Spelaren från USA begärde uttag från ett kasino, men uttagen verkar ha varit felplacerade. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara och uppgifterna tyder på att pengarna skickades till en adress som spelaren angav innan den ändrades.
Jag begärde ett uttag från detta kasino som heter club player casino. Jag hade intrycket att återkallelsen skulle godkännas inom 3 arbetsdagar efter det att det begärdes eftersom det var vad det stod i villkoren. När jag fyllde i min begäran om uttag satte jag in btc-adress; bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 men när CPC skickade betalningen skickade de den till en annan adress. De skickade den till 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ. Du kan se att de skickade btc-betalningen i blockkedjan men du kan också se att ingen sålde btc som skickades till den adressen. Jag kunde se, på bitcoin blockchain, medan min btc-betalning förlorade över hälften av sitt värde på fel adress. Jag kunde inte göra något för att få ut det eftersom det inte var min adress. Jag var inte säker på om jag var skyldig först, det var inte förrän jag hade en chatt med Tony Martinez från klubbspelarens kasino som jag insåg att det inte var mitt fel och att det var deras fel. Jag tog mig bara ut från detta kasino med 1 btc-adress. Om du tittar på skärmdumpen säger Tony Martinez tydligt att min betalning skickades till bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Men när du tittar på min konversation med betalningsteamet i mitt mail kan du tydligt se att de säger att de skickade betalningen till 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ och de ljuger och säger att de fick adressen av mig. Bara från skärmdumpen av Tony Martinez som sa att min betalning skickades till den andra adressen, efter att jag bad honom slå upp uttagsbegäran som jag fyllde i, är det ett bevis på att det finns två adresser som de har registrerat för mig när det borde bara vara en eftersom den enda gången jag begärde ett uttag var för $900 som jag saknade. Jag trasslade till och skärmdumpade inte delarna där Tony sa att de hade fel och de skickade betalningen till fel adress men jag garanterar att de har en kopia av hela konversationen och kan visa alla som ville se den när som helst . Jag tänkte inte skärmdumpa hela konversationen eftersom Tony sa till mig att de skulle göra det rätt. Han bad mig till och med om en uppdaterad btc-adress så att de kunde skicka betalningen till rätt adress denna gång. Han var så trovärdig att jag inte trodde att något fulspel skulle hända efter det samtalet. Men nästa gång jag pratade med en CPC-agent agerade de som om de inte hade någon aning om vad jag pratade om och jag var tvungen att gå tillbaka över hela situationen med en ny agent. Sedan när jag pratar med betalningsteamet på min e-post blandar de ihop mina ord totalt och agerar som om de inte vet exakt vad jag pratar om. De kan lätt säga att de skickade betalningen till fel adress men de kan inte erkänna det eftersom den som gjorde det kommer att få sparken. Jag måste hoppas att någon tar en ordentlig titt på min historia. Jag har försökt få de här pengarna i över ett år nu. Här är skärmdumparna. Den första är av Tony som felaktigt berättade för mig att betalningarna skickades till btc-adressen bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Nästa är av betalningsteamet som berättade för mig att de skickade samma betalningar till btc-adressen 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ och felaktigt anklagade mig för att ge dem den adressen. Båda skärmdumparna är ungefär samma uttagsbegäranden. Jag har lagt ner många timmar på att försöka få dessa pengar från detta casino. Det fanns en annan begäran om uttag som aldrig blev godkänd eftersom den satt i limbo i över en månad. Den satt så länge att jag var uttråkad och gick sönder en dag så jag avbröt den begäran och satte tillbaka den i kasinot. Men jag tror att jag förtjänar att få det uttaget, inte bara på grund av all stress som detta kasino har utsatt mig för under det senaste året utan för att jag bröt villkoren genom att inte godkänna och skicka ut min betalning inom de tre arbetsdagarna som de säger det kommer att ta emot ett uttag. Det uttaget var värt ytterligare 900 $. Om detta var rättvist skulle jag få $1800 från detta casino. Jag bifogar alla mina bekräftelsemeddelanden om uttagsbegäran så att du kan se att jag begärde uttag den 21/11/21, 11/25/21 och 12/05/21 och att de inte skickade ut en betalning förrän den 30/1 /22. Jag avbröt det tredje uttaget den 1/9/22 och satte tillbaka det i kasinot. Om de bara hade skickat det när de skulle ha det så hade det aldrig hänt. Tack för din tid. Jag kanske ringer eftersom jag ber om en uttagsbegäran som jag avbröt för att betalas ut till mig men om jag inte följde villkoren skulle jag inte ha haft en chans att få en betalning eftersom de skulle bara betala mig inte direkt. Eftersom de kan använda villkoren för att inte betala mig borde jag kunna använda dem för att få dem att betala mig när de inte följer dem. Tack för din tid.
Bästa mj1987866,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Club Player Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mina två första uttag som motsvarade $900 togs bort från mitt konto och de sattes aldrig tillbaka på kontot.
