Spelaren från Danmark begär full återbetalning av förlorade medel eftersom kasinot tillät stora insättningar utan att kontrollera inkomstkällan. Fallet avslogs eftersom vi ansåg spelarens begäran om återbetalningar som "omotiverad".
Jag är en spelberoende och under en tuff period föll jag tillbaka till spelande - CloudBet tillät mig som ett 23-årigt barn utan fast inkomst att förlora 15 364 $ USD utan att utföra någon due diligence, KYC eller verifiering av inkomst vid insättning och spel på dessa höga belopp.
Inte bara kasinot följer inte lagen, de ljuger också om det - Se skärmdump "CloudBet-chat.png", där de bekräftar att de utför due diligence när insättningar når 3000 USD som lagen säger (Som skrivet på skärmdump "cdd.png").
Med hänvisning till Curacao eGamings villkor i relation till spelberoende skriver de följande:
- Operatören ska samarbeta med partners inom spelbranschen i dess strävan att minimera spelberoende.
- Operatören ska när som helst ha rätt att undanhålla tjänster från slutanvändaren genom att stänga av kontot eller på annat sätt, närhelst den hittar indikationer på oregelbundet beteende från slutanvändaren, såsom, dock inte begränsat till obligatoriskt beteende, jaga förluster , oregelbundna spelmönster och, eller, onormala långa perioder av ihållande spel.
- Operatören är skyldig, trots förordningen, att alltid följa alla Curaçaos lokala såväl som internationella regler och förordningar.
Allt finns att läsa på deras hemsida: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct
Nej bara att CloudBet inte följer lokala lagar, de bryter också mot reglerna för Curacao eGaming i förhållande till att minimera spelberoende, och övervakar oregelbundet beteende såsom obligatoriskt beteende, jagande förluster och oregelbundna spelmönster.
När du sätter in tusentals amerikanska dollar på varje insättning och fortsätter att jaga förluster, måste kasinot ställas till svars för deras beteende och brott mot lagar - Vilka finns det för att skydda spelberoende om kasinon inte gör det?
Jag var också i kontakt med kasinooperatören - Så vi har skriftliga bevis på att de skriver som offert "Mängden på dina insättningar kommer inte att falla in i dessa fall, jag är rädd att vi därför inte hålls ansvariga för ditt spelande", om detta är deras ursäkt och jag fick sätta in och förlora 15364 $ USD och lagen kräver att de efter 3000 $ USD, jag kan bara se att denna ursäkt och förklaring från kasinot är olaglig och en lögn från deras sida.
Kära qwrath,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstår rätt att du begär en full återbetalning av insättningen eftersom kasinot tillät dig att sätta in en stor summa pengar utan att kontrollera din inkomstkälla. Kan du berätta om du någonsin har informerat kasinot eller föreslagit att du kan ha ett spelproblem?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade (här ):
"Självexkludering
Genom att begära en period av självuteslutning samtycker du till att följa nedanstående villkor, som kommer att gälla från den tidpunkt då CS implementerar den valda perioden för självuteslutning.
Förfrågningar om självuteslutning som är längre än 24 timmar bör göras via alternativet Live Chat på webbplatsen.
Du kan självutesluta under följande tidsperioder:
24 timmars nedkylning - Slutförs på plats
1 vecka
1 månad
6 månader
1 år
Permanent
När du har exkluderat dig själv kommer du inte att kunna komma åt ditt konto eller ta ut pengar under denna period.
Om du har exkluderat ditt konto medan du har väntande vad på ditt konto, kommer insatserna att förbli giltiga och regleras enligt officiella resultat. När perioden för självuteslutning har löpt ut kan du ta ut vinster från kvalificerade vad. Cloudbet avbryter eller ogiltigförklarar inte några spel som lagts innan en självuteslutning har påverkats.
När du har självuteslutit dig kommer du inte att kunna ändra eller ändra perioden under en kortare tid eller få din självuteslutning upphävd förrän perioden som du valde för självuteslutning har passerat.
Kontakta vår kundtjänst om du vill förlänga din självuteslutningsperiod.
När din självuteslutningsperiod har passerat kommer ditt konto automatiskt att öppnas igen.
Genom att utesluta själv godkänner du att:
Du kommer inte att skapa ett annat konto under denna period.
Du kommer inte att sätta in eller försöka sätta in pengar på ett Cloudbet-konto.
Du kommer inte att satsa på denna webbplats under denna period.
Detta är en frivillig handling initierad av dig själv, och Halcyon Super Holdings kommer inte att hållas ansvarigt för eventuella förluster som du kan ådra dig under perioden för självuteslutning i någon form."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, min begäran är en återbetalning av insättningarna, men jag förstår att lagen endast kräver att kasinot utför due diligence efter insättningar på 3000$ USD har gjorts av spelaren, så jag är öppen för att låta de första 3000$na vara för kasinot att behålla, men beloppen efter detta erhålls olagligt, eftersom kasinot aldrig genomförts och typ av due diligence - Som nämnt ovan också alla tecken på enorma insättningar, jagar förluster etc.
Jag tog kontakt med kasinot och nämnde mitt missbruk efter alla förluster, och jag stängde mitt konto för alltid. En sak att nämna är att detta inte är över många månader, alla dessa insättningar är inom en kortare tid, där inga normala människor någonsin hade råd att sätta in och förlora över 15000$ med att ta lån och göra insättningar efter insättningar för att jaga förluster. Här som skickat till dig skärmdump av frågade jag om att de aldrig genomfört någon due diligence och ignorerar alla tecken på beroende med dessa enorma belopp, och begärde en återbetalning. Sedan är kasinooperatörernas enda ursäkt som nämnts ovan: "Mängden på dina insättningar kommer inte att falla in i dessa fall, jag är rädd att vi därför inte hålls ansvariga för ditt spelande" - så deras enda ursäkt för att inte vara rädd är att beloppet faller inte under ett sådant fall - men om insättningar och förluster på mer än 15000$, bör som jag förstår falla under sådana fall, och där är den enda förklaringen till att kasinot inte är ansvarigt en lögn.
Tack för din hjälp, jag uppskattar det verkligen och önskar dig en bra dag.
Eftersom Cloudbet tillät dessa enorma belopp utan att ha utfört någon due diligence, kyc, inkomstkälla/förmögenhet, men CloudBet bara fortsatte att tillåta transaktioner och att jag hamnade på stora avdelningar och jagade förluster - de ursäktar bara CloudBet som visas på den skickade skärmdumpen av e-postkommunikation , är att CloudBet skriver att de följer rutinerna, men beloppet på mina insättningar faller inte in i dessa fall.
Jag har precis gjort en beräkning av de totala transaktionerna och insättningarna. Med totala insättningar på 88221,37 USDT och 33,69646954 LTC, så om vi inkluderar insättningar och uttag tillät de transaktioner på 168397$ US Dollars med förluster på 15364$.
Ingen ska tillåtas att sätta in totalt mer än 90 000$ var som helst utan någon förstärkt due diligence, men inte ens due diligence, kyc eller inkomstkälla/förmögenhet gjordes av kasinot som gjorde det möjligt för mig att fortsätta sätta in efter att ha satt in jagande förluster .
Så om 168397$ i totala transaktioner och 88221,37 USDT+33,69646954 LTC i insättningar inte är inom "Beloppet på din insättning kommer inte att falla in i dessa fall" så vet jag inte vilken värld vi lever i, och när jag frågar Kasinooperatören varför detta enorma belopp inte är inom vad som krävs, när deras egna chat-support säger att det kostar 3000$, då svarar de inte. Det måste finnas något slags system eller lagar, så en spelberoende kan inte tillåtas att sätta in över 90 000$ US-dollar utan några frågor, ingen due diligence, inga källkontroller för pengarna av kasinooperatören, dessutom de nödvändiga systemen /checkar efter spelmissbrukare med dessa enorma mängder och jagar förluster. Speciellt när Curacaos spelkommission tydligt skriver att CDD måste bäras av oss är transaktionerna över det monetära värdet på 3 000 USD, och när jag frågade CloudBets support-chatt bekräftade de för mig att de utför due diligence med maximalt 3 000 USD insättningar har gjorts och även tidigare skriver de, vilket jag har skärmdump av.
Jag har skärmdumpar av transaktionssidan för dokumentation av insättningarna.
Tack, qwrath, för dina svar. Om jag förstår det rätt är ditt konto blockerat nu. Har du sparat din kassahistorik? Jag skulle vilja kontrollera alla insättningar och uttag, tack.
Hej, Ja, mitt konto är stängt nu - Men jag har en skärmdump av transaktionssidan med all insättnings-/uttagshistorik, jag hittar den och skickar den till dig här.
Hej Petronela - Jag har bifogat skärmdump av USDT transaktionslista. Jag kan se att jag då bara tog skärmdumpar av min USDT-transaktionslista och inte LTC-transaktionslistan, men jag tog en skärmdump av både USDT- och LTC-plånboken där jag kunde få exakta insatta/uttagna belopp. Men jag har också gjort en skärmdump av satsningshistorik där alla satsningar visas både LTC- och USDT-satsningar - Så för att visa LTC-beloppen har jag bifogat skärmdumpar av de två senaste matchhistoriksidorna, samt kontrollerar exploeraren/överföringarna till plånbok som från LTC Explorer visar 5 318,38 USD från värdet vid överföringstillfället.
Jag tog också en skärmdump av deras licenssida, och de är båda skyldiga av Curacao och Montenegro licens som båda har regler angående detta.
Jag bifogade också en skärmdump av hela svaret jag fick från CloudBet, där de, som beskrivits ovan, skriver att den enda anledningen till att de inte kan hållas ansvariga, är för att insättningsbeloppet inte ligger inom beloppet när de ska göra någon due diligence - Men som bekräftats på skärmdumpar om de totala insättningarna på mer än 90 000$ och totala transaktioner på 168397$ inte är inom när ett kasino ska utföra någon due diligence, då vet jag inte vilket belopp som finns inom, och när de efterfrågar Casino chat-support efteråt. att de utför due diligence när insättningar når 3000 USD som visas på skärmdumpen som skickades tidigare, vilket verkar som en lögn från kasinot.
Jag har klippt bort sidofältet där mitt användarnamn också visas, eftersom jag inte visste om dessa bilder blev privata och offentliga, så jag kan också skicka versionen till dig med hela skärmen inklusive sidofältet med mitt användarnamn.
De totala förlusterna är 18364 $, så tvistens belopp är 15364 $, när man tar bort de 3000 $ som inte krävdes för att genomföra due diligence. Så bara du har alla siffror när du går igenom de skickade skärmdumparna.
Tack så mycket, qwrath, för ditt svar och för alla stödjande bevis. Jag har kollat allt noga. Vad jag förstod innehåller din historik över insättningar och uttag 35 sidor på ditt spelarkonto (jag har bara sett 2 sidor). Kan du meddela om du under denna period informerade kasinot om ditt spelberoende minst en gång? Jag håller med om att kontroll av inkomstkällan borde vara på plats för alla spelare, tyvärr är detta inte standardpraxis än. Dessutom, om du satte in och tog ut pengar samtidigt, kunde kasinot helt enkelt anta att pengarna härrörde från ditt spelande med dem. Vänligen förstå att om du inte nämnde spelproblemet inte en enda gång, kan vi inte hjälpa dig.
Eftersom jag antar att du inte håller med mitt svar, erbjuder jag hjälp i förväg med att lämna in ett officiellt klagomål till Licensing Authority. Meddela mig om du är intresserad av vår hjälp. Ser fram emot att höra från dig.
Hej, tack för att du tittade igenom mina bevis - historiken för insättningar av uttag är bara två sidor, jag tror att du tänker på sidorna med spelhistorik.
Så transaktioner för varje valuta har sin egen transaktionssida, eftersom jag främst använde USDT, har jag bara tagit skärmdumpar av transaktionssidan med insättningar och uttag för USDT, vilket är de två sidorna/skärmdumparna jag skickade.
Efter förlusterna gjorde jag dessutom några LTC-insättningar som jag förlorade, så dessa insättningar har jag ingen skärmdump av eftersom jag bara gjorde en skärmdump av USDT-transaktioner, därför bifogade jag en skärmdump av mina senaste insatser (bet-historia) där du kan se min LTC-belopp annonsbevis. Min spelhistorik är på många sidor, så jag tror att det är detta du tänker på.
Alla dessa transaktioner på 168397$ har hänt på mindre än en vecka, och som du kan se gjorde jag insättningar flera gånger innan jag gjorde några uttag, vilket redan var över gränsen för då kasino borde genomföra due diligence, så detta antagande att jag blir från casino är inte rätt, borde de ha gjort det redan innan de tillåter och uttag eller hur?
