Spelaren från Sydafrika klagar över den långa verifieringsprocessen. Klagomålet avslogs eftersom kasinot försett oss med relevanta bevis för flera konton som skapats av spelaren med samma personliga data, med gratisbonusar på dem alla.
Jag har ett problem jag kan inte få min kontoverifieringsprocess gjord, det finns inget svar från kasinot och jag har redan skickat in mina dokument flera gånger
Kära Mycasinoguru,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen? Har du laddat upp personliga dokument som krävs för verifieringen på ditt kasinokonto, eller har de skickats via e-post för att verifieras?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat de första två gångerna för mer än 4 veckor sedan och har skickat dem e-postmeddelanden till kundsupport också och fortfarande inget svar och jag skickade in dokumenten igen idag
Tack så mycket, Mycasinoguru, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mycasinoguru,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Club Player Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Så som du kan se är det vad det här kasinot gör, de svarar inte, de är väldigt snabba på utom pengar, men tar en evighet när de måste betala ut
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Så du kommer att stänga klagomålet som olöst, du kan stänga det nu eftersom kasinot inte svarar det är ett kasino fullt av tomma löften jag kommer inte att hänvisa någon att spela där
Hälsningar alla,
I den här situationen har vi totalt 3 spelarkonton, som alla har haft gratis bonusar (2 av dem två gånger) och inga insättningar någonsin i vårt system från något konto.
Enligt casinots villkor är endast ett konto per spelare, per hushåll tillåtet, och endast en gratis bonus tillåts mellan kontantinsättningar. I det här fallet har vi både flera konton och flera på varandra följande gratisbonusar utan insättningar mellan eller någonsin.
Tyvärr skulle inga av de tillgängliga medlen i detta fall vara berättigade till uttag.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Bästa Club Player Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej allihopa,
Enligt avsnitt 5 i de allmänna villkoren för medlemskap i kasinot:
"Endast ett riktigt konto per spelare är tillåtet. Flera konton kommer att stängas. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personliga uppgifter) kommer inte att vara berättigade att ta emot några vinster, och alla uttag kommer att annulleras."
https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Hej Mycasinoguru,
Vi har fått bevis från casinot som tyder på att du har minst två konton registrerade i ditt namn, och båda har använts för att spela gratisbonusarna.
Är det möjligt att du har registrerat mer än ett konto?
Vänliga hälsningar,
Tomas
Enligt vad jag vet har jag bara ett konto om de säger att jag har 2 konton varför har de inte informerat mig om det för länge sedan bara nu när jag vill ta ut kommer de med den här historien jag tror att de bara inte vill betala ut viner
Kära Mycasinoguru,
Observera att vi har fått bevis från kasinot som tyder på att det inte finns två, utan tre konton registrerade med ditt namn och din adress. Det verkar också som att alla har använts under det senaste året för att spela gratis bonusar.
Kan du snälla förklara hur detta kan ha hänt? Låt oss veta så att vi kan undersöka vidare.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag kan bara säga att jag personligen bara har registrerat ett konto och det är det jag använder nu varför tillät kasinot mig att öppna detta konto med vetskap om att det finns andra konton öppna på mitt namn så jag vet inte
Kära Mycasinoguru,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av bonusar utan insättning i vart och ett av dem.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
