Spelaren från Japan upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Han slutade svara.
Automatiskt översatt:
Club Player Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 $
Club Player Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
När jag ansökte om uttag fick jag ett e -postmeddelande om att mitt konto måste verifieras. Jag fick höra att jag behövde något som skulle ge mig en adress, till exempel körkort och elräkningar, så jag skickade in det direkt.
Några dagar senare blev jag ombedd att skicka in en selfie och ett kreditkortfoto.
Samtidigt blev jag ombedd att skriva under och skicka dokumenten och skicka dem direkt.
Några dagar senare kunde jag inte ta ut mig från banken, så jag fick ett e -postmeddelande där jag bad mig berätta Bitcoin -adressen, så jag svarade omedelbart på e -postmeddelandet.
Det finns ingen kommunikation där. Oavsett hur många gånger jag mailar får jag inget svar.
Är detta ett bedrägligt casino för att stjäla personlig information och kortnummer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sk,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Förstår jag rätt att du bara har samlat dina vinster från en bonus utan insättning? Har du satt in några pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag använder också andra kasinon, så jag har god förståelse för KYC.
Med hjälp av bonusen utan insättning på 66USD ökade den till 2500USD, men eftersom uttagsgränsen är upp till 100USD, drogs den av med 2400USD till 100USD.
Jag ökade det igen baserat på 100 USD.
För det första känner jag mig misstroande att jag inte får ett svar oavsett hur många gånger jag skickar ett mejl. Jag fick ett svar direkt när jag autentiserade mitt konto, men jag fick inget svar alls efter att ha pratat om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, sk, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från $ 800 till $ 100.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sk,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Club Player Casino till detta samtal. Dear Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Efter att ha reducerats till 100USD ökade det till 800USD, så tvistbeloppet är 800USD.
För närvarande undrar jag varför jag ignorerar mejl hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Det maximala uttagbara beloppet på $ 77 gratischip i fråga är $ 100, men du kan dock ta ut det från vad jag kan se och jag ber om ursäkt för besväret. Eftersom dina dokument är på japanska måste de granskas och godkännas manuellt, jag har hittat dem i vårt system och fått dem granskade, godkända och uppdaterade på ditt casinokonto. Du har också Bitcoin godkänd som en uttagsmetod.
Saldot finns fortfarande på ditt konto som spelbart, be det nu som ett uttag. När vi har begärt ett uttag kan jag få det granskat för godkännande och med lycka till att betalas ut snart.
Tack så mycket för ditt samarbete och ser fram emot en snabb upplösning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Club Player
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar sk,
Tack för ditt samarbete, jag har fått ditt begärda uttag godkänt. I teorin bör den betalas ut under nästa arbetsdag eller två via Bitcoin.
Låt oss veta när det kommer in.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Club Player
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Betalning gjordes via Bitcoin den 9 september, jag har granskat den medföljande plånboken och pengarna kom säkert.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Club Player
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sk,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den fortsatta undersökningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock