Cloudbet Casino - Casino ignorerar spelarens begäranden om självuteslutning.

Trots flera förfrågningar(5) om kontouppsägning och en historia av självuteslutning, har Cloudbet misslyckats med att följa dessa förfrågningar. Detta har resulterat i avsevärda ekonomiska förluster från min sida, totalt över $110 000+ sedan den första begäran om kontostängning gjordes och bekräftades av Cloudbets support.

För att ge lite sammanhang har jag gjort upprepade försök att självutesluta mig från Cloudbets plattform, en tydlig indikation på min önskan att ta itu med potentiella spelrelaterade problem. Trots dessa självuteslutningsförsök har Cloudbet inte bara struntat i mina vädjanden utan har också tillåtit mig att sätta in betydande summor pengar på kontot.

Jag anser att det är min rätt att få dessa medel återbetalda från och med datumet för min första begäran om stängning av kontot.

Bästa fifi22221,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Baserat på skärmdumparna du har delat verkar det som om du vanligtvis använder begäran om självuteslutning som ett sätt att få ytterligare bonusar, utan att uttryckligen ange några specifika skäl för att blockera ditt konto. Dessutom har jag inte stött på några stödjande bevis som tyder på att du informerat kasinot om dina spelproblem eller förmedlat farhågor relaterade till spelberoende.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Cloudbet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@cloudbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Tack för ditt svar och dina förslag på begäranden om självuteslutning. Jag förstår vikten av att tydligt ange orsaken till självuteslutning och uppskattar dina råd om hur man strukturerar sådana förfrågningar effektivt. Jag skulle dock vilja ta upp några viktiga punkter angående min situation:

Ansvarsfullt spelande: Även om jag kanske inte uttryckligen har nämnt "ansvarsfullt spelande" som orsaken till att kontot stängdes i mina första förfrågningar, borde mina flera självuteslutningsförsök ha väckt oro. Detta var inte bara försök att få bonusar utan snarare tydliga tecken på min kamp med spelberoende. Kasinot hade ett ansvar att känna igen dessa mönster och vidta lämpliga åtgärder, särskilt med tanke på min historia av självuteslutning.

Begäranden om kontostängning: Det är viktigt att betona att jag har gjort flera begäranden om kontostängning, inte bara självuteslutning. Även utan att ange den exakta orsaken bör handlingen att begära ett kontoavstängning tas på allvar. Att ignorera dessa upprepade förfrågningar mer än fem gånger är en betydande förbiseende, och det har lett till betydande ekonomiska förluster som överstiger $100 000.

Ineffektiv kommunikation: Jag vill lyfta fram ineffektiviteten i kommunikation med Cloudbets support under denna process. Trots mina ansträngningar kände jag att mina bekymmer inte togs upp på ett adekvat sätt. Det fanns en avvisande attityd och en bristande förståelse för situationens allvar, vilket bara ökade min frustration.

Fortsatt hasardspel efter begäran om stängning av konto: Även efter min senaste begäran om stängning av konto den 10 oktober 2021, tog jag initiativet till självexkludering direkt via Cloudbet-webbplatsen eftersom mina förfrågningar om kontostängning konsekvent ignorerades. Detta visar ytterligare mitt engagemang för att ta itu med mina spelproblem.

Jag tror att dessa punkter belyser allvaret i situationen och kasinots underlåtenhet att följa åtgärder för ansvarsfullt spelande och kundsupportstandarder. De många försöken att utesluta sig själv och förfrågningar om kontostängning borde ha föranlett ett mer proaktivt svar från kasinot.

Utöver de punkter som nämnts ovan skulle jag vilja fästa din uppmärksamhet på de bevis jag har tillhandahållit. Jag har laddat upp skärmdumpar av de fyra begäranden om självuteslutning, begäran om kontoavstängning och Cloudbets svar, som tydligt bekräftar begäranden om stängning av kontot och till och med begär feedback. Men trots att de accepterade dessa förfrågningar, fortsatte inte kasinot att stänga mitt konto. Denna underlåtenhet att agera på begäran om kontoavstängning, som totalt uppgick till fem, har fått allvarliga konsekvenser, både ekonomiskt och psykiskt, sedan den första begäran gjordes. Bevisen jag har tillhandahållit understryker hur brådskande och giltigt mina farhågor är.

Tack för din uppmärksamhet och jag ser fram emot att lösa detta ärende på ett tillfredsställande sätt.

Jag måste dock uttrycka min besvikelse över det första antagandet i ditt meddelande. Det tyder på en benägenhet att ställa sig på operatörernas sida snarare än att objektivt bedöma situationen. För att förtydliga, jag har aldrig använt förfrågningar om självuteslutning som ett sätt att få ytterligare bonusar, och jag har heller aldrig utnyttjat några bonusar som erbjuds av Cloudbet.

Det är viktigt att betona att mina förfrågningar om självuteslutning och stängning av konto inte var relaterade till att få bonusar utan gjordes med genuin oro angående ansvarsfullt spelande. Trots avsaknaden av specifika skäl som nämns i dessa förfrågningar, bör det noteras att min primära begäran var att stänga mitt konto.

Dessutom är förslaget att tydligt ange skäl för självuteslutning i ett e-postämne något missvisande. När användare skickar in förfrågningar om självuteslutning bör fokus i första hand ligga på att omedelbart åtgärda sina problem snarare än att navigera i e-postens ämnesrader. Cloudbets supportteam bör vara utrustade för att snabbt känna igen och agera på förfrågningar om självuteslutning, särskilt när de involverar flera förfrågningar över tid.

Min avsikt med att lyfta fram dessa farhågor är inte att undergräva din roll utan att främja en miljö där legitima användarproblem tas upp med största allvar och opartiskhet.

För att ge ytterligare klarhet och underbygga mina påståenden har jag bifogat hela historiken för begäranden om självuteslutning som gjorts på Cloudbet. Detta inkluderar fyra förfrågningar om självuteslutning, var och en gjord med en uppriktig avsikt att ta itu med mitt spelbeteende på ett ansvarsfullt sätt. Dokumenten för dessa förfrågningar är väldokumenterade, och de står som bevis på mitt engagemang för självuteslutning.

Dessutom har jag inkluderat Cloudbets sekretesspolicy för självuteslutning, som till synes är motsägelsefull. Medan bekräftelsemailet jag fick angav att mitt konto skulle återaktiveras automatiskt efter utgången av självuteslutningsperioden, föreslår integritetspolicyn att återaktivering kräver kontakt med kundtjänst. Denna inkonsekvens har orsakat förvirring och väckt oro angående den faktiska processen med självuteslutning och återaktivering av kontot.

Dessutom har jag bifogat en konversation med en Cloudbet-supportagent som uttryckligen bekräftade att mitt konto stängdes vid min första begäran om stängning av konto. Denna bekräftelse från en representant för Cloudbets supportteam står i direkt kontrast till den fortsatta åtkomsten till mitt konto som jag upplevde. Denna inkonsekvens i kommunikationen har ökat frustrationen över denna situation.

Dessutom är det viktigt att betona en betydande motsägelse inom Cloudbets kommunikation. I det bifogade e-postmeddelandet med bekräftelse på självuteslutning som jag fick vid självuteslutning, gav Cloudbet instruktioner om ansvarsfullt spelande och rådde mig att besöka Gamble Aware för information, råd och stöd för att hjälpa människor att fatta välgrundade beslut om spel. Detta visar Cloudbets medvetenhet om spelarens problematiska spelbeteende.

"Under tiden rekommenderar vi att du besöker Gamble Aware (https://www.begambleaware.org). Gamble Aware ger information, råd och stöd för att hjälpa människor att fatta välgrundade beslut om spel."

Det är viktigt att notera att denna information inkluderades i alla fyra bekräftelsemeddelanden om självuteslutningar.

