Spelaren från Sydafrika begärde ett uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr spelade han med en bonus utan insättning och efter att hans situation granskats var vi tvungna att avvisa detta klagomål på grund av brott mot reglerna för ingen insättning.
Jag begär ett uttag på 100 dollar. Det godkändes den 27:e fram till idag och har inte fått det och det var ett bitcoinuttag
Kära maredibetty2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Goddag
Jag är glad att du hjälper mig men än idag har jag inte fått något från club player casino. Det är till och med svårt att kontakta dem, de svarar inte på e-postmeddelanden och till och med deras livechatt fungerar inte. Jag kommer att bli glad om detta äntligen kan lösa sig och jag får mina pengar
Hoppas att höra från dig snart
Tack
Tack så mycket, maredibetty2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, maredibetty2,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats i några veckor från idag. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Club Player Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Club Player Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Goddag
Tack för att du bjöd in klubbens spelarrepresentant. Jag hoppas att problemet kunde lösas på nolltid. Hoppas att höra från dig snart
Hälsningar alla,
Jag granskade situationen och villkoren för kasinot samt gratismarkerna själva säger att det måste göras en kontantinsättning mellan dessa gratismarker för att vara giltiga för uttag. Tyvärr i det här fallet finns det inget jag kan göra för att hjälpa.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Kära maredibetty2,
Tyvärr fick jag tillräckligt med bevis som stöder Nicks påståenden och kasinots beslut.
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera gratisbonusar löstes in i följd utan att göra en insättning. Från bevisen från Nick kunde jag se att det användes några få bonusar utan insättning utan en insättning med riktiga pengar.
Det är spelarnas skyldighet att läsa villkoren innan de accepterar dem. Dessutom pratar vi om bonusar utan insättning och gratispengar. Kasinon kan begränsa dessa gratispengar som de tycker är lämpliga om det inte strider mot vår Fair Gambling Codex. Det idealiska fallet skulle vara om kasinon tillämpar sina regler med mjukvara. Men för närvarande är det inte en branschstandard och därför kan vi acceptera det. Dessutom är det vettigt att vilket casino som helst inte kommer att ge sina spelare bara gratis pengar förrän de vinner och spelar bonusen utan insättning enligt reglerna som de sätter.
De tillämpade reglerna finns tillgängliga - HÄR i avsnittet "Regler" - "Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)", regler 4. och 17. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med denna, men snälla, gör inte det tveka att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på endri.k@casino.guru.
Tack så mycket, Nick och Club Player Casino, för att du lämnar de nödvändiga detaljerna och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Endri, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