Det tredje uttaget var $900 och de krediterade det tillbaka till mitt konto när jag avbröt uttaget men mitt argument är att jag inte skulle ha kunnat göra det om de hade skickat ut betalningen inom 3 arbetsdagar som de anger i Villkor. De fick begäran om uttag den 12-05-21. Jag tror att jag skärmdumpade e-postmeddelandet och skickade det med det ursprungliga klagomålet. Jag avbröt inte uttaget förrän 01-07-22. Det är långt över de tre arbetsdagarna som vi (casinot och jag själv) kom överens om när jag skapade mitt konto. Jag har väntat så länge på att de ska göra de två första uttagen rätt att jag känner att jag också förtjänar det tredje uttaget.
Kasinorepresentanten som hjälpte mig att räkna ut att mina vinster skickades till fel adress bad mig om en uppdaterad adress så att de kunde skicka mina vinster till rätt adress. Vi hade det samtalet den 03-07-23 klockan 15:30.
mj1987866,,
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot du refererar till mig till min e-postadress på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Jag skickade den senaste konversationen jag hade med klubbspelarens casino till dig. Vänligen meddela mig om jag kan ge dig något mer
Tack så mycket, mj1987866, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack. Jag tror att du bad mig om all rätt information så tack för det. Detta har varit en pågående kamp. Jag visste inte att det fanns sajter som din för att hjälpa spelarna när de blir orättvist behandlade så tack.
Hej mj1987866,
Jag tar över ditt klagomål. Jag skulle vilja fråga dig något för att vara säker på att jag förstår situationen. Det blev tre uttag. Vad hände med varje uttag? Den första gick igenom, den andra skickades till fel plånbok och den tredje avbröts och du förlorade pengarna när du spelade? Är det rätt?
Det gjordes tre uttag, de två första är de som skickades till fel adress. En var för $100 och den andra för $800. De skickade dem samtidigt. Den tredje avbröts eftersom det tog så lång tid för dem att godkänna återkallelsen. Det hade gått över en månad sedan jag begärde uttag. Men de lade tillbaka pengarna till mitt konto och jag förlorade dem. Det tredje uttaget var för 8 eller 900 $.
Hej mj1987866,
Tack för att du förklarar. Jag är rädd att om du spelade och förlorade det tredje uttaget, kommer det definitivt inte att återbetalas. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig med uttagen som skickas till fel plånbok. Jag skulle vilja bjuda in Club Player Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Jag visste att det var en räckvidd att försöka få det tredje uttaget. Jag är ok med att bara få de uttag som skickats till fel adress. De kommer att säga att jag gav dem den adressen eftersom det var vad de hela tiden sa till mig i e-postmeddelandena, men jag vet med säkerhet att jag inte gav dem den adressen konversationen jag hade med Tony Martinez kommer att bevisa det. Eller till och med uttagsbegäran som jag fyllde i kommer att visa att jag begärde en adress som börjar med bc. De enda adresserna som jag någonsin har använt för ett uttag började med bc.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och betalningen gick verkligen ut till spelarens kryptoadress och bekräftas levererad i Blockchain Explorer. När en betalning väl har utfärdats via Bitcoin är det i stort sett omöjligt att hämta dessa medel, så vi gör mycket ansträngningar för att försäkra oss om att medel utfärdas korrekt och att betalningsinformation uppdateras ofta. Jag kommer att se vad som kan göras för spelarens räkning, men det är inte särskilt lovande.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Som jag har sagt tidigare stämmer inte adressen du skickade betalningen till och adressen jag gav dig i min uttagsbegäran. Jag har aldrig gett er den adressen.
Om 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ är adressen jag gav dig, varför sa Tony Martinez då att ni skickade betalningen till bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 på exakt samma datum och tider som ni faktiskt skickade betalningarna till. Om jag hade kommit ihåg att skärmdumpa resten av vårt samtal skulle du se Tony Martinez erkänna att klubbspelarens kasino var fel och de skickade pengarna till fel adress. Jag tänkte inte göra det eftersom Tony sa till mig att han skulle berätta för betalningsteamet vad som hände så att de kunde göra det rätt. Jag trodde inte att jag skulle behöva vidta de åtgärderna. Jag är säker på att klubbspelares kasino skulle kunna dra upp den konversationen om de ville. Jag tror att det var den 7 mars 2023 ungefär 03:30 Stillahavstid.
Hej alla,
Tack för dina svar. Låt oss se om Nick kan hjälpa oss med problemet här. Kanske skulle utskriften av chatten med Tony vara användbar.
Hälsningar alla,
För att eliminera alla mänskliga misstag från kasinots sida skrivs Bitcoin-adressen in av spelaren på begäran av ett Bitcoin-uttag och läggs sedan automatiskt in i vårt betalningssystem. Betalning gjordes direkt till den angivna Bitcoin-adress som spelaren angav vid tidpunkten för begäran om uttag. Jag granskade all kommunikation mellan kasinot och spelaren (chatt och e-post) och kunde inte hitta någon "manuell" uppdatering av Bitcoin-adressen förrän 10/17/22, långt efter att betalningarna hade gjorts. Som nämnts när en Bitcoin-transaktion väl har initierats är det i stort sett omöjligt att hämta. Eftersom kasinot utfärdade betalningen till Bitcoin-adressen som specifikt angavs på begäran om uttag, finns det verkligen inget som kan göras för att hjälpa till här.
Jag önskar att jag hade bättre nyheter.
Med vänliga hälsningar,
Nick och klubbspelare
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
