Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag för över två veckor sedan men hade inte fått utbetalningen trots att han kontaktade casinots kundsupport dagligen. Spelaren hade uttryckt oro över sajtens driftpraxis och angav att det inte hade kommit något svar på deras begäran om återbetalning genom en annan metod för uttag. Spelaren svarade inte på våra meddelanden inom den givna tidsramen, så vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Väntar fortfarande på min utbetalning - begärdes den 21 mars.
Trots daglig kontakt med 24/7 online-teamet finns det så många ursäkter till varför detta inte har behandlats. Jag har blivit tillsagd att vänta på att höra via e-post med eventuella uppdateringar.
Problemen med InPay undersöks tydligen - detta är ett standardsvar varje gång jag frågar. I väntan på min utbetalning gjorde jag tyvärr några fler insättningar
Jag är djupt oroad över att den här sidan fungerar oärligt - jag har bett om en kopia av alla mina chattranskriptioner och blev tillfrågad i vilket syfte jag behövde dessa. Jag har meddelat att jag kommer att lämna in ett klagomål. Jag har också bett att en återföring av mitt uttag övervägs så att jag kan prova en annan metod för uttag. Inget svar.
Ingen ytterligare kontakt har tagits sedan igår.
– Jag hoppas kunna lösa detta så att mitt konto kan stängas för gott. Jag kanske måste räkna mina förluster här, men med de senaste recensionerna och liknande kundproblem kommer den här sidan att behöva undersökas innan någon annan påverkas.
Kära JayCeez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