Slutligen finns det en diskrepans mellan bekräftelsemailet angående självuteslutning och Cloudbets policy , som säger: "Vi kan bekräfta att du nu har självuteslutit ditt konto. När den valda tidsramen har löpt ut måste du kontakta kundtjänst för att öppna ditt konto igen." Bekräftelsemailet innebär att återaktivering av mitt konto kräver att du kontaktar kundtjänst, vilket inte följs.

Mot bakgrund av dessa ytterligare bevis och de punkter som lyfts fram ber jag dig ompröva resultatet av min tvist med Cloudbet. Det är tydligt att jag vidtog ansvarsfulla åtgärder för att ta itu med mina spelproblem, och Cloudbets motsägelsefulla kommunikation stödjer mitt fall ytterligare.

Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot en rättvis och rättvis lösning.

Spelarens skärmdumpar från det första svaret:

Jag håller med om att den optimala lösningen skulle innebära en permanent kontospärr, vilket förhindrar ytterligare spelaktivitet. Din första begäran angav dock inte spelfrågan som grund för ditt beslut. Fraser som "stäng mitt konto utan anledning" eller "om jag inte får en cashback-bonus, stäng mitt konto tar jag mina pengar någon annanstans" indikerar inte tvångsmässigt beteende.

Om vi hade konkreta bevis på att du tydligt hade kommunicerat ditt spelproblem till kasinot, skulle vi gärna hjälpa till. Tyvärr har vi inte fått några sådana bevis.

Skulle du kunna meddela om du skickade en begäran om självuteslutning som föreslogs i mitt senaste svar och angav ett spelproblem för att äntligen få ditt konto blockerat permanent?

Hej fifi22221,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag uppskattar ditt snabba svar på mitt inlämnade klagomål angående Cloudbet. Jag skulle vilja ta upp din oro och ge ytterligare förtydliganden i frågan.

Även om det är sant att mina första förfrågningar om att stänga kontot inte uttryckligen nämnde spelproblem, är det viktigt att betona att Cloudbet erkände dessa stängningsförfrågningar och till och med svarade på dem. Deras svar visade att jag förstod att jag ville avsluta mitt konto. Trots denna bekräftelse vidtog inte Cloudbet de nödvändiga åtgärderna för att stänga mitt konto permanent.

Jag förstår vikten av tydlig kommunikation och jag uppskattar din betoning på att ge specifika skäl för att stänga kontot. Faktum kvarstår dock att Cloudbet var medveten om min avsikt att stänga kontot, vilket framgår av deras svar på mina stängningsförfrågningar.

Dessutom skulle jag vilja uppmärksamma er på de efterföljande försöken att utesluta mig själv som jag gjorde direkt via Cloudbets hemsida, som följde på deras vägran att stänga kontot. Dessa självuteslutningar visar tydligt min medvetenhet om hasardspelsrelaterade problem och mina proaktiva ansträngningar för att ta itu med dem.

Mot bakgrund av de bevis som presenterats vill jag upprepa att Cloudbets misslyckande att uppfylla flera stängningsförfrågningar, tillsammans med mina försök att utesluta mig själv, understryker förekomsten av problematiskt spelbeteende.

Ditt svar indikerade en överenskommelse om att den optimala lösningen innebär en permanent kontospärr för att förhindra ytterligare spelaktivitet. Jag håller helhjärtat med om denna bedömning. Den kritiska punkten här är dock att denna åtgärd borde ha vidtagits utan att det behövdes ange en anledning relaterad till spelproblem.

Genom att bekräfta mina begäranden om stängning av konto, förstod Cloudbet implicit min avsikt att avbryta spelaktiviteter på deras plattform. Enbart denna bekräftelse borde ha utlöst implementeringen av en permanent kontospärr, oavsett det specifika skäl som nämns i begäran. Avsaknaden av ett tydligt omnämnande av spelfrågor bör inte utgöra ett hinder för att vidta ansvarsfulla och nödvändiga åtgärder för att begränsa potentiell skada.

Kärnan i saken ligger i Cloudbets underlåtenhet att följa upp deras erkännande av mina stängningsförfrågningar. Denna förbiseende har inte bara lett till fortsatt spelverksamhet utan också till betydande ekonomiska och känslomässiga konsekvenser.

Jag litar på att ni vid omprövningen av ärendet kommer att betona vikten av att implementera en permanent kontospärr som den optimala lösningen. Denna åtgärd är i linje med ansvarsfullt spelande och ger ett skydd mot ytterligare skada.

Historiskt sett tillät Cloudbet användare att hantera sina ansvarsfulla spelhandlingar direkt via plattformens webbplats. Detta inkluderade självuteslutningar, ångerperioder och permanenta kontostängningar, vilket gav användarna en enkel och effektiv process för att ta kontroll över sina spelaktiviteter.

En policyändring har dock lagt till ett onödigt lager till denna process, vilket kräver att användare kontaktar supporten för att stänga sina konton. Denna förändring komplicerar inte bara användarupplevelsen utan introducerar också ineffektivitet som kan vara skadligt, särskilt i brådskande situationer där snabba åtgärder är nödvändiga.

I mitt specifika fall visade sig den nya policyn vara ineffektiv. Trots mina upprepade begäranden om kontostängning enligt den uppdaterade proceduren förblev kontot tillgängligt, vilket ledde till fortsatta spelaktiviteter och efterföljande ekonomiska förluster.

Denna policyändring är inte bara ett steg bakåt när det gäller användarvänlighet utan utgör också en allvarlig risk för individer som söker ansvarsfullt spelande. Det tillagda kravet att kontakta support introducerar förseningar och potentiella kommunikationsbarriärer, vilket hindrar användare från att snabbt implementera nödvändiga begränsningar.

Jag uppmanar er att överväga konsekvenserna av denna policyändring i samband med ansvarsfullt spelande och användarskydd. Det primära syftet med all policy bör vara att underlätta användarnas välbefinnande, och i det här fallet verkar ändringen avvika från den principen.

Policyändringen hos Cloudbet, som kräver att användarna kontaktar supporten för kontostängningar, verkar innebära onödiga förseningar och komplikationer. Denna ändring kan ge en väg för plattformen att utöva mer kontroll över processen, vilket potentiellt kan leda till förseningar när det gäller att svara på förfrågningar om kontostängning och avkopplingsperioder. Det extra steget att involvera support introducerar ett lager av kommunikation som, baserat på min erfarenhet, bidrar till förseningar och hindrar ett snabbt genomförande av ansvarsfullt spelande. Denna förändring väcker inte bara oro för användarens bekvämlighet utan ställer också frågor om plattformens engagemang för effektiva och snabba svar till användare som vill hantera sina spelaktiviteter på ett ansvarsfullt sätt.

Denna förändring motsäger inte bara den tidigare strömlinjeformade processen med automatiserad självuteslutning direkt via deras webbplats utan öppnar också dörren för potentiella förseningar när det gäller att svara på förfrågningar om kontostängning och ångerperioder. Det extra lagret av kommunikation med support skulle kunna utnyttjas för att förlänga tidsramen för att svara, vilket skapar en möjlighet för Cloudbet att argumentera mot att kontot stängs på grund av ansvarsfullt spelande. Denna ändring väcker inte bara oro för användarens bekvämlighet utan introducerar också potentiella kryphål som kan användas för att utmana den genuina avsikten bakom begäranden om kontostängning

Borttagandet av det tidigare alternativet för användare att självexkludera direkt via Cloudbets webbplats har inte bara komplicerat processen utan har också skapat en situation där förseningar och tvister kan uppstå. Om det här alternativet fortfarande var tillgängligt skulle mitt konto ha stängts omedelbart genom en väldokumenterad mekanism för självuteslutning av ansvarsfullt spel. De senaste policyändringarna, som kräver kommunikation med stöd för kontostängning, har infört onödiga åtgärder och potentiella vägar för tvist. Hade Cloudbet följt de första begäranden om uppsägning av kontot omedelbart, eller bibehållit den användarvänliga självuteslutningsmekanismen, hade den nuvarande situationen kunnat undvikas helt och hållet. Denna policyändring verkar oavsiktligt ha öppnat dörren för förseningar och tvister snarare än att främja ansvarsfulla spelmetoder.

