Cloudbet Casino - Spelare med spelproblem fick satsa i kasinot.

Jag är för närvarande permanent utesluten från hasardspel online i alla jurisdiktioner i Australien på grund av mitt problem med spelande. Jag kan inte öppna ett spelkonto även om jag försökte på någon webbsajt för hasardspel online i Australien med tanke på det strömlinjeformade uteslutningssystemet här.

Tyvärr blev jag lockad av Cloudbets illegala närvaro riktad mot den australiensiska marknaden och spelade över $30 000 under en månadsperiod.

Jag förlorade sedan åtkomsten till deras webbplats och ett officiellt meddelande från regeringen dyker upp som säger att de är förbjudna från Australien.

Efter ytterligare forskning har jag funnit att de har förbjudits i Australien av ACMA sedan oktober förra året och de fick en officiell varning att sluta verka i Australien.

De var också officiellt svartlistade som en illegal speloperatör som bryter mot Interactive Gambling Act 2001.

Efter att ha kontaktat deras supportteam fortsätter de att berätta för mig att de är fullständigt licensierade och lagligen tillhandahåller speltjänster i Australien.

Deras försumlighet och illegala speltjänster i Australien är det som fick mig att återfalla.

De ljuger för mig och jag borde inte ha haft tillgång till deras hemsida till att börja med eller fått några insatser accepterade med tanke på min plats.

De slutade svara mig.

Kära Abzl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cloudbet Casino.

Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr är vi inte i stånd att hjälpa dig att stoppa kasinot från att verka i Australien.

Angående din självuteslutning, låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Är ditt Cloudbet casinokonto tillgängligt för dig för närvarande? Har du begärt en självuteslutning i detta casino på grund av dina spelproblem?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag är inte helt säker på varför Casino Guru inte tittar på licensregler och olaglig aktivitet.

Användare deltar på din webbplats som ett sätt att ta reda på om speloperatörer är säkra att använda eller inte.

Att öppna upp diskussionen och ge negativa poäng till operatörer som olagligt riktar in sig på kunder i förbjudna jurisdiktioner är ett måste för att skydda användarna på din webbplats.

Om de hade något att förlora, till exempel dåliga recensioner - skulle de kanske ändra sitt sätt att uppföra sig.

Det är viktigt att notera att de skickar e-post till mig och ljuger för mig och säger att de är fullständigt licensierade och lagligen verkar inom min jurisdiktion, vilket är grovt tjänstefel.

Webbplatsen är otillgänglig nu eftersom internetleverantörer har blockerat åtkomst till webbplatsen i mitt land.

Men jag kan komma åt den med en annan URL som är cloudbet888.

Tack för din kommentar.

Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Vi informerar alla spelare från Australien om kasinot i vår recension på detta sätt:

Vi är inte heller medvetna om ett självuteslutningssystem gällande onlinekasinon som är tillgängligt för invånare i Australien som du beskriver.

Om ditt Cloudbet kasinokonto för närvarande är tillgängligt för dig, vänligen informera dem om dina spelproblem och begär en självuteslutning.

https://www.cloudbet888.com/en/help/self-exclusion

Självuteslutning

Genom att begära en period av självuteslutning samtycker du till att följa nedanstående villkor, som kommer att gälla från den tidpunkt då CS implementerar den valda perioden för självuteslutning.

Förfrågningar om självuteslutning som är längre än 24 timmar bör göras via alternativet Live Chat på webbplatsen.

Du kan självutesluta under följande tidsperioder:

24 timmars nedkylning - Slutförs på plats

1 vecka

1 månad

6 månader

1 år

Permanent

När du har exkluderat dig själv kommer du inte att kunna komma åt ditt konto eller ta ut pengar under denna period.

Vänligen meddela mig om resultatet.

Hej Tomas,

Onlinekasinon är olagliga i Australien. Så självklart känner du inte till ett onlinekasinos självuteslutningssystem i Australien.

Den enda typen av onlinespel som är laglig i Australien är sportspel och racing (cloudbet erbjuder också dessa).

Jag är permanent utesluten från de australiensiska tillsynsmyndigheterna som VGCCC och NTRC som i slutändan även sträcker sig till alla australiska bookmakers.

Jag föreslog aldrig att du skulle upprätthålla lagligheten av regler etc.

Jag föreslår att du som en pålitlig webbplats som besökare använder för att kontrollera onlinekasinonens trovärdighet bör hålla dem ansvariga för att de bryter mot deras lagkrav genom att ge negativa poäng.

Precis som du gör om ett casino misslyckas med att betala ut någon.

det är det rätta att göra och du vet det men du verkar blunda för det, vilket är ganska konstigt.

Tack för din kommentar.

Som jag påpekade i min skärmdump ovan, meddelas besökare från Australien i våra kasinorecensioner att kasinon som erbjuder sina tjänster i Australien kan göra det i strid med IGA.

Jag är ledsen, men det du efterfrågar faller utanför räckvidden för vårt center för lösning av klagomål.

Såvida du inte själv exkluderar på kasinon som är licensierade utanför australiensiska reglerings räckvidd, kommer du inte att skyddas, och vi kan inte argumentera till din fördel för att returnera dina insättningar.

Vi kan inte be kasinot att returnera dina insättningar baserat på argumentet att de fungerar olagligt i ditt land, bara baserat på en självuteslutning som inte tillämpas korrekt.

Vår rekommendation är att du begär en självuteslutning från detta onlinecasino och dra nytta av detta verktyg eftersom det är tillgängligt.

Vänligen meddela mig om resultatet.

Curacao har ansett detta som ett "kvalificerat klagomål" och har gett Cloudbet 7 dagar på sig att svara enligt deras IP-avtal.

Jag förstår att detta ligger utanför ditt räckvidd och du kan inte tvinga kasinot att sluta verka i Australien, men du gör väldigt lite för att meddela dina användare om Cloudbets beteende som nu har identifierats som ett potentiellt allvarligt brott av Curacao.

Varför ger du inte Cloudbet möjligheten att gottgöra genom att lämna tillbaka mina pengar. Om de betalar eller inte är inte ens mitt huvudproblem. Jag är mer oroad över att du lämnar ett negativt betyg om de inte betalar så att dina användare är medvetna om vad som har hänt.

"Kasinon som erbjuder sina tjänster i Australien kan göra det i strid med IGA."

Så i grund och botten säger du att du är helt medveten om att Cloudbet opererar illegalt i Australien och ändå är du glad över att ge bra poäng och fantastiska recensioner för dina australiska användare att se och spela med dem?

Tack för din kommentar.

Du kan läsa om hur vi granskar och tilldelar kasinon betyg i vår artikel här:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Du kan hitta här vad vi anser att ett rättvist kasino bör åstadkomma i förhållande till landsbegränsningar och självuteslutning:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions

Självuteslutningsmekanismer i kasinot finns dock, men utifrån informationen du delade drog du inte nytta av dem genom att begära självuteslutning i kasinot på grund av spelproblem efter att ha skapat ett konto i kasinot. Som jag förklarade tidigare skulle vi överväga ditt fall ytterligare under de omständigheter som du informerade casinot om ditt spelproblem och casinot skulle tillåta dig att sätta in och spela trots detta.

Jag tror att du har rättvisa poäng i diskussionen, men under rådande omständigheter kan vårt center för lösning av klagomål inte ge dig ytterligare hjälp och ditt klagomål kommer att avvisas.

Jag önskar verkligen att spelmyndigheten hjälper dig med din förfrågan ytterligare.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru