Spelaren från Vietnam fick sina vinster konfiskerade efter att han fick beskedet att omsättningskravet för bonusen inte var fullständigt. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Celsius Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 14 500 ₮
Celsius Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade och hade tur. Sedan förstod jag att för att kunna ta ut måste jag satsa 40 gånger min första insättning och bonus. Det gjorde jag och sedan tillät programmet mig att dra mig ur. Efter 3 dagar sa teamet till mig att jag inte satsade rätt belopp innan bonusen och de återbetalade bara min första insättning. Istället för 17 000 usdt. Rån i dagsljus. Vad ska man göra? De gav mig tillbaka 1499 usdt istället för mina 17000 usdt. Är de en mobb?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära danielrepassy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrollerade villkoren och jag hittade denna regel https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :
"1.15 Om ett uttag görs innan omsättningskraven har uppfyllts, kommer bonussaldot inklusive eventuella vinster från bonussaldot att förverkas"
Vi anser att det är rovdrift att upprätthålla en sådan regel utan ordentliga försiktighetsåtgärder, och istället för att annullera spelarens vinster bör kasinot istället tillåta spelaren att slutföra omsättningen av bonusen.
Kan du förklara om du var medveten om din nuvarande omsättningsutveckling för bonusen under omsättningen och om du när som helst blev varnad om vad som kan hända när du fortsätter med uttaget av dina vinster?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
