Spelaren från Brasilien möter problem med sitt verifierade konto efter att ett kampanjuttag kvarstår. Efter att ha kontaktat supporten fick hon veta att hennes konto är under utredning utan någon angiven anledning eller tidsram, och hon kan för närvarande inte komma åt sitt konto eller supportchatt.
Jag har haft ett konto på detta casino sedan MARS 2024 . Mitt konto har verifierats i månader .
Igår deltog jag i en kampanj och fick bra avkastning efter att ha rullat bonusen. Jag begärde ett uttag, som förblev väntande ett bra tag. Jag pratade med en skötare som sa att allt var OK och att jag bara behövde vänta.
I morse loggades mitt konto ut från både min dator och min telefon. När jag kontaktade chattsupporten fick jag besked om att mitt konto var under utredning och att jag skulle vänta. Jag fick ingen tidsram eller anledning. Jag förlorade också åtkomsten till supportchatten och jag tror att min IP har förbjudits.
Jag skriver för att säga att jag är tillgänglig för att tillhandahålla all ytterligare information som behövs och skulle vilja veta tidsramen för att både lösa problemet med mitt konto och slutföra uttaget.
Bästa robertafreitas90,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig en skärmdump eller länken till bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Här är e-postmeddelandet jag fick med kampanjen. Det var en insättningsbonus. Nu kommer jag inte ihåg om det var R$100 eller R$110, jag tror att det var R$100.
När det gäller spelen spelade jag flera... från Pragmatic, Bgaming, Playson.
Kasinot blockerade spel där du inte kunde använda bonusen.
Kan du vänligen vidarebefordra hela reklammeddelandet till mig på veronika.l@casino.guru ? Skicka dessutom all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende. Detta kan inkludera skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postkonversationer. Tack på förhand för ditt samarbete.
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
