Spelaren från USA har väntat två veckor på ett uttag efter en vinst utan genomspelningskampanj. Även om alla dokument godkändes för verifiering, förblir återkallelsen vilande efter den utlovade tidsramen, vilket leder till frustration över den långsamma behandlingen.
Jag hade gjort insättningar och vunnit med en ingen genomspelningskampanj den 11/01/24. Jag tillhandahöll omedelbart all nödvändig dokumentation för att genomföra identifieringsprocessen. Allt jag angav för verifiering accepterades och godkändes av kasinots dokumentavdelning.
Jag fick höra att det skulle ta 7-10 arbetsdagar för mig att få mina vinster eftersom all dokumentation tillhandahölls och accepterades av dem. På arbetsdag 10 märkte jag att mitt uttag inte hade ändrat status och fortfarande var i väntande skede. Jag bestämde mig för att kontakta kundtjänst.
Representanten försäkrade mig om att han nu hade eskalerat mitt ärende till lämplig avdelning och att vänligen tillåta ytterligare 24-48 arbetstimmar för handläggning.
Det känns som en runaround-taktik och det finns ingen anledning att det ska ta så lång tid för utbetalning. Speciellt eftersom det här företaget har funnits i cirka 20 år och jag har följt alla regler och krav.
Jag vill bara ha det jag vunnit rättvist så att jag kan gå vidare.
Bästa nyhetsbrev24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de förseningar du upplever med ditt uttag på kasinot. Det kan vara frustrerande när du har uppfyllt alla krav och ändå möter ytterligare förseningar. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa det här problemet kan du ange följande information:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är avgörande för att vi ska kunna fortsätta undersöka situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
