Club Player Casino - Spelarens godkända uttag saknas.

Jag begärde ett uttag den 27/11/2023, jag mailade casinot den 12/14 för att be om uppdateringar om mitt uttag och fick inget svar. Dagen efter sa uttaget att det var godkänt av en chef men jag fick det inte och pengarna har verkat försvinna. Uttaget väntar inte längre på mitt konto och jag är inte säker på vad jag ska göra.

Kära hennesarah,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Club Player Casino.

På den här plattformen betyder statusen "godkänd av chefen" att pengarna har konfiskerats.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du fått information om varför pengarna har beslagtagits?
• Kan du vara snäll och dela din senaste transaktionshistorik från och med din senaste insättning på kasinot?

Vänligen dela skärmdumparna här eller alternativt skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Tomas, jag har inte haft någon kommunikation med kasinot angående min begäran om uttag. Jag löste in en gratissnurrbonus, och verifierade och satte in det nödvändiga beloppet. Jag märker nu att jag har $10 "kampanjkredit" på mitt konto. Jag är inte säker på vad detta är? Tack för hjälpen.

Tack så mycket, hendesarah, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej hennesarah,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Club Player Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Club Player Casino,

Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och det verkar som att gratismarkeringen i spel vid tidpunkten för vinsten var den nionde gratismarkeringen i rad på kontot utan tidigare insättningshistorik. Reglerna och villkoren för kasinot och gratismarker anger att endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättningar och därför nekades det begärda uttaget. De $10 som för närvarande finns på kontot är kontantinsättningen för kontobekräftelse, det är kontanter och kan spelas som så inom kasinot.

Med vänliga hälsningar,

Nick och klubbspelare

Bästa Club Player Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Kan du bevisa att spelaren har använt det nionde gratismarkeringen i rad utan en insättningshistorik? Du kan skicka den till mig via Skype.

Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Hälsningar alla,

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet, det spelbara saldot på $10 som nämnts tidigare har nu spelats till $0.

Med vänliga hälsningar,

Nick och klubbspelare

Hej hennesarah,

Jag har granskat bevisen från kasinot, och det ser ut som att gratismarkeringen som spelades vid tidpunkten för vinsten var den sjunde gratismarkeringen i rad på kontot utan tidigare insättningshistorik.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.