Sekvensen med fyra självuteslutningar och fem förfrågningar om stängning av konton, oavsett den specifika orsaken, understryker en ihärdig ansträngning från min sida att frigöra sig från plattformen. Cloudbets underlåtenhet att agera på dessa förfrågningar, oavsett skäl, har resulterat i betydande ekonomiska förluster som överstiger 100 000 EUR.

Samtidigt som jag erkänner vikten av exakt kommunikation, tror jag att det är avgörande att överväga en mer nyanserad förståelse av situationen, särskilt när man hanterar potentiella tecken på tvångsmässigt beteende.

Holistiskt perspektiv på självuteslutningar: De fyra begäranden om självuteslutning visar ett konsekvent erkännande av underliggande spelutmaningar. Varje tillfälle representerar en samvetsgrann ansträngning att ta itu med tvångsmässigt beteende.

Begäran om ihållande uppsägning: De fem begäranden om kontouppsägning understryker en ihärdig önskan att koppla av från plattformen, vilket ytterligare understryker hur brådskande och allvarlig min situation är.

Engagemang för ansvarsfullt spelande: Förfrågningarna om självuteslutning överensstämmer med praxis för ansvarsfullt spelande, vilket visar ett proaktivt tillvägagångssätt för att stävja impulsiva speltendenser. Fokus bör inte bara ligga på specifika fraser utan på de övergripande ansvarsfullt spelande åtgärder som vidtas.

Ekonomiska konsekvenser: Betydande ekonomiska förluster som uppstått under en kort period återspeglar situationens allvar. Dessa förluster bör ses som symptom på ett djupare tvångsmässigt beteende som kräver uppmärksamhet och intervention.

Mönster för stora insättningar: Mönstret av betydande insättningar inom en kort tidsram är en erkänd indikator på spelberoende. Detta beteende behöver noggrant övervägas vid bedömningen av mitt fall.

6 april: Första begäran om självuteslutning skickas in via plattformen, vilket visar ett fortsatt engagemang för att hantera spelbeteende.

13 april: Andra begäran om självuteslutning gjord via Cloudbets webbplats, vilket indikerar ett proaktivt steg mot ansvarsfullt spelande.

10 juni: Tredje begäran om självuteslutning gjord, vilket förstärker användarens engagemang för att implementera ansvarsfullt spelande.

1 oktober 2021: Fjärde begäran om självuteslutning inleddes, vilket ytterligare lyfter fram pågående ansträngningar för att ta itu med spelberoende tendenser.

10 oktober : ENDAST 9 dagar efter min senaste självuteslutning skickades den första begäran om kontouppsägning . Även om det inte var explicit detaljerat, var avsikten tydlig - att avbryta all koppling till plattformen.

8 februari: Tre olika kontouppsägningar begärdes samma dag

12 februari: Sista begäran om uppsägning av konto

Efterföljande begäranden om kontouppsägning: Ytterligare förfrågningar om kontouppsägning gjordes efter den första, vilket förstärkte hur brådskande och allvarlig användarens situation är.

Efter 10 oktober: Trots förfrågningar om stängning av kontot fanns det fortsatt tillgång till kontot, vilket ledde till ytterligare ekonomiska förluster och psykiskt lidande.

Hade Cloudbet hållit fast vid sin tidigare användarvänliga självuteslutningsmekanism, där användare självständigt kunde initiera längre perioder eller permanent stänga konton direkt via webbplatsen, hade de potentiella farorna med fortsatt spelande kunnat mildras. Policyändringen, som begränsar användarna till en 24-timmars ångerperiod via webbplatsen, har skapat onödiga komplikationer och förseningar när det gäller att ta itu med problem med ansvarsfullt spelande. Genom att begränsa de tillgängliga alternativen för självuteslutning har Cloudbet oavsiktligt bidragit till en miljö där användare som jag möter utmaningar i att snabbt implementera väsentliga begränsningar, vilket ökar risken för problematiskt spelbeteende.

