The player from California had passed the KYC process but encountered issues with a withdrawal. The casino requested additional sensitive documents for residency verification that the player deemed unnecessary. The player claimed that no terms had been broken and perceived the casino's requests as excessive. Eventually, the player provided the required documents, and the withdrawal was processed successfully. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Spelaren från Kalifornien hade klarat KYC-processen men stötte på problem med ett uttag. Kasinot begärde ytterligare känsliga dokument för hemvistkontroll som spelaren ansåg onödiga. Spelaren hävdade att inga villkor hade brutits och uppfattade kasinots förfrågningar som överdrivna. Så småningom tillhandahöll spelaren de nödvändiga dokumenten och uttaget behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Automatiskt översatt:
