Spelaren från Portugal fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring i 1,5 månad. Resterande saldo hölls av kasinot. Cirka 10 dagar efter att ha skickat in klagomålet bekräftade spelaren att kontot var avblockerat och att betalningen mottogs. Klagomålet är löst.
Hallå!
Jag har använt Cloudbet i över 2 år, jag har redan gjort KYC-proceduren två gånger. (Håller undertecknat tidningspapper på min gatuskylt). Och nu har Cloudbet bestämt sig för att stänga av mitt konto i 6 månader för att granska min vadslagningshistorik, samtidigt som jag inte bearbetar mitt uttag, eftersom jag i princip håller mitt saldo som gisslan.
Det står här i Casino Guru att spelare från Portugal inte accepteras, men när jag registrerade mig så var det i alla fall, detta har ingenting att göra med själva problemet utan ville bara förtydliga.
Jag har använt både kasinot och sportboken, och den enda bonusen som togs var gratissnurr i kasinot.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp i denna fråga.
Bästa didiferreira1122,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du berätta hur länge sedan ditt konto blockerades? Samlades dina senaste vinster från slots eller sportvadslagning, tack? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå!
Mitt konto är spärrat i 1,5 månad och mina senaste intäkter var både sportspel och kasinovinster.
Vänliga hälsningar.
Tack så mycket, didiferreira1122, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kontot har öppnats igen, nu väntar jag bara på uttaget, jag kommer att uppdatera efter.
Vänliga hälsningar
Hej, didiferreira1122,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet. Kul att höra om framstegen och att ditt konto har öppnats igen.
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering. Observera dock att det kommer att ta lite tid att bearbeta ditt uttag, så det skulle uppskattas om du kunde ge casinot flera arbetsdagar för att behandla det.
Vänligen meddela oss så snart du har fått betalningen.
Betalning klar, du kan stänga!
Tack!
Tack, didiferreira1122, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
