Spelaren från Kalifornien hade klarat KYC-processen men stötte på problem med ett uttag. Kasinot begärde ytterligare känsliga dokument för hemvistkontroll som spelaren ansåg onödiga. Spelaren hävdade att inga villkor hade brutits och uppfattade kasinots förfrågningar som överdrivna. Så småningom tillhandahöll spelaren de nödvändiga dokumenten och uttaget behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Detta casino har tagit emot mina dokument och jag har klarat KYC enligt deras hemsida redan. Jag skickade in ett GILTIGT USA-förarlicens för min identifieringsdel. Men för deras bosättningskrav skickade jag in ett kontoutdrag OCH ett DMV-adressändringsutdrag som båda har min adress på. Det räcker tydligen inte för att klara en KYC. De kräver att jag skickar in mycket känsliga dokument:
USA:s födelsebevis
Konsulär rapport om födelse utomlands (FS-240)
Naturaliseringsbevis
Intyg om medborgarskap
Grönt kort
Visum
Permanent boendekort
USA pass
Inget annat kasino har bett mig om dessa dokument. Det här är dokument du ger till regeringen när de vill verifiera vem du inte är på ett jäkla casino.
Jag bröt inga villkor, det är därför de gör detta. De undanhåller mitt uttag och begär meningslösa krav.
Ni betygsätter detta skumma casino för högt.
Bifogat är e-postutskriften.
Hej bobsemple1013,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Club Player Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag googlade noga om födelsebevis och det finns en chans att jag kan få min identitet stulen. Jag valde dock att riskera det eftersom jag kommer att veta vem som sålt eller stal min identitet om detta skulle hända. Jag skickade in födelsebevis och kontaktade supporten.
Jag möttes av en kille som sa att jag inte behövde skicka detta och det var inte tillräckligt för KYC ändå. Han sa att jag behövde skicka mitt ID. Frustrationen över det är att jag skickade mitt DL-id och kontoutdrag för 2 dagar sedan. Han förnekade bestämt att jag gjorde det 3 gånger tills detta eskalerades. Jag ogillar mitt dl, kontoutdrag och adressändring bara så att de såg det. Efter att ha väntat en timme sa de till slut att de hade fått alla dokument. De sa att jag kunde dra mig tillbaka nu och det borde ta 24 timmar att bli godkänd.
Jag gör detta klagomål eftersom detta kasino gör dessa saker tydligt för att dra fram processen. Hur som helst, de borde aldrig kunna kräva denna nivå av dokumentation.
Vi får se om betalningen godkänns den här gången istället för att avbrytas utan förvarning.
redigera; måste nämna att jag gjorde deras verifieringsinsättning på 10 dollar
Hej bobsemple1013,
Svara gärna på mina frågor ovan.
Hej, detta kasino betalade ut. Fallet löst. Bara extra hinder.
Bästa bobsemple1013,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
