Spelaren från USA har varit kund hos Cherry Jackpot och dess systerkasinon i tre år och gjort många insättningar. De märkte betydande förändringar i programvaran och upplevde snabba insättningsavdrag utan några uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har varit spelare på Cherry Jackpot och alla dess systerkasinon (Spinfinity, Roaring 21, Slots Ninja och slotsroom) i minst 3 år. Jag har gjort otaliga insättningar. Jag granskade faktiskt nyligen mitt konto med en supportrepresentant som förgäves försökte avleda min uppmärksamhet till ett av deras kasinon där jag hade vunnit några dollar - bara för att så småningom avslöja för mig att jag hade förlorat flera tusen på kasinogruppen, när Jag ringde honom på det. Jag vann flera gånger tidigare på deras varumärke. Jag fortsätter dock att göra insättning efter insättning efter insättning efter insättning efter insättning, och det är uppenbart för mig att hjulen har förändrats avsevärt. De har bokstavligen ändrat mjukvaran när jag spelar på deras varumärke. Mina insättningar tas inom några minuter. Varje gång. Och jag pratar om över hundra insättningar sedan en dime togs ut. Jag har dokumentation som bevisar allt detta. Chattranskriptioner och e-postmeddelanden om insättningsverifiering.
De stjäl från människor. Det finns inget annat ord för det. Och jag vill inte att andra oskyldiga, intet ont anande spelare ska falla offer för dessa tjuvar. Jag har spelat det på Realtime Gaming-kasinon i nästan ett decennium. Jag har aldrig sett något liknande. Du ser att detta är mitt första klagomål. Någonsin. Så händelsen måste verkligen vara anmärkningsvärd, för att jag ska lämna ett klagomål.
Utöver att stjäla från människor har de ökat sin genomgång av de flesta av sina bonusar till 50x – över hela linjen på alla systerkasinon. Det här skeppet sjunker och det är redo att gå under. Och de stjäl bara så mycket de kan innan det gör det. Något måste göras!
De skickar mejl till mig från varje enskilt casino och berättar att jag har bonusar som jag inte har. Minst sagt falsk reklam.
Slutligen, varje gång jag kontaktar supporten för en lojalitetsbonus, några gratissnurr, eller helt enkelt för att fråga om mitt konto, blir jag lovad gång på gång att någon från ledningen kommer att kontakta mig via telefon eller e-post. Jag har otaliga utskrifter som dokumenterar detta. Problemet är att jag aldrig blir kontaktad! Dessa människor ljuger för lojala, deponerande kunder. Jag har fått nog! Jag vet att chanserna att jag ska få tillbaka några av mina stulna pengar från dessa banditer är små och inga. Men jag vill blåsa i visselpipan om dessa själlösa monster innan de fleece fler människor.
Snälla hjälp! Tack.
Kära jeffmrobinson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP) .
Om du har ytterligare information som kan stödja vårt fall, skicka den till mig. För att ta itu med kasinot angående deras RTP (Return to Player) är spelarens fullständiga spelhistorik det mest effektiva tillvägagångssättet. Skicka det till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ge mig lite tid att få ihop dokumentation som är meningsfull och betydelsefull. Det berättar den här historien. Jag är en upptagen man, men jag kommer att hitta tid att göra det inom den angivna tidsramen. Tack för förlängningen.
Hej jeffmrobinson,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