Det borde inte vara rätt att ett kasino kan tillåta från ett 23-årigt barn, med tydliga tecken på att jaga förluster och enorma belopp som ingen hade råd med, så det ursprungliga beloppet av insättningar var från lån såväl som efteråt när man förlorat en lot, vill vinna tillbaka, sätta in ännu mer, vilket resulterade i förluster på 18364 $, och kasinot gjorde ingenting. Det kan inte ligga inom lagen för en operatör att tillåta sådana transaktioner utan att utföra någon verifiering av identitet, inkomst eller bara enkel due diligence för att känna kunden.
De är också skyldiga att rapportera ovanliga transaktioner, och därför måste deras system ha känt till alla dessa ovanliga insättningsbelopp vilket resulterade i att de bad om KYC eller verifiering, eftersom mina förluster var från 10-13 november, alltså på bara 3 dagar, på grund av min sjukdom Jag har tidigare haft stunder av galenskap som tillåtit mig att ta stora lån och förluster, andra kasinooperatörer hade begärt KYC och därför gett mig en kyla innan jag verifierade mitt konto, vilket kan ta en dag eller så, så jag har möjlighet att tänka på situationen igenom, och ta dig ur mitt vansinnesögonblick, som jag tidigare vet att han resulterade i att jag slutade sätta in dessa höga belopp. Så jag tycker att kasinot borde ta ansvar genom att tillåta sådana transaktioner och inte genomföra någon due diligence, inte ens KYC, och alla tecken på ovanliga transaktioner, höga belopp och fortsätta jaga förluster.
Så jag hoppas att om du kan hjälpa till med regulatorn, så att kasinot kan lära sig att ta ansvar, som är där för att skydda utsatta spelare, av kasinon gör absolut ingenting.
Tack, jag önskar dig en riktigt bra dag.
Speciellt när jag har tydliga bevis för att kasinooperatören använder den enda ursäkten, att mängden insättningar inte ligger inom beloppet, och därför kan de inte hållas ansvariga.
Så jag skulle vilja få den här frågan besvarad av kasinot, eftersom de tydligt informerar om att detta är deras primära anledning, så om vi kan bevisa att mer än 90 000$ faktiskt är inom det belopp som de borde genomföra due diligence, så är det ett tydligt bevis på att deras enda ursäkt är lögn.
Tack så mycket, qwrath, för förtydligandet. Jag ber om ursäkt för att jag misstolkat din insättningshistorik.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag gör det för att få casinot att reagera och belysa fallet. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Petronela, tack så mycket för din vänliga hjälp - jag önskar dig en bra kväll.
Hej qwrath,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej Jozef - tack så mycket jag uppskattar det.
Kära qwrath och Casino Guru,
Tack för att du tog upp den här frågan till oss.
Efter att ha granskat ärendehistoriken och kundkorrespondensen kan jag bekräfta att Cloudbet agerade i enlighet med inte bara våra användarvillkor, utan även reglerna enligt vår licensleverantör.
Vi noterar att spelaren gjorde 6 insättningar och 4 uttag på registreringsdagen den 10 oktober 2021, vårt riskteam bedömde spelarkontot, som är standardförfarande, och kunden ansågs inte vara ett hot.
Kunden satte regelbundet in och placerade satsningar på både casino och sport innan han tog ut vinster gjorda från satsningar. Återigen var detta inte ovanligt kundbeteende.
Den 14 oktober tog kunden första kontakten med vårt supportteam och erkände spelproblem. Kontot stängdes permanent av vårt supportteam och information om att söka hjälp för att övervinna spelproblemet gavs.
Cloudbet är engagerad i att leverera en säker och säker upplevelse på plats, vi är engagerade i ansvarsfullt spelande och genomdriva det på plattformen. Vi är ledsna över att höra att kunden vid den tiden hade ett problem med spelupplevelsen, vi hoppas verkligen att qwrath sedan dess har övervunnit detta.
Sammanfattningsvis hittade Cloudbet inga oegentligheter i spelarens spel eller vadslagningsbeteenden. Åtgärden för att permanent stänga kontot var den korrekta åtgärden som vidtogs av vår supportpersonal.
Vänliga Hälsningar
Paul,
Kundsupportchef
Kära alla,
Titta gärna på dessa enorma belopp!
