HemKlagomålCloudbet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Cloudbet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Cloudbet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-07 | Ärende avslutat : 2024-02-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade skickat in den begärda verifieringsinformationen 6 dagar innan men hans konto var fortfarande blockerat. Han trodde att processen tog längre tid än nödvändigt, jämfört med andra spelsajter. Spelaren hade tillhandahållit ett ID-kort och en elräkning som begärts av kasinot. Men trots vårt lags ansträngningar att hjälpa honom och förlänga timern för hans svar, gav spelaren ingen ytterligare kommunikation. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande samarbete mellan spelarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig på kasinot och de frågade mig om verifieringen av mitt konto. Jag skickade all nödvändig information för 6 dagar sedan men mitt konto är fortfarande blockerat. Jag tror att 6 dagar räcker för att verifiera ett konto, andra spelsajter verifierar mig på 10 minuter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära WillyFogBettor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,

Tack för ditt intresse. De ber mig att tillhandahålla följande dokument den 1 februari 2024, 22:25:

Tillhandahåll ett digitalt fotografi eller skannad färgkopia av ditt statligt utfärdade ID-kort, körkort eller pass som tydligt visar:

Tillhandahåll ett digitalt fotografi av en pappersnota eller bank-/kreditkortsutdrag som har mottagits via posten som tydligt visar

Och jag skickade de nödvändiga dokumenten till dem den 1 februari 2024, 22:34. Jag skickade en bild på mitt ID-kort och en faktura för Internet och mobiltelefon med samma adress som mitt ID-kort, och det här är min bostad.

Idag, 7 dagar av att göra KYC...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Har något av dina dokument godkänts ännu? Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej WillyFogBettor,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter