Spelaren från USA begärde ett uttag för tre veckor sedan, och det godkändes den 7 juni. Trots försäkringar försenades utbetalningen på grund av upprepade begäranden om ett ID med högre upplösning och flera uppdateringar av Bitcoin-plånbokens adress. Vi kommunicerade med kasinot, som bekräftade att betalningen gjordes den 26 juni. Spelaren bekräftade sedan mottagandet av vinsterna och klagomålet markerades som löst.
Jag har fått en genomgång av detta uttag. Det godkändes redan den 7 juni och de sa 7 till 10 arbetsdagar. Så jag har hållit kontakten med dem sedan dess och på den 10:e arbetsdagen sedan godkännandet fick jag besked av två olika kundtjänstrepresentanter att mitt uttag skulle skickas så snart som möjligt. Sedan den 11:e dagen sedan det godkändes kontaktar jag dem igen och får veta att de behöver en kopia av mitt ID som jag redan hade tillhandahållit. Jag lät kundtjänstrepresentanten veta detta och han sa att ekonomiteamet begärde en ny bild av mitt ID som var av bättre kvalitet och högre upplösning. För att inte tala om att jag har varit tvungen att kontakta dem fem eller sex gånger för att uppdatera min Bitcoin-plånboksadress eftersom det tar dem så lång tid att behandla detta uttag
Kära Deestaff78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja än så länge är det det enda. För 2 dagar sedan, vilket skulle ha varit den 21:a, fick jag veta att av två olika kundtjänstrepresentanter att mitt uttag skulle skickas så snart som möjligt. Men sedan den 22:a när jag kontaktade och frågade om det sa de att de behövde en kopia av mitt ID. Vilket jag redan hade lämnat när jag registrerade mig. Jag berättade detta för kundtjänstrepresentanten. Som sedan kom tillbaka flera minuter senare och sa att det inte var en tillräckligt bra upplösning de behöver en bättre bild kan du skicka den. Så det gjorde jag. Så när jag kontaktar dem idag är allt jag frågar om de vill att jag ska eskalera det här så att det löser sig snabbare. Så jag frågade honom varför måste du ens eskalera detta dina villkor säger 7 till 10 dagar varför har det inte betalats och det är där jag är för tillfället
Och det var alla dokument som begärdes upp när du registrerade dig var ett foto-ID eller en bild av ditt statliga ID. Och de annonserar även snabba och snabba uttag med kryptoinsättningar vilket är hur jag gjorde min insättning med Bitcoin. Så de måste verkligen ändra sin reklam på det eftersom det är skräp
Så nu är det tisdag den 25:e. Jag fick veta söndagen den 23:e att det skulle ta max 48 timmar för eskaleringsteamet att titta på mitt uttag. Kontaktade dem idag och nu säger de att det blir torsdag senast innan vi har en uppdatering om uttaget. Jag frågade varför vi behöver en uppdatering om uttaget när det har godkänts? Varför skickas det inte bara? Och egentligen det enda svaret jag fick är att det kommer en uppdatering senast på torsdag. Det är där jag är just nu. Och har inte hört något från casinoguru. Jag har också frågat de senaste två eller tre kundtjänstrepresentanterna jag har pratat med om det finns någon mer dokumentation som måste skickas eller granskas på nytt för att detta uttag ska gå igenom och har fått veta att det inte finns något annat. Bara så du vet
Tack så mycket, Deestaff78, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Deestaff78,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Club Player Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Club Player Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar alla,
Jag är glad att kunna rapportera att full betalning gjordes den 26 juni och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Tack för det snabba svaret, Club Player Casino.
Deestaff78, kan du meddela om du har fått betalningen?
Ja, jag fick hela vinsten den 26 juni. Till sist. Tack
Tack, Deestaff78, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