Cloudbets misslyckande med att identifiera och ta itu med spelproblem är uppenbart på flera fronter. Trots mina explicita försök genom självuteslutning att belysa oro över mitt spelbeteende, saknade Cloudbet en effektiv mekanism för att känna igen och agera på dessa signaler. Frånvaron av en självuteslutningsmetod, där användare självständigt kan slutföra processen, förstärker ytterligare deras brister när det gäller att främja ansvarsfullt spelande. Dessutom visade plattformen ett konsekvent misslyckande med att följa fem begäranden om kontouppsägning, vilket signalerade en ignorering av användarproblem och ett bristande engagemang för att främja en säker spelmiljö. Denna ihållande försummelse undergräver inte bara Cloudbets ansvar att skydda sina användare utan väcker också frågor om plattformens åtagande att upprätthålla etiska spelpraxis.

Dessa händelser, när de ses kollektivt, understryker ett konsekvent mönster av ansvarsfulla spelinsatser och en ihållande önskan att koppla av från plattformen på grund av upplevt tvångsmässigt beteende. Den kronologiska utvecklingen speglar ett proaktivt tillvägagångssätt för att hantera spelvanor och de utmaningar som ställs inför under denna period. Jag litar på att detta detaljerade perspektiv hjälper mig att göra en grundlig omvärdering av min situation.

Bästa CEG & ADR & Casino Guru Personal,

Jag litar på att detta meddelande når dig mitt i den djupgående reflektion som ditt senaste beslut motiverar. Jag måste dock förmedla mitt djupa missnöje och fullkomliga misstro över det summariska avslaget på mitt klagomål. Allvaret i situationen verkar ha undgått din urskillning, och jag är tvungen att ta fram allvaret i den aktuella saken.

Ditt kavaljerta påstående att inga nya bevis presenterades, och följaktligen ingen inverkan på den ursprungliga domen, gränsar till det absurda. Den noggranna sammanställningen av bevis och de obestridliga skillnaderna i beslutsprocessen kräver mer än en översiktlig uppsägning. Detta är inte bara en diskrepans; det är en kränkning av rättvisa, rättvisa och integriteten hos dina påstådda tvistlösningsmekanismer.

Avslöjandet att simuleringar utförda av avancerade AI-advokater konsekvent gynnade spelaren är en fördömande anklagelse mot din organisations kompetens. De påfallande inkonsekvenserna mellan de simulerade resultaten och det faktiska avgörandet antyder en process som antingen är bedrövligt felaktig eller, vågar jag säga, riggad. Denna insikt bådar inte gott för en enhet som har anförtrotts att säkerställa rättvist spel och etiska standarder inom spelbranschen.

Curacaos anseende, eller snarare avsaknaden av det, är en fläck som kommer att kvarstå långt efter din mandatperiod. De beslut du fattar idag kommer att eka genom tidens korridorer, och arvet du lämnar efter dig till framtida generationer är ett av tvivelaktig etik, tvivelaktiga metoder och en flagrant ignorering av just de principer du utger dig för att upprätthålla.

Den ständiga försummelsen av underlicenser under CEG-masterlicens är inte bara ett processuellt förfall; det är en etisk plåga som kommer att fortsätta att urholka varje sken av trovärdighet som din organisation håller fast vid. Att gå emot spelare, särskilt i ljuset av de bevis som presenteras, cementerar ytterligare uppfattningen att dina intressen är outplånligt anpassade till operatörerna, oavsett konsekvenserna för de spelare du är skyldig att skydda.

Det är nästintill omöjligt att förena den framlagda bevisningen med det beslut som fattades. Den omfattande dokumentationen av policyer och överträdelser av ansvarsfullt spel borde ha varit en klarhet för ett annat resultat. Diskrepansen mellan det som presenterades och domen avslöjar inte bara otillräckligheten i din beslutsprocess utan också den implicita fördomen som verkar gynna operatörer framför spelare.

Dina försäkringar om att ta tvister på större allvar verkar inte vara något annat än läpparnas bekännelse när de konfronteras med en dom som verkar avsiktligt prioritera operatörernas intressen framför spelarens rättigheter. Detta är inte bara en kränkning av rättvisan; det är en anklagelse mot själva principerna som din organisation påstår sig förkroppsliga.

Betrakta detta inte bara som ett krav på omprövning utan en sträng varning. Vi är orubbliga i vårt åtagande att avslöja bristerna i ditt system och se till att spelare inte längre utsätts för godtyckliga och orättvisa beslut. Beslutsamheten att avveckla illusionen av trovärdighet som din organisations projekt kommer att bestå tills meningsfull förändring har genomförts.

Det här handlar inte bara om nuet; det handlar om arvet du skapar för framtida generationer. De beslut du fattar idag kommer att ge genklang genom tidens annaler, och forma uppfattningen om en jurisdiktion som antingen upprätthåller de högsta standarderna eller faller ner i en moras av etisk tvetydighet.

Bollen är nu på din plan och världen tittar på.

Kan du bekräfta om du följde mina tidigare instruktioner för att skicka in en begäran som tydligt beskriver anledningen till att du vill utesluta ditt konto? Det är viktigt att notera att att bara öppna eller stänga ett kasinokonto utan att ange orsaken inte håller kasinot ansvarigt eller tvingar dem att återbetala några medel. Vänligen förstå att om du uppger att du har ett spelberoende skulle situationen väsentligt förändras, och vi är villiga att hjälpa dig. Men hittills har vi inte fått sådana bevis från dig att du informerat kasinot om ditt spelproblem.

Kärnan i min motivation bakom varje begäran om självuteslutning och kontouppsägning var att aktivt engagera sig i ansvarsfullt spelande, vilket understryker mitt engagemang för en mer balanserad och kontrollerad spelupplevelse.

Även om den exakta termen "spelberoende" kanske inte uttryckligen formulerades, förmedlade innehållet och sammanhanget i mina förfrågningar otvetydigt allvaret i situationen.

Tyvärr har Cloudbet konsekvent försummat dessa begäranden om kontostängning, vilket har lett till fortsatt åtkomst till kontot och följaktligen betydande ekonomiska förluster. De bevis som presenteras är inte bara en formalitet utan ett genuint försök att kommunicera mina farhågor och implementera skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande, som tyvärr har förbisetts.

Jag är övertygad om att erkännandet av åtgärder för ansvarsfullt spelande bör överskrida den specifika terminologi som används och istället vara förankrad i en förståelse av kommunikationens innehåll och användarens genuina avsikt.

Som svar på påståendet att "att helt enkelt öppna eller stänga ett kasinokonto utan att ange orsaken inte håller kasinot ansvarigt eller tvingar dem att återbetala några medel", är det absolut nödvändigt att understryka den inneboende skillnaden mellan åtgärderna för att öppna och stänga ett konto. Handlingen att stänga ett konto är fundamentalt distinkt, särskilt när den görs explicit och flera gånger. Följaktligen finns det en berättigad förväntning på att kasinot omedelbart ska följa användarens begäran, vilket misslyckas medför etiska och ekonomiska konsekvenser, vilket framgår av de förluster som uppstått under den fortsatta åtkomsten till kontot.

Från och med idag finns det ingen bekräftelse på att du har skickat in lämplig begäran om självuteslutning till casinot, som tidigare rekommenderats. Dessutom har vi inte fått några stödjande bevis som tyder på att du meddelat kasinot om ditt spelproblem. Jag rekommenderar starkt att du använder mallen som du fått för att utesluta dig själv från detta casino och andra i framtiden. Utan spelarens samarbete är vår förmåga att assistera och konfrontera kasinon begränsad och ineffektiv.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.