Spelaren från Ryssland fick sitt konto spärrat och hans saldo hålls inne. Spelaren bekräftade att problemet var löst, så vi avslutade klagomålet.
Automatiskt översatt:
Cloudbet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 ₮
Cloudbet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har varit registrerad på det här casinot länge, spelat, tagit mig tillbaka, allt var bra. En vacker dag fyllde jag på $100 och jag behövde pengarna tillbaka, satte dem på uttag och kontot blockerades med en begäran om kontoverifiering. Jag skickade alla nödvändiga bilder, men kontot är inte fryst och pengarna dras inte ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mogwai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cloudbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Använde du samma betalningsmetod tidigare på samma casino, eller var detta din första insättning på casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Var en casinospelare i mer än ett år blockerades kontot den 13 april. Jag använde alltid kryptovaluta som insättningar och allt var bra. Men inte just nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du förklara om du begärde återbetalning av depositionen?
Jag kollade casinos hemsida och hittade detta: https://www.cloudbet.com/en/help/terms
7.5.8 Om du vill begära en återbetalning måste du göra det inom de första 24 timmarna efter transaktionen i fråga för att den ska beaktas (eller inom 30 kalenderdagar om du hävdar att en annan person har fått tillgång till ditt konto) .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag, jag blev ombedd att gå igenom verifiering, jag klarade den. Jag blev tillsagd att vänta upp till 6 månader, vilket verkar vara fullständigt nonsens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mogwai, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mogwai,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Cloudbet Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot är upplåst, pengarna har dragits från kontot. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mogwai,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
