Club Player Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Godkänd för 200,15 uttag . Inlämnad och godkänd verifikation. Dokument. På 7 dagen dagen för dem att skicka $ markerade manager uttag. Chattade w Cust service sa eftersom jag har två konton. Hade chattat med dem under hela veckan sa alltid till mig att allt var redo att gå på 7:e dagen skulle pengar skickas. Har laddat ner hela chattutskriften.

Bästa Kwlb2409,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Bästa Kwlb2409,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Hej nu säger de att det inte finns två konton men de fick aldrig verifieringsdokument vilket jag bekräftade att de gjorde. Det gjordes en ingen insättningsbonus uppfyllde genomspelningsbegäran uttag inlämnade handlingar sa alltid att jag blev godkänd nu är de bara byta ursäkter.

Tack så mycket, Kwlb2409, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Kwlb2409,

Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att begäran om uttag inte behandlas. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.

Kära Club Player Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du dela med dig av mer information om spelarens problem? Vad är den aktuella statusen för spelarens konto, är det helt verifierat eller inte? Om inte, vilka dokument saknas? Spelaren nämnde också att hon anklagades för att ha skapat flera konton, finns det några skäl för sådana uttalanden?

Skicka gärna alla relevanta bevis till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Hoppas vi hörs snart.

Hälsningar,

Natalia

Hälsningar alla,

Det finns 5 konton totalt så påståendet om flera konton skulle vara korrekt. Det finns dock mer än en anledning till att begäran om uttag avvisades.

Att ha flera konton strider verkligen mot casinots villkor och i slutändan är detta anledningen som noterades på kontot för avslaget, och därmed förvirringen angående kundservice och att de kanske verkar växla växel i sin förklaring.

Den andra och kanske viktigare frågan är det faktum att vinsten använde en veckoförsäkringsbonus baserad på ett insättningsbelopp som aldrig samlades in. Denna insättning är en "insamlingsvägran" vilket betyder att vår tredje part försökte samla in på insättningen och den vägrades på spelarens sida. Eftersom det inte finns några andra insättningar på detta (eller något annat) konto kommer regeln om att inga gratismarker i rad inte finns i spel och det är dubbelt eftersom de andra kontona redan hade fått välkomstmarker och själva bonusen var en förmån baserad på en ofullständig transaktion.

Vi använder betalningsleverantörer från tredje part för att både skicka och ta emot pengar från spelare, insättningen krediteras omedelbart för spelarens bekvämlighet men det finns en fördröjning innan vi kan se om transaktionen är genomförd eller inte och sedan uppdatera den i vårt finansiella system . På den tiden utfärdade systemet veckoförsäkringen.

Om insättningen rensade din bank är det möjligt att jag kanske kan argumentera till din fördel för Kwlb2409, men om det inte fanns någon genomförd transaktion finns det lite jag kan göra i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Nick och klubbspelare

Vilket är det insättningsbelopp som krävs. Jag skulle vara villig att göra det om inlösen sker? Jag har inte 5 konton fick veta för en veckas uttag godkändes bara att vänta 7 dagar och det skulle behandlas. Låt mig återigen veta insättningsbeloppet om uttaget kommer att behandlas.

Kära Nick och Club Player-teamet, tack för svaret. Eftersom du har anklagat spelaren för att skapa flera konton skulle jag verkligen uppskatta om du kan skicka bevisen till min e-post på natalia.b@casino.guru tillsammans med eventuella bevis på problemet med "insamlingsvägran" .

Hej Natalia,

Jag har vidarebefordrat styrkande bevis till dig, om du behöver något annat är det bara att meddela mig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och klubbspelare

Bästa Kwlb2409, Jag vill bekräfta att jag har fått e-postmeddelandet från Nick och Club Player, vi är i kontakt angående ditt ärende. Jag kommer att hålla dig uppdaterad inom de närmaste dagarna, tack så mycket för ditt tålamod!

Hälsningar,

Natalia

Efter att ha samlat in alla nödvändiga bevis och information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig med det här fallet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du har några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.