Spelaren från Brasilien möter problem med sitt verifierade konto efter att ett kampanjuttag kvarstår. Efter att ha kontaktat supporten fick hon veta att hennes konto är under utredning utan någon angiven anledning eller tidsram, och hon kan för närvarande inte komma åt sitt konto eller supportchatt.
Jag har haft ett konto på detta casino sedan MARS 2024 . Mitt konto har verifierats i månader .
Igår deltog jag i en kampanj och fick bra avkastning efter att ha rullat bonusen. Jag begärde ett uttag, som förblev väntande ett bra tag. Jag pratade med en skötare som sa att allt var OK och att jag bara behövde vänta.
I morse loggades mitt konto ut från både min dator och min telefon. När jag kontaktade chattsupporten fick jag besked om att mitt konto var under utredning och att jag skulle vänta. Jag fick ingen tidsram eller anledning. Jag förlorade också åtkomsten till supportchatten och jag tror att min IP har förbjudits.
Jag skriver för att säga att jag är tillgänglig för att tillhandahålla all ytterligare information som behövs och skulle vilja veta tidsramen för att både lösa problemet med mitt konto och slutföra uttaget.
Bästa robertafreitas90,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig en skärmdump eller länken till bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Här är e-postmeddelandet jag fick med kampanjen. Det var en insättningsbonus. Nu kommer jag inte ihåg om det var R$100 eller R$110, jag tror att det var R$100.
När det gäller spelen spelade jag flera... från Pragmatic, Bgaming, Playson.
Kasinot blockerade spel där du inte kunde använda bonusen.
Kan du vänligen vidarebefordra hela reklammeddelandet till mig på veronika.l@casino.guru ? Skicka dessutom all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende. Detta kan inkludera skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postkonversationer. Tack på förhand för ditt samarbete.
Hej, jag skickade e-postmeddelandet till dig, den enda utskriften jag kunde spara (de klippte min åtkomst till chatten även om jag inte var inloggad) och supportstatusen som säger att de inte kan göra något
Tack så mycket, robertafreitas90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack robertafreitas90 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CitoBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är anledningen till utredningen och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag skulle vilja tillägga att jag fortfarande inte kan logga in på kasinot och har inte fått något svar än, jag får fortfarande reklammejl med bonusar och annonser i allmänhet
Jag gjorde ytterligare ett försök att nå ut till supporten för att få en uppdatering, men allt jag fick var ett generiskt svar, och nu är livesupportchatten på väg att stängas.
Bästa robertafreitas90 , Jag var i kontakt med en casinorepresentant och fick höra att ditt problem undersöks. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Men gav de en deadline? För det har pågått länge och jag är helt i mörkret.
Som en uppdatering blev jag ombedd att skicka insättningsbevis och en selfie med mitt ID. Jag skickade kvittot och tre selfies. Låt oss hoppas att det löser sig snabbare nu!
Tack för svaret robertafreitas90 , vänligen meddela oss om det har varit någon positiv lösning från din sida. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten eftersom de inte har svarat ännu. Tack på förhand!
Inte än, bara generiska svar utan deadline
Och nu har kasinot blockerats i Brasilien, kan inte se mycket hopp här
Jag har precis fått en retur.
"Kära Roberta,
Angående utredningen av avstängningen av ditt Citobet-konto, efter detaljerad verifiering av vår säkerhets- och riskavdelning, nedan är lösningen,
efter våra allmänna villkor, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
4.10. Att upprepade gånger använda kampanjer för att spela, med minimala eller inga insättningar, och/eller göra insättningar endast för att dra nytta av våra belöningar och erbjudanden,
utan avsikt att spela/riskera de insatta medlen.
7.6 Citobet kommer att granska alla spelarkonton och klassificera dem efter eget gottfinnande. Så snart en spelare klassificeras som en "bonusjägare" eller "bonusmissbrukare",
alla vinster och bonusar kommer att ogiltigförklaras och kontot kommer att stängas av och betalningen behandlas inte
7.7 I händelse av brott mot dessa villkor förbehåller sig Citobet rätten att vidta följande åtgärder:
7.7.1 Konfiskering och avstängning av kontosaldo: Citobet kan hålla inne ditt kontosaldo och stänga av det efter eget gottfinnande om du bryter mot någon av våra villkor.
Kontot kommer då att stängas permanent."
Så jag erbjuds en kampanj med en bonus; Jag sätter in värdet (som inte var lågt, mer än 100 R$); Jag spelar igenom alla omsättningskrav; och då får jag mitt konto avslutat för det?
Det var inte min första insättning. Mitt konto hade flera månader och verifierades. Jag har satt in tidigare och jag har förlorat pengar tidigare. Detta är orättvist.
Jag har svarat på deras e-post och ifrågasatt det och begärt åtminstone tillbaka min insättning.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bara för att tillägga, ingen har försökt kontakta mig under denna period. Jag har skickat e-postmeddelanden för dem och fick ingen retur.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