Den 10 oktober tillät du de första sex insättningarna:
155,5 USD
4327,47 USD
1385,12 USD
76 USD
6137 USD
4976,52 USD
Detta är totalt 17.054,61 USD gjorda under den första dagen, hur kan detta inte vara djupt ovanligt? Så du menar att vanliga spelare bara sätter in 17.054,61 utan att du har gjort någon due diligence, kyc, spelarverifiering eller finansieringskälla??
Jag vet att man är skyldig att rapportera ovanliga transaktioner, men hur kan man göra det när man inte har någon enskild information om kunden?
Så totala insättningar under följande dagar:
10. oktober: 17 054,61 USD
11 oktober: 9 000 USD
12 oktober: 10 000 USD
13 oktober: 52 163,76 USD
Och sedan plus dessa deponerade 5000 USD i LTC också.
Hur kan du vara engagerad i ansvarsfullt spelande och upprätthålla det på plattformen, när du kan tillåta insättningar på mer än 90 000 $ US Dollars på 4 dagar, där du inte utför någon form av verifiering och hur kan det på något sätt vara okej med dessa enorma belopp?
Du informerar om att den enda ursäkten, att det insatta beloppet inte faller under sådana fall för due diligence, och därför kan du inte hållas ansvarig för det. Men snälla Paul, om 90 000 $ i insättningar inte faller in i sådana fall, snälla berätta för mig vilket belopp som faller under sådana fall?
Jag förstår att fall med en kund som sätter in som 50€ eller så, men här har vi insättningar på 17.054,61 USD gjorda den första dagen i 6 transaktioner, tömning av allt jag har och tar lån, därför har flera insättningar i så olika belopp jag kunde få tag på hur som helst.
Så för mig ser det oansvarigt och inte rättvist ut att du bara fortsätter att tillåta sådana belopp utan att utföra någon verifiering, kyc, identifiering eller finansieringskälla.
Kära Jozef och Cloudbet Casino,
Jag skulle vilja lägga till som bevis för en supportchatt från chattsupporten på Cloudbet, där supportoperatören Hang tydligt bekräftar att de utför due diligence när insättningar överstiger mer än 3000 USD. Han informerar till och med att säkerhetsteamet fritt kan fråga ännu tidigare.
Detta indikerar tydligt att kasinot inte har följt sitt eget protokoll som krävs, och även om de lovar sina kunder på supportchatten att de gör det, ljuger de faktiskt bara om detta och gör det inte.
Ville bara lägga till detta som bevis och bevis för att om stödet att de genomför due diligence när insättningar är över 3 000 USD, informerar Curacao GCB med hänvisning till avsnitt 5.2 när CDD-åtgärden ska utföras när transaktioner över den monetära ekvivalenten på 3 000 USD genomförs .
Så jag kan inte förstå hur Cloudbets enda ursäkt kan vara ansvarig när alla ovanstående bevis är tillgängliga, när deras enda ursäkt är: "Beloppet på din insättning kommer inte att falla in i dessa fall, jag är rädd att vi därför inte hålls ansvariga för din spelet".
Båda GCB kräver detta, eftersom kontrollstyrelsen som övervakar hela Curacaos spelindustri och Cloudbet dem själva, informerar att de också gör det - Inget gjordes någonsin i mitt fall av Cloudbet, även med dessa enorma belopp.
Så jag ville bara lägga till denna information tillsammans med mitt uttalande ovan till denna tvist.
Tack för att du delar med dig av all information. Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av ytterligare utvärdering av ärendet.
Kära qwrath,
Efter lång utvärdering av ärendet lyckades vi komma fram till en slutsats. Jag är mycket ledsen, men vi tror att du inte har rätt till återbetalning. Var medveten om att casinoteamet agerade helt enligt deras T&Cs, jag kan bekräfta baserat på all information som ges att det inte har funnits något som tydligt skulle tyda på dina spelsvårigheter. Metoderna hur casinon upptäcker problemspelare skiljer sig åt beroende på varumärket, och det är inte något exakt. Det viktigaste du kan göra är att informera casinosupporten om spelproblemet, och då är de skyldiga att stänga ditt konto så snart som möjligt.
Angående villkoren för regulatorn du syftade på, så vitt jag vet är de inte obligatoriska, utan valfria. Du accepterade kasinots regler och villkor, angående tolkning och tillämpning av tillsynsmyndighetens policyer, jag rekommenderar starkt att du kontaktar licensmyndigheten direkt. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på min e-postadress nedan.
Avslutningsvis ovanstående information tvingas jag avvisa detta fall.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
