråd. De fick mig att inrätta ett helt nytt bankkonto eftersom de tydligen inte kan använda de stora bankerna i USA (Wells Fargo, Bank of America, etc.). Som jag sa ovan fungerade det rutinmässigt och min VIP-värd garanterade till och med att det skulle vara en tråd varje vecka för 2500. Då drabbade allt stora förseningar, VIP-värdar svarar inte, och bara i chatten säger de att det är på sin väg. Så det har minskat kraftigt vid denna tidpunkt, så mycket att jag inte har fått några ledningar sedan 8 juni. Om de fortsätter med 6 veckor mellan utbetalningar, skulle det ta mig ett år att få de skyldiga beloppen!
Tack för din hjälp här, mycket uppskattad.
Tack så mycket Wes för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Wes,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Club Player Casino till det här samtalet. Kan du specificera vad som är problemet med spelarens uttag?
Hej allihopa,
Hade en bra hårt titt här och det verkar som om den verkliga frågan är överföringstiderna med våra betalningsleverantörer från tredje part. Jag har begärt Bitcoin som en uttagsmetod och det har godkänts som ett undantag.
Är Bitcoin ett alternativ för dig Wes? Kanske kan vi få den här showen på vägen.
Bäst,
Nick och klubbspelare
Hej Nick,
Tack för svaret.
Jag använder inte bitcoin, så det är inte något jag är inställt på att göra för närvarande.
Jag har varit på 36 dokumenterade chattar, 17 telefonsamtal och fem e-postmeddelanden för att försöka få upplösning. Jag blev ombedd att öppna ett nytt bankkonto i en ny bank, som jag fysiskt gick till en filial och öppnade för det enda syftet med denna utbetalning. Det sista jag blev ombedd att göra var att skicka ett kontoutdrag med rader för detaljer om debiteringar och krediter till dina betalningar @ casinosupportservices e-post. Inget av detta resulterade i några svar eller rörelser.
Nu hör jag att processorer från tredje part är frågan som är första gången jag har hört det och kommer efter att både Mike Hunter och Peter Vidic har slutat svara eller svara på mig.
är det möjligt att du kan komma i kontakt med mig via e-post eller telefon så att vi kan få showen på vägen här? Återigen uppskattar jag verkligen att du svarar och försöker hjälpa. Det är mycket välkomnat!
Hej Wes,
Det är säsongen just nu, Mike och Pete är båda på semester obekvämt. Till och med mig själv som ALDRIG tar semester är skyldig att gå ut för några få och ta mina barn till skogen för att springa runt som galna djur.
Jag överlämnar detta till min biträdande anabelle. Hon kommer att kontakta dig via e-post tillfälligt och hålla din hand tills vi får saker att rulla åt dig.
Ber om ursäkt för besväret, det är inte ett perfekt system vi måste vara säkra på, men det är säkert och pålitligt i sig.
Samarbeta bara med Anabelle och jag tvivlar inte på att ni kommer att få det här att flytta snyggt. Jag är tillbaka en vecka från måndag och ser till. 😉
Bäst,
Nick och klubbspelare
Tack för snabbt svar, Nick.
Wes, håll mig uppdaterad om Anabelle och du hittar någon lösning.
Anabelle kontaktade mig via e-post, och jag uppskattar verkligen kontakten.
Jag har dock inte lyckats få ytterligare utbetalningar som godkänts från kasinot. Det verkar för mig om frågan var förseningsfördröjare från tredje part, skulle godkännandena åtminstone ske på kasinonivå. Jag bifogar återstående status, den sista utbetalningen var sex veckor. Om den trenden fortsätter tar det ungefär ett år att slutföra.
Jag hoppas att Anabelle kommer att kunna hjälpa. Hon har varit väldigt hjärtlig och jag uppskattar verkligen e-postkontakten!
Hej Viliam och Wes,
Anabelle är fantastisk, jag kunde inte leva utan henne uppriktigt sagt. Håll bara kontakten med hennes Wes och jag har noll ifrågasätter om att saker kommer att flöda fint för dig härifrån och ut.
Bäst,
Nick och klubbspelare
Hej Wes,
finns det något nytt när det gäller ditt tillbakadragande?
Det finns fortfarande inga betalningar. Det äldsta tillbakadragandet är från 4/23, som du kan se från skärmdumparna. Vi är nästan till fyra månader. Mycket tråkigt.
Kära Nick,
kan du undersöka varför denna uttagningsbegäran fortfarande väntar?
Hej Wes och Viliam,
Betalningen släpptes till vår tredje part den 31 juli, för närvarande är vi på arbetsdag 8 just nu. Som en allmän regel tittar vi på upp till tio arbetsdagar efter leverans hos dem, jag kontrollerade med den nödvändiga avdelningen och de har försäkrade mig om att det för närvarande är "inga veta förseningar" med vårt tredje parti. Med all tur det borde vara med dig inom kort. När den kommer hem för att steka kan vi börja skjuta ut nästa för dig.
Bäst,
Nick och klubbspelare
uppdatera till betalningarna:
Idag fick jag betalning vid nästa delbetalning. Det tog ungefär en månad att göra detta.
Tack Nick och Anabelle.
Eftersom betalningarna tar mellan 4-6 veckor skulle jag tro att godkännandena kunde komma oftare än att vänta en hel cykel för varje betalning. Dvs ... godkänna en varje vecka och få detta slutfört?
Hur som helst tack för betalningen, sju att gå!
Kära Wes,
Jag kommer nu att stänga klagomålet som löst eftersom det verkar som om du får resten av dina vinster i avbetalningar. Om det kommer att finnas några problem angående dina framtida uttag, kan vi bara öppna det här fallet och fortsätta utreda.
Tack för att du undesrtanding.
Viliam Casino.Guru
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Återigen har Club Player slutat hantera utbetalningar. Annabelle svarar inte längre på e-post eller hjälper på något sätt. Bilden av de återstående utbetalningarna visas bifogad. Jag tycker det är löjligt att jag vann dessa pengar för åtta månader sedan och försöker fortfarande få betalt. Jag uppmanar alla att snälla undvika detta kasino. Snälla hjälp ordet om dessa typer av bedrägliga operationer. "
Kära Nick, kan du snälla ta en titt på det här fallet?
Hej allihopa,
Ber om ursäkt Wes, Anabelle är fortfarande lika fantastisk som någonsin. Tyvärr är e-postadressen du skrev till en allmän inkorg och det fanns ingen indikation i ämnet vem e-postmeddelandet var avsett för. Hon hittade den för ett par dagar sedan och fortsatte att trycka igenom ditt nästa godkännande och en extra betalning i morse.
Jag har fått henne att kontakta dig med mer omfattande instruktioner om hur man kan få tag på henne vid behov.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
OK tack. Stäng ärendet igen. Förhoppningsvis kommer utbetalningen att slutföras inom ett år.
uppskatta det.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
