HemKlagomålCloudbet Casino - Spelarens vinstbetalning försenad på grund av integritetsutredning.

Cloudbet Casino - Spelarens vinstbetalning försenad på grund av integritetsutredning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 247 ₮

Cloudbet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-25 | Ärende avslutat : 2024-02-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

En österrikisk spelare hade gjort en framgångsrik insättning och vunnit ett vad på Cloudbet Casino. Efter att ha verifierat sitt konto hade han begärt en utbetalning men fick veta att han befann sig under en "utredning om vadslagningsintegritet". Det hade blivit försenat sedan 2024-01-09 och han hade ännu inte fått några vinster. Spelaren bekräftade att hans vinster kom från sportvadslagning och uppnåddes utan en aktiv bonus. Men vi hade tyvärr informerat spelaren om att vi saknade expertis för att hantera frågor relaterade till sportvadslagning, så vi kunde inte hjälpa till med att lösa hans klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag är lite förbannad. Jag ska försöka beskriva mitt fall för dig så enkelt och snabbt som möjligt.


Jag satte in med Crypto USDT på Cloudbet.

Jag lade sedan ett spel, vann det och gjorde en utbetalningsbegäran.


Jag fick då besked via e-post att jag var tvungen att verifiera mitt konto. Jag gjorde det, skickade mitt dokument via e-post och sedan bekräftades det för mig via livechatt > att mitt konto var verifierat.


Men sedan hände fortfarande ingenting och jag fick ett mejl från Cloudbet angående "Utredning av vadslagningsintegritet".


Där berättar de att mina spel eller konto undersöks osv.

Detta har pågått sedan den 9 januari 2024 och jag lade ett singelspel och ville ta ut pengar.


Min fråga nu är varför det kan ta så lång tid att betala ut mina vinster.




vänliga hälsningar


F. S*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa passi51,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


  • Mitt konto skapades den 7 januari 2024.
  • Jag placerade bara en enkel insats. (sportvadslagning)
  • Vinsterna uppnåddes utan en aktiv bonus.



Jag fick ett mejl från Cloudbet och har det på petronela.k@casino.guru vidarebefordras.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, passi51, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter