Spelaren från USA hade väntat två veckor på ett uttag efter en vinst utan en genomspelningskampanj. Även om alla dokument hade godkänts för verifiering förblev återkallelsen väntande efter den utlovade tidsramen, vilket ledde till frustration över den långsamma behandlingen. Efter omfattande kommunikation med kasinot angående hennes utbetalning fick hon till slut sina pengar. Problemet löstes framgångsrikt med hjälp av klagomålsteamet.
Jag hade gjort insättningar och vunnit med en ingen genomspelningskampanj den 11/01/24. Jag tillhandahöll omedelbart all nödvändig dokumentation för att genomföra identifieringsprocessen. Allt jag angav för verifiering accepterades och godkändes av kasinots dokumentavdelning.
Jag fick höra att det skulle ta 7-10 arbetsdagar för mig att få mina vinster eftersom all dokumentation tillhandahölls och accepterades av dem. På arbetsdag 10 märkte jag att mitt uttag inte hade ändrat status och fortfarande var i väntande skede. Jag bestämde mig för att kontakta kundtjänst.
Representanten försäkrade mig om att han nu hade eskalerat mitt ärende till lämplig avdelning och att vänligen tillåta ytterligare 24-48 arbetstimmar för handläggning.
Det känns som en runaround-taktik och det finns ingen anledning att det ska ta så lång tid för utbetalning. Speciellt eftersom det här företaget har funnits i cirka 20 år och jag har följt alla regler och krav.
Jag vill bara ha det jag vunnit rättvist så att jag kan gå vidare.
Bästa nyhetsbrev24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de förseningar du upplever med ditt uttag på kasinot. Det kan vara frustrerande när du har uppfyllt alla krav och ändå möter ytterligare förseningar. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa det här problemet kan du ange följande information:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är avgörande för att vi ska kunna fortsätta undersöka situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Det exakta uttagsbeloppet är $1 029,72 och det fanns ingen anledning från kasinot till den försenade utbetalningen. De bekräftade bara att de hade passerat den utlovade tidsramen.
De ytterligare begärda 24-48 öppettiderna kommer inte att gälla förrän den 20/11/24. Det fanns dock ingen garanti för att en resolution skulle vara klar då, bara att en uppdatering skulle göras.
Jag har sparat mejl med korrespondens med kasinot och vidarebefordrar dem gärna till Casino Guru.
Tack så mycket, newslate24, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag har precis fått ett meddelande från Club Player att jag kommer att få mina pengar inom 7-10 arbetsdagar . Detta är helt oacceptabel affärspraxis.
Bästa nyhetsbrev24,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Jag skulle vilja bjuda in Club Player Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Club Player Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Romi
Romi, observera att mitt uttag godkändes i morse, men det kommer att ta 7-10 arbetsdagar innan jag faktiskt får mina pengar.
Det motsvarar 1 månad totalt.
Romi, observera att mitt uttag godkändes i morse, men det kommer att ta ytterligare 7-10 arbetsdagar innan jag faktiskt får mina pengar.
Det motsvarar 1 månad totalt (14-20 arbetsdagar).
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag kan se att det begärda uttaget godkändes igår (18 november), på grund av omständigheterna ska jag se om jag kan få det påskyndat ut genom dörren via Bitcoin. Låt oss veta när det kommer newslate24.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Tack för svaret Nick. Jag meddelar dig om eller när jag tar emot BTC-transaktionen.
Hej alla.
Tack, Nick och Club Player, för att ni undersöker den här situationen och ert ingripande.
Kära newslate24, vi väntar på bekräftelsen från dig.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Än så länge har inga medel erhållits. Jag vill försäkra mig om att Club Player har rätt BTC-adress.
Det verkar som om ingen skriftlig bekräftelse eller verifiering har gjorts för att säkerställa att adressen är korrekt.
Inga medel har erhållits ännu. Jag har INTE fått betalt.
Hälsningar alla,
Bitcoin-adressen hade bekräftats den 4 november men vår utbetalningsavdelning har bett dig bekräfta via e-post newslate24, låt mig veta när du har gjort det så ska jag se vad som kan göras för att flytta detta.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Inget skickades till mig som begärde verifiering från dokumentavdelningen.
Jag har precis skickat min BTC-information till dokumentcentret just nu.
Nick,
Jag har INGA uppgifter om att Club Player har verifierat min BTC-adress via e-post. Inget skickades till mig den 4 november.
Jag börjar tröttna på runaround och blir väldigt frustrerad.
Kära Nick,
Jag skickade min BTC-adress till dokumentavdelningen samt kundtjänst för 2 dagar sedan. Detta är enligt din begäran om ett "snabbt" uttag.
Jag ber om bekräftelse på att någon behandlar min betalning och att de har fått BTC-adressen från mina senaste e-postmeddelanden.
Det här har varit en fruktansvärd upplevelse. Det är intressant att jag fortsätter att få kampanjerbjudanden att sätta in på eller gratismarker eller snurr, men jag verkar inte få mina vinster på redan insatta pengar.
Snälla, kan vi få det här löst så att jag kan gå vidare? Jag kommer aldrig att göra affärer med Club Player igen och kommer att stänga mitt konto efter att jag har fått betalt vad jag är skyldig.
Hej alla.
Kära Nick och klubbspelare, kan ni kolla upp det igen, tack?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Enligt Kundtjänst via chatt på lördag har min information mottagits och att de inte svarar via mail som bekräftelse.
Hon berättade också för mig att det kunde ta ytterligare 5 arbetsdagar för betalning att skickas och ytterligare 24-48 arbetstimmar för BTC-bearbetning.
Så om jag får den kommer vinsterna första veckan i december.
Hälsningar alla,
Nu när vi har en nyligen bekräftad Bitcoin-adress i arkivet borde det inte vara så komplicerat nyhetsbrev24, jag har skickat ditt uttag för prioriterad betalning och det borde försvinna ganska snart skulle jag kunna tänka mig. Det jag ser på ditt konto är en omtvistad insättning som kom tillbaka från våra tredje parts betalningsleverantörer, betalningen återkallades av dig eller din bank på totalt 183 USD med de avgifter vi debiteras av vår tredje part. Jag kan inte kommentera om det kommer att tas bort före betalning, men jag rekommenderar starkt att du kontaktar vår serviceavdelning så snart som möjligt och diskuterar detta med dem.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Jag vet ingenting om en tvist från mig eller min bank. När skulle detta ha ägt rum? Var kan jag få skriftliga bevis på denna tvist på $183?
Hälsningar alla.
Tack, Nick och Club Player, för att du förklarade situationen.
Bästa nyhetsbrev24,
Kan du kontakta den avdelning som Nick föreslog och senare meddela oss när du får ditt uttag och även vilket belopp, tack?
Tack på förhand.
Hälsningar,
Romi
Jag kommer att kontakta kundtjänstavdelningen för mer information, men jag bestred ingenting. Varför kommer detta upp nu? Verkar vara bekväm timing när jag försöker samla. Vad som helst...
Jag bad kundtjänst om skriftlig dokumentation av denna påstådda tvist, men de kunde inte ge mig något skriftligt. Istället ville de prata med mig över telefon. Min lunchtimme var över och det var dags att gå tillbaka till jobbet. Hur är det att tala över telefonbeviset jag letar efter? Jag har fortfarande inga svar och inga pengar.
Jag har fortfarande inte fått min utbetalning. Ingen på Club Player kan tyckas ge bevis för den påstådda tvisten heller. Allt jag får veta är att mitt konto är tillfälligt spärrat på grund av denna förmodade tvist, men ingen kan visa mig bevis. Väntar fortfarande på min betalning!
Hälsningar alla.
Tack, newslate24, för uppdateringen.
Kära Nick och klubbspelare,
Kan du snälla titta på den här situationen igen?
Tack på förhand för ditt svar.
Med respekt,
Romi
Hej alla,
Jag fick min utbetalning i morse! Tack för din hjälp i denna fråga.
Tack, newslate24, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
