Spelaren från Vitryssland har begärt ett uttag tio dagar innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Celsius Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 246 €
Celsius Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej, den 8 maj vann jag ~250 euro och begärde ett uttag.
Tills nu har pengarna inte kommit, till stöd svarar de alltid på mina frågor: "Hej din bet check kommer att göras asap"
Men de säger åtminstone inte till mig ungefärliga datum.
Verifieringen misslyckades eftersom den inte begärdes, men jag laddade fortfarande upp dokument på mitt konto, men ingen har verifierat dem ännu.
Jag vill veta hur länge checken kommer att pågå, hur lång tid tar det att ta ut pengar och kommer de att göra det överhuvudtaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära pozndarya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för casinot att skjuta upp ditt uttag.
Därefter är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Men om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
10 dagar har redan gått, men jag har fortfarande inte blivit tillfrågad om dokument för verifiering.
det är bara det att reglerna inte säger någonstans hur lång tid det kan ta, och supporten berättar inte heller för mig tidpunkten.
så du kan kontrollera både 20 dagar och 200 dagar ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, pozndarya. Däremot kommer jag att ställa in timern för ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick aldrig ett begripligt svar från casinot, samt en utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, användaren var under insättningsbonus och det fanns TUSENTALS satsningar att granska för att vara säker på att det inte fanns någon översatsning, det tar tid...som nämnts av personalen flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, pozndarya, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
