Spelaren från Argentina fick sitt konto blockerat på grund av misstänkta flera konton per hushåll/IP trots att han bodde ensam. Han informerades om att alla hans spel har annullerats och att cirka 400 USDT finns kvar på hans konto. Vi avslutade klagomålet eftersom problemet var relaterat till sportspel.
För över en vecka sedan blockerades mitt konto. Jag kan inte komma åt den. Jag kontaktade supporten, de bad om dokumentation för att verifiera min identitet som jag skickade. De berättade för mig att alla mina vad avbröts och att mitt konto stängdes på grund av flera konton per hushåll/IP. Jag känner mig helt lurad eftersom jag bor ensam, de ger ingen mer förklaring än så, och de behåller mitt saldo på cirka 400 USDT utan några bevis på att jag har flera konton.
Det är uppenbart att de inte vill betala mig vad jag har vunnit och de hittar på ursäkter för att hålla inne mina pengar helt ostraffat.
Jag hoppas att denna situation löser sig snabbt. Allt jag är intresserad av är att samla in det som rättmätigt är mitt och lämna utan att få mina pengar stulna.
Bästa Reivax0242,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino, eller att du skapat ett konto i casinot tidigare?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas. Det finns inget sätt att någon har skapat ett konto med min IP, om jag inte känner till det. Jag hade aldrig ett konto på kasinot tidigare.
De visar mig inga bevis för att motivera denna anklagelse och under tiden är mina pengar fortfarande undanhållna.
Jag har klarat KYC-verifieringen eftersom jag skickade dem allt de bad om och jag använde ingen bonus.
Kan du berätta hur länge du spelade på casinot innan ditt konto blockerades?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer, sportvadslagning)
Jag har spelat ungefär 20 dagar eller en månad. Inte mycket tid egentligen. Jag gjorde bara sportspel.
Tack för ditt svar, Reivax0242. Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserade på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Ja, jag är intresserad av att veta vilka platserna är. Tack
Tack för din förståelse, Reivax0242. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
