Spelaren från Australien stötte på problem med sitt kasinokonto, som hade stängts utan anledning efter två veckors väntan på att deras pengar skulle skickas. De sökte klarhet i kontostängningen och begärde tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att låta spelaren lämna nödvändig information, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Det här kasinot har sagt att de kommer att skicka pengarna i 2 veckor, men de skickar dem aldrig, de fortsätter att passera dem och till slut stängde de mitt konto utan anledning. De sa att de skulle skicka mina pengar än så länge, men varför stänger de mitt konto nu? Allt jag vill är att få tillbaka mina pengar.
Kära bunyamingumusay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Chancer Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
