Kära Casino Guru Team,
Jag är lite förbannad. Jag ska försöka beskriva mitt fall för dig så enkelt och snabbt som möjligt.
Jag satte in med Crypto USDT på Cloudbet.
Jag lade sedan ett spel, vann det och gjorde en utbetalningsbegäran.
Jag fick då besked via e-post att jag var tvungen att verifiera mitt konto. Jag gjorde det, skickade mitt dokument via e-post och sedan bekräftades det för mig via livechatt > att mitt konto var verifierat.
Men sedan hände fortfarande ingenting och jag fick ett mejl från Cloudbet angående "Utredning av vadslagningsintegritet".
Där berättar de att mina spel eller konto undersöks osv.
Detta har pågått sedan den 9 januari 2024 och jag lade ett singelspel och ville ta ut pengar.
Min fråga nu är varför det kan ta så lång tid att betala ut mina vinster.
vänliga hälsningar
F. S*****
Dear Casino Guru Team,
I'm a little pissed off. I will try to describe my case to you as simply and quickly as possible.
I deposited with Crypto USDT at Cloudbet.
I then placed a bet, won it and made a payout request.
I was then informed by email that I had to verify my account. I did that, sent my document by email and then it was confirmed to me via live chat > that my account was verified.
But then still nothing happened and I received an email from Cloudbet regarding "Betting integrity investigation".
There they tell me my bets or account are being investigated, etc.
This has been going on since January 9, 2024 and I placed a single bet and wanted to cash out.
My question now is why it could take so long to pay out my winnings.
Best regards
F. S*****
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich bin etwas angefressen. Ich werde Ihnen versuchen meinen Fall so einfach und schnell wie möglich zu schildern.
Ich hatte bei Cloudbet mit Crypto USDT einbezahlt.
Daraufhin habe ich eine Wette platziert, diese gewonnen und habe einen payout request angefragt bzw gestellt.
Daraufhin wurde mir per Email mitgeteilt ich müsse meinen Account verifizieren. Das habe ich getan, meine Dokument per Email gesendet und dann wurde mir per Live Chat ebenfalls bestätigt > das mein Account verifiziert ist.
Dann ist aber immer noch nichts passiert und ich habe eine Email von Cloudbet bezüglich "Betting integrity investigation" erhalten.
Dort sagt man mir meine Wetten bzw Account werden untersucht usw.
Das läuft bereits seit 09.01.024 und ich habe eine einzige Wette platziert und wollte ausbezahlen.
Sprich meine Frage ist nun was da bitte so lange dauern kann, mir meinen Gewinn auszubezahlen.
Mit freundlichen Grüßen
F. S******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
